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2010-07-26 作者： 來源：央視網(wǎng)
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解說：因天線設(shè)計(jì)導(dǎo)致打手機(jī)通話中斷，美國蘋果新款手機(jī)遭遇“天線門”，公司高層做出回應(yīng)，事件為何倍受關(guān)注？《今日觀察》正在評論。
主持人（王小丫）：這里是正在播出的《今日觀察》，歡迎各位的收看。今天我們要關(guān)注的是一款新型的手機(jī)就是蘋果的iphone4的天線的事件，那么就是說當(dāng)你緊握這個手機(jī)的時(shí)候呢，這個手機(jī)的信號就會迅速地減少，最近一些iphone4的手機(jī)的使用者就反映，在某些方式來握這個手機(jī)的時(shí)候，就會造成比較嚴(yán)重的這個信號衰減。那么在越來越多的質(zhì)疑聲當(dāng)中，蘋果公司也承認(rèn)了這個問題。蘋果的iphone4手機(jī)為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢？而這個蘋果公司的總裁喬布斯對這個天線問題的回應(yīng)，又為什么會遭來同行以及媒體的很大的不滿？處在風(fēng)口浪尖上的蘋果，如何才能給大家一個滿意的答案呢？今天我們將就此展開評論。
我們的兩位評論員是霍德明和張鴻，同時(shí)也請大家登陸央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)或者是加入號碼為123456789的QQ來發(fā)表您的觀點(diǎn)，稍候我們會關(guān)注到您的留言。
首先我們還是來了解一下這個相關(guān)的一些新聞背景。
解說：如果你能不握著手機(jī)打電話，蘋果的“天線門”就跟你沒什么關(guān)系，有網(wǎng)友這樣調(diào)侃蘋果iphone4天線門事件，面對眾多蘋果派們，16號美國蘋果公司在總部舉行招待會。
喬布斯（蘋果公司首席執(zhí)行官）：我知道有故事可講很有趣，但如果你身處故事之中，那就是另一回事了。
解說：喬布斯所說的故事指的就是被他成為最好的智能手機(jī)iphone4，最近遭遇的天線門的麻煩，喬布斯說到9月底之前，每個購買iphone4的用戶都將免費(fèi)獲得保護(hù)套，已經(jīng)購買保護(hù)套的用戶則會得到退款，他還承諾，如果用戶對免費(fèi)提供保護(hù)套等措施還不滿意，可以在購買新款手機(jī)30天內(nèi)，無條件全款退貨。喬布斯說，雖然手握iphone4特定部位確實(shí)會導(dǎo)致信號減弱，但這一問題并非蘋果手機(jī)獨(dú)有，他在記者招待會上試圖通過現(xiàn)場演示證明，黑莓、三星、諾基亞等其他品牌手機(jī)也存在類似弱點(diǎn)。
喬布斯：認(rèn)識這個問題的規(guī)模非常重要，因?yàn)楦鶕?jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論，這個問題被嚴(yán)重夸大了。
解說：蘋果新款手機(jī)于6月下旬上市后，不少用戶抱怨，用手握住手機(jī)左下部特定位置時(shí)會導(dǎo)致手機(jī)信號強(qiáng)度驟減，蘋果最初建議，用戶采用正確握姿，或購買手機(jī)套以解決問題，但隨后在7月初稱，計(jì)算方法上存在的缺陷，導(dǎo)致iphone4顯示的信號強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出實(shí)際水平，并承諾，將通過軟件升級來予以解決。蘋果“天線門”事件發(fā)布會后，問題是劃上逗號，還是句號？有待觀察
主持人：其實(shí)這個新型的手機(jī)我們都非常的陌生，它到目前為止還沒有進(jìn)入我們中國大陸，我們都沒有見到過它，它到底有什么樣的問題呀？
