電話鈴聲響個(gè)不停，大小行李箱堆積如山，桌前，雇主正在和服務(wù)人員交談……今年元旦剛過(guò)，位于北京市朝陽(yáng)區(qū)安貞橋的富平家政服務(wù)中心就呈現(xiàn)出一派繁忙的景象。
    “都是找保姆的，一到年底就鬧‘保姆荒’，年年如此，這不，早上5點(diǎn)鐘就有客戶來(lái)排隊(duì)等著找保姆了。”富平家政服務(wù)中心總經(jīng)理陳祖培很無(wú)奈地說(shuō)。

富平家政中心的工作人員和保姆們

“保姆荒”已延續(xù)5年

    據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)字，截至2007年底，中國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員共有1500萬(wàn)人次以上，僅北京就有30萬(wàn)以上。從事家政服務(wù)的人員絕大多數(shù)來(lái)自經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村，官方統(tǒng)計(jì)占總數(shù)的98%。
    中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)資料顯示，僅北京去年直接進(jìn)入家庭的家政服務(wù)人員達(dá)28萬(wàn)多人，年均缺口2萬(wàn)至3萬(wàn)人，其中大多來(lái)自甘肅、吉林、河北等地。
    業(yè)內(nèi)專家表示，今年春節(jié)前北京家政服務(wù)人員缺口達(dá)4萬(wàn)至5萬(wàn)人，“這已經(jīng)是第五年出現(xiàn)‘保姆荒’了”，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)張先民說(shuō)。
    缺口導(dǎo)致保姆待遇不斷提升，目前北京保姆月薪為800元至1000元，較3年前的400元至500元，已翻了一倍。
    上海、廣州等城市也不例外。業(yè)內(nèi)人士表示，春節(jié)前上海保姆缺口達(dá)10萬(wàn)人，約是往年的一倍，保姆月薪已從1000元左右上漲到1500元。而目前廣州的家政服務(wù)從業(yè)人員在60萬(wàn)左右，月薪1600至1800元。據(jù)預(yù)測(cè)，廣州的住家保姆缺口將達(dá)12萬(wàn)左右。

出來(lái)的少了，走的多了

    為什么年年出現(xiàn)缺口？張先民分析說(shuō)，一是社會(huì)對(duì)家政服務(wù)需求越來(lái)越多，而家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量的增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上需求量的增長(zhǎng)；二是取消了農(nóng)業(yè)稅，實(shí)施免費(fèi)義務(wù)教育之后，女性有了更多自由擇業(yè)的權(quán)利；三是各城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在差異，導(dǎo)致保姆往大城市分流；四是春節(jié)期間，中華民族傳統(tǒng)佳節(jié)大團(tuán)圓的思想導(dǎo)致了“出來(lái)的少了，走的多了”的局面出現(xiàn)。
    “春節(jié)期間，保姆市場(chǎng)異常緊缺，即使?jié)q工資、改善待遇也依然招不到人。”北京得美家政服務(wù)中心張經(jīng)理說(shuō)。他分析，春節(jié)是傳統(tǒng)節(jié)日，農(nóng)村又特別看重這個(gè)，有些人想過(guò)完年再出來(lái)；另外，保姆中有很多已經(jīng)一兩年沒(méi)有回家了，這次都要回。

協(xié)會(huì)、公司、雇主紛紛出招堵缺

    為了緩解矛盾，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)做了大量工作。據(jù)張先民介紹，協(xié)會(huì)不僅公布80條招聘保姆的熱線，積極動(dòng)員閑散勞動(dòng)力，還加強(qiáng)與保姆、雇主間的交流和溝通，盡量留住她們；同時(shí)敦促家政公司提高服務(wù)質(zhì)量，為保姆提供人性化服務(wù)。
    在北京正祥和家政服務(wù)中心，我們看到工作人員有的正給要回家的保姆做思想工作，有的通過(guò)電話鼓勵(lì)那些準(zhǔn)備過(guò)完節(jié)再出來(lái)的，對(duì)于那些實(shí)在需要回去的，就盡量安排她們晚回去。
    經(jīng)理王一丹說(shuō)：“大年三十時(shí)，咱們就一起包餃子吃，晚上還有節(jié)目，盡量讓大家都感受到家的溫暖。”