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近期，有消費者投訴稱，在中關村電子市場購買筆記本電腦時，遇到了這樣的麻煩：當初看好的筆記本被經銷商“偷梁換柱”，從經銷商手里得到的發(fā)票落款竟然是其他電子商城開的。更讓人氣憤的是，在投訴過程中，幾家電子商城管理部門之間相互推諉。
商家偷梁換柱 消費者啞巴吃黃連
消費者沈先生最近打算購買一臺筆記本電腦。那天，當他剛進入北京中關村“億世界”(E世界)電腦城，一位銷售員非常熱心地為他介紹電腦的配置以及價格。在一番推薦后，該銷售員表示，“億世界”的筆記本電腦型號太少，在海龍大廈的更多些，而且兩處店面同屬于一個老板，讓沈先生不用擔心。
聽信該銷售員的話后，沈先生被帶到了海龍電子大廈13層的一個小屋子里。這里不像1層的環(huán)境那么舒適：屋子四周雜亂無章地擺著各樣的電子產品，中間幾張桌椅組成了一個狹小的經營場所。因為這里很多商家都是在這樣的環(huán)境中賣產品的，而且銷售員又很熱情，沈先生因此并沒有太在意。
在銷售員熱情、耐心的介紹下，沈先生決定買一款酷睿雙核2.0G處理器的惠普牌筆記本。那位銷售員稱，必須先交錢才能提貨。沈先生刷卡后，公司的工作人員便去提貨了�？墒牵攘藢⒔雮�小時，仍不見提貨的人回來。那位銷售員一再對沈先生表示，庫房在1樓，電梯人很多，上來需要等很長時間。在此期間，該銷售人員讓沈先生簽了一份單子，但并沒有說明是什么，簽完便拿走了。
在等待了將近四十分鐘后，筆記本終于拿來了。然而，先前談好的2.0G處理器卻變成了1.6G的。該電腦的售價比沈先生之前付款購買的筆記本便宜了1000多元。可是，無論沈先生怎么與之理論，經銷商一口咬定這就是當時談好的機型，而當初那位“熱心”的銷售員此時也不認賬了。剛才填的那份產品確認單（后來才知道）也因為被拿走而無從對證。沈先生這才意識到自己受騙了。無奈，他只好去商廈管理部門投訴。
在沈先生投訴時，海龍大廈投訴部的工作人員要求出示發(fā)票。這時，沈先生才發(fā)現(xiàn)那家經銷商給他開據的是“億世界”電腦城的發(fā)票。海龍電子大廈的工作人員表示，他們只接受開票單位是“海龍大廈”商家的投訴。沈先生只好來到“億世界”電腦城進行投訴。而“億世界”電腦城的工作人員說，他們只處理交易地點在“億世界”電腦城的投訴。
在遭到了一次又一次的碰壁后，沈先生只能無奈地拿著這臺筆記本回到家中。沈先生在網上搜索這家名為“翰翔宏宇”的經銷商時竟然發(fā)現(xiàn)，網上有很多對這家經銷商的投訴。在315投訴網上，這家經銷商曾因使用同樣的手法欺詐消費者而被投訴。
賣場規(guī)定成奸商保護傘 中關村電子市場亟待規(guī)范
中關村電子市場的商家缺少誠信是網上的共識。在各大網絡論壇的相關版塊里，都有網友將存在欺詐行為的經銷商一一列舉出來，并稱這些經銷商為“奸商”。這些經銷商使用多種不同的手段——“缺斤短兩”、“偷梁換柱”、“掛著羊頭賣狗肉”等欺騙消費者，令人防不勝防。其中，這個位于海龍大廈1303室的“翰翔宏宇”就經常出現(xiàn)在這樣的名單里。
記者在了解情況時發(fā)現(xiàn)，由于賣場和相關部門沒有設立任何的限制，中關村電子市場的經銷商可以在各個電子賣場自由設立門店，甚至可以在同一個賣場中設立多個門店。一位自稱是“翰翔宏宇”老板的王姓男子就很不屑地告訴記者，他不僅在“鼎好”、“億世界”有門店，而且在海龍擁有兩家門店。
在中關村，每家電子賣場都有一套管理制度。然而，這些制度都是獨立的，相互之間不成體系，很難對商家進行統(tǒng)一的管理。一些經銷商正是利用了這樣的空子，對消費者進行欺詐活動。由于可以開據多個門店的發(fā)票，這些經銷商往往不開本店的發(fā)票，而是開其他賣場門店的發(fā)票。一旦消費者與其產生糾紛，電子賣場的規(guī)定反而為其充當了保護傘，使其有恃無恐。那位王老板就很囂張地對記者說，他不怕電子市場的人來，哪怕走法律程序他都奉陪到底。
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