張鴻：它就是天線出了問題，就是信號接收出了故障，也可以說是成也天線敗也天線，因?yàn)樵趩滩妓巩?dāng)時(shí)推廣這個iphone4的時(shí)候，就說這是一款偉大的手機(jī)，它的偉大之一就表現(xiàn)它的在信號接收是獨(dú)特的設(shè)計(jì)，因?yàn)槲覀冞^去用大磚頭手機(jī)的時(shí)候，上面都有一個信號接收那一根線，后來我們發(fā)現(xiàn)手機(jī)變小了那根線沒了，那根線并沒有消失，它到了手機(jī)背后去。
主持人：藏起來了。
張鴻：藏起來了，藏起來了，手機(jī)可能厚度會受一些影響，那這一次iphone4呢把它容到了手機(jī)四周的，因?yàn)槲覜]有手機(jī)，所以沒法演示，就是它手機(jī)四周有一個不銹鋼的金屬條，這個金屬條里邊其實(shí)是個繼承板，繼承板里面就有這個信號的接收設(shè)備，所以你看它的手機(jī)就會變得流線性很強(qiáng)，然后也會很薄，而且它這個金屬還對手機(jī)有一個保護(hù)的作用，這是一個偉大的設(shè)計(jì)吧，但是創(chuàng)新往往會有代價(jià)，他就沒想到兩個金屬接縫的地方，就是在這個手機(jī)的左側(cè)，如果你要是握緊了它的話，這個手正好把它擋住，那個地方是一個信號接收的地方，所以你要是握緊了手機(jī)這樣打的話，那可能就會影響這個手機(jī)的接收功能，所以呢他們就說你要這樣拿手機(jī)，然后中指和拇指捏住手機(jī)，然后食指放在手機(jī)后面，這樣打，這樣你不會遮住它。
主持人：當(dāng)一個男士這樣握這個手機(jī)的時(shí)候。
張鴻：對，這就是個蘭花指，而且它還有一個問題，它不適合左手人用，因?yàn)槟阕笫秩四隳粗高@個地方也要小心，所以它就變成一個，就是亮點(diǎn)變成一個污點(diǎn)，它可能面臨的就是這樣一個偉大的科技，它帶來這樣一個代價(jià)。
主持人：看來這個男性對于這種電子產(chǎn)品他有著一定的天賦，你看張鴻從來沒有見過這個手機(jī)，但是把它剖析得非常的清楚，我們一下明白了它的的問題在哪里。
霍德明：對。
主持人：那么就是說你的創(chuàng)新，你的科技創(chuàng)新是要付出代價(jià)的，剛才張鴻說到了，那他到底付出了多大的代價(jià)呢？
霍德明：這個事兒到現(xiàn)在不到30天，6月20幾號吧，30天里面第一個華爾街里面對蘋果股價(jià)的反應(yīng)大概跌了4%，大概算是50億美元了，不算太多，而且在這個過程中間，喬布斯發(fā)表了這么一個所謂他的一個解釋，而且他也承諾了，在過去30年里面你買了這個手機(jī)你不喜歡的話，你退貨就是了，而且他表現(xiàn)出很大的誠意了，當(dāng)然在他說話的過程中間，新聞發(fā)布會上面，他把其他同行的手機(jī)也都批了一頓，這可能是最主要媒體大家關(guān)注他的原因，不過，即使其他同行都不愿意，我們現(xiàn)在看到的是蘋果在過去將近30天里面，它賣了170萬臺這個手機(jī)呀。
主持人：就是說它的銷量還不錯。
霍德明：銷量沒有減少，而且甚至還排著隊(duì)去買這個手機(jī)，所以我看在短期以內(nèi)，這個事對蘋果的影響，至少對這個手機(jī)影響應(yīng)該不會太大，至少表現(xiàn)在消費(fèi)者的忠誠度上面是沒問題的。
主持人：很多人都說它這款產(chǎn)品是有一個忠實(shí)的消費(fèi)者，也就是說有一群粉絲的，今天也有很多朋友來參與我們的討論，我估計(jì)他們都是比較年輕的朋友，現(xiàn)在我們通過這個來網(wǎng)絡(luò)來連線一位朋友。喂，你好這位姑娘，你對這個事情怎么看呢？
網(wǎng)友：我想我要考慮一下，畢竟蘋果它這個手機(jī)，畢竟價(jià)格很不菲，而且對于我們這些年輕消費(fèi)者能買到這么一款具有領(lǐng)先科技的（手機(jī)）很少的。
主持人：那你對這個他們公司總裁的回應(yīng)你怎么看呢？
網(wǎng)友：我們也看到蘋果對那個iphone4，出了記者招待會是吧，但是從蘋果這次招待會我們可以看到，其實(shí)并沒有從根本上解決這個問題，對我們消費(fèi)者沒有根本上解決這個問題，甚至對我們消費(fèi)者有那么一點(diǎn)點(diǎn)的傲慢，我覺得這是我的個人觀點(diǎn)。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節(jié)目的討論，現(xiàn)在我們再來看一下其他的朋友，他們對這個問題的看法。“老兒童”他就說，“在科技創(chuàng)新迅速的IT領(lǐng)域，蘋果公司一直都是走在創(chuàng)新的前沿，承擔(dān)未來科技發(fā)展的一個試腳石，質(zhì)量事件一直會伴隨著新產(chǎn)品的推出一起出現(xiàn)，只是作為創(chuàng)新領(lǐng)先的蘋果公司，也不要忘了質(zhì)量是產(chǎn)品，除了創(chuàng)新之外，另一大消費(fèi)者關(guān)心的主體，無論你怎么先進(jìn)，質(zhì)量不好，消費(fèi)者一樣不買賬”。
大家也都看到蘋果公司對于技術(shù)的創(chuàng)新以及設(shè)計(jì)的這種新理念呢，是受到了很多人的追捧，特別是年輕的朋友的喜愛，比如說他們之前出現(xiàn)的很多產(chǎn)品的也有大批的忠實(shí)的粉絲，那么在很多年輕人的心目當(dāng)中呢，就把這一股風(fēng)潮形容為“蘋果熱”。
解說：iphone4的天線缺陷問題，正在成為一場關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的口水戰(zhàn)，在喬布斯宣稱天線問題并非蘋果手機(jī)獨(dú)有之后，諾基亞、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機(jī)制造商先后對蘋果拉別人下水的言論表示了不滿。
制造黑莓手機(jī)的RIM公司首席執(zhí)行官嚴(yán)正回應(yīng)了喬布斯，稱黑莓早就放棄了類似iphone4的天線設(shè)計(jì)，蘋果作為全球著名的企業(yè)，竟然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。
摩托羅拉高層回應(yīng)說，指出所有手機(jī)都與iphone一樣存在天線問題是沒有誠意的行為。
宏達(dá)國際首席財(cái)務(wù)長鄭慧明稱，對智能手機(jī)而言，信號接收問題肯定并不常見，蘋果公司顯然并未給運(yùn)營商足夠時(shí)間來進(jìn)行測試，將自身的問題歸咎于競爭對手的做法，令人無法接受。
《華爾街日報(bào)》援引知情人士的說法，蘋果的工程師們早在一年前就知道與新天線設(shè)計(jì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，但喬布斯很喜歡這個設(shè)計(jì)，于是蘋果就繼續(xù)開發(fā)了。作為手機(jī)市場的一個新來者，在過去的幾年時(shí)間里，蘋果的iphone給手機(jī)市場帶來一陣旋風(fēng)。
2007年6月蘋果公司發(fā)布第一代iphone，短短3天的時(shí)間銷量就超過一百萬臺，而隨后蘋果發(fā)布的iphone3，以及3GS，每一次新產(chǎn)品的上市，都在全球范圍內(nèi)引發(fā)搶購風(fēng)潮，業(yè)界數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前，iphone累計(jì)銷量已經(jīng)超過4500萬臺，占據(jù)了全球智能手機(jī)28%的市場份額，而剛上市的新一代iphone4，上市前三天的銷量就達(dá)到了170萬臺，在蘋果公司最新的發(fā)布會上，喬布斯更是高調(diào)宣布，iphone4銷量已經(jīng)突破300萬臺，而這距離iphone4的上市還不到一個月的時(shí)間。
說起科技創(chuàng)新，今年5月蘋果公司市值一度升至2270億美元，超過微軟，成為全球最大科技公司，這次的“天線門”到底是產(chǎn)品缺陷還是行業(yè)潛規(guī)則？蘋果公司是有所掩飾還是太過自信？事件會不會成為蘋果在手機(jī)市場上高歌猛進(jìn)的一塊絆腳石？給業(yè)界留下了思索的空間。
主持人：當(dāng)一個男士這樣握這個手機(jī)的時(shí)候。
張鴻：對，這就是個蘭花指，而且它還有一個問題，它不適合左手人用，因?yàn)槟阕笫秩四隳粗高@個地方也要小心，所以它就變成一個，就是亮點(diǎn)變成一個污點(diǎn)，它可能面臨的就是這樣一個偉大的科技，它帶來這樣一個代價(jià)。
主持人：看來這個男性對于這種電子產(chǎn)品他有著一定的天賦，你看張鴻從來沒有見過這個手機(jī)，但是把它剖析得非常的清楚，我們一下明白了它的的問題在哪里。
霍德明：對。
主持人：那么就是說你的創(chuàng)新，你的科技創(chuàng)新是要付出代價(jià)的，剛才張鴻說到了，那他到底付出了多大的代價(jià)呢？
霍德明：這個事兒到現(xiàn)在不到30天，6月20幾號吧，30天里面第一個華爾街里面對蘋果股價(jià)的反應(yīng)大概跌了4%，大概算是50億美元了，不算太多，而且在這個過程中間，喬布斯發(fā)表了這么一個所謂他的一個解釋，而且他也承諾了，在過去30年里面你買了這個手機(jī)你不喜歡的話，你退貨就是了，而且他表現(xiàn)出很大的誠意了，當(dāng)然在他說話的過程中間，新聞發(fā)布會上面，他把其他同行的手機(jī)也都批了一頓，這可能是最主要媒體大家關(guān)注他的原因，不過，即使其他同行都不愿意，我們現(xiàn)在看到的是蘋果在過去將近30天里面，它賣了170萬臺這個手機(jī)呀。
主持人：就是說它的銷量還不錯。
霍德明：銷量沒有減少，而且甚至還排著隊(duì)去買這個手機(jī)，所以我看在短期以內(nèi)，這個事對蘋果的影響，至少對這個手機(jī)影響應(yīng)該不會太大，至少表現(xiàn)在消費(fèi)者的忠誠度上面是沒問題的。
主持人：很多人都說它這款產(chǎn)品是有一個忠實(shí)的消費(fèi)者，也就是說有一群粉絲的，今天也有很多朋友來參與我們的討論，我估計(jì)他們都是比較年輕的朋友，現(xiàn)在我們通過這個來網(wǎng)絡(luò)來連線一位朋友。喂，你好這位姑娘，你對這個事情怎么看呢？
網(wǎng)友：我想我要考慮一下，畢竟蘋果它這個手機(jī)，畢竟價(jià)格很不菲，而且對于我們這些年輕消費(fèi)者能買到這么一款具有領(lǐng)先科技的（手機(jī)）很少的。
主持人：那你對這個他們公司總裁的回應(yīng)你怎么看呢？
網(wǎng)友：我們也看到蘋果對那個iphone4，出了記者招待會是吧，但是從蘋果這次招待會我們可以看到，其實(shí)并沒有從根本上解決這個問題，對我們消費(fèi)者沒有根本上解決這個問題，甚至對我們消費(fèi)者有那么一點(diǎn)點(diǎn)的傲慢，我覺得這是我的個人觀點(diǎn)。
主持人：感謝這位年輕的朋友參與我們節(jié)目的討論，現(xiàn)在我們再來看一下其他的朋友，他們對這個問題的看法�！袄蟽和彼驼f，“在科技創(chuàng)新迅速的IT領(lǐng)域，蘋果公司一直都是走在創(chuàng)新的前沿，承擔(dān)未來科技發(fā)展的一個試腳石，質(zhì)量事件一直會伴隨著新產(chǎn)品的推出一起出現(xiàn)，只是作為創(chuàng)新領(lǐng)先的蘋果公司，也不要忘了質(zhì)量是產(chǎn)品，除了創(chuàng)新之外，另一大消費(fèi)者關(guān)心的主體，無論你怎么先進(jìn)，質(zhì)量不好，消費(fèi)者一樣不買賬”。
大家也都看到蘋果公司對于技術(shù)的創(chuàng)新以及設(shè)計(jì)的這種新理念呢，是受到了很多人的追捧，特別是年輕的朋友的喜愛，比如說他們之前出現(xiàn)的很多產(chǎn)品的也有大批的忠實(shí)的粉絲，那么在很多年輕人的心目當(dāng)中呢，就把這一股風(fēng)潮形容為“蘋果熱”。
解說：iphone4的天線缺陷問題，正在成為一場關(guān)于手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的口水戰(zhàn)，在喬布斯宣稱天線問題并非蘋果手機(jī)獨(dú)有之后，諾基亞、摩托羅拉等世界上最大的幾家手機(jī)制造商先后對蘋果拉別人下水的言論表示了不滿。
制造黑莓手機(jī)的RIM公司首席執(zhí)行官嚴(yán)正回應(yīng)了喬布斯，稱黑莓早就放棄了類似iphone4的天線設(shè)計(jì)，蘋果作為全球著名的企業(yè)，竟然做出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。
摩托羅拉高層回應(yīng)說，指出所有手機(jī)都與iphone一樣存在天線問題是沒有誠意的行為。
宏達(dá)國際首席財(cái)務(wù)長鄭慧明稱，對智能手機(jī)而言，信號接收問題肯定并不常見，蘋果公司顯然并未給運(yùn)營商足夠時(shí)間來進(jìn)行測試，將自身的問題歸咎于競爭對手的做法，令人無法接受。
《華爾街日報(bào)》援引知情人士的說法，蘋果的工程師們早在一年前就知道與新天線設(shè)計(jì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，但喬布斯很喜歡這個設(shè)計(jì)，于是蘋果就繼續(xù)開發(fā)了。作為手機(jī)市場的一個新來者，在過去的幾年時(shí)間里，蘋果的iphone給手機(jī)市場帶來一陣旋風(fēng)。
2007年6月蘋果公司發(fā)布第一代iphone，短短3天的時(shí)間銷量就超過一百萬臺，而隨后蘋果發(fā)布的iphone3，以及3GS，每一次新產(chǎn)品的上市，都在全球范圍內(nèi)引發(fā)搶購風(fēng)潮，業(yè)界數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到目前，iphone累計(jì)銷量已經(jīng)超過4500萬臺，占據(jù)了全球智能手機(jī)28%的市場份額，而剛上市的新一代iphone4，上市前三天的銷量就達(dá)到了170萬臺，在蘋果公司最新的發(fā)布會上，喬布斯更是高調(diào)宣布，iphone4銷量已經(jīng)突破300萬臺，而這距離iphone4的上市還不到一個月的時(shí)間。
說起科技創(chuàng)新，今年5月蘋果公司市值一度升至2270億美元，超過微軟，成為全球最大科技公司，這次的“天線門”到底是產(chǎn)品缺陷還是行業(yè)潛規(guī)則？蘋果公司是有所掩飾還是太過自信？事件會不會成為蘋果在手機(jī)市場上高歌猛進(jìn)的一塊絆腳石？給業(yè)界留下了思索的空間。
主持人：不過，大家也可以看一下，如果說換一種說法，就是說當(dāng)你使用這款新的手機(jī)的時(shí)候，你同時(shí)還可以成為一個瑜珈愛好者，或者是瑜珈的高手，我們也注意到最近一段時(shí)間各大媒體對于這個事件也是非常的關(guān)注，現(xiàn)在我們就一起來看一下媒體的聲音。
解說：蘋果公司終于為沸沸揚(yáng)揚(yáng)的iphone4“天線門”給出了說法，蘋果計(jì)劃9月對問題做出進(jìn)一步評估。
業(yè)界指出一些有影響力的媒體，近來公開對蘋果新款手機(jī)提出質(zhì)疑，這也是促使蘋果免費(fèi)提供保護(hù)套的重要原因。
美國著名產(chǎn)品測評雜志《消費(fèi)者報(bào)道》，12日明確表示，在蘋果沒有就信號接收問題出臺永久性解決方案之前，它無法向消費(fèi)者推薦iphone4，這一表態(tài)對輿論產(chǎn)生了較大引導(dǎo)作用，被認(rèn)為是事態(tài)發(fā)展的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
曾在美國摩托羅拉公司擔(dān)任副總裁的巴頓指出，一家公司在品牌信譽(yù)受到嚴(yán)重質(zhì)疑時(shí)，頭8個小時(shí)是采取對策的最佳時(shí)機(jī)，蘋果似乎漠視了危機(jī)處理的一些重要原則。
新華社文章援引分析人士觀點(diǎn)，免費(fèi)提供保護(hù)套可能有助于化解蘋果手機(jī)的信號接收風(fēng)波，蘋果形象長遠(yuǎn)來看，不太可能因此受到實(shí)質(zhì)性影響。盡管如此，蘋果處理該事件的某些公關(guān)手法值得商榷，在短期內(nèi)徹底平息風(fēng)波仍面臨挑戰(zhàn)。
中國新聞網(wǎng)評論，正因?yàn)槟阕龅米顑?yōu)秀，盯你是必然的，你沒有這個勇氣承擔(dān)這份關(guān)注，那么還談何發(fā)展和創(chuàng)新？蘋果在推介iphone的時(shí)候，一直以時(shí)尚和創(chuàng)新為標(biāo)榜，但是隨著技術(shù)的不斷演變，尤其是跟風(fēng)者的不斷創(chuàng)新和追求精益求精，留給蘋果的創(chuàng)新余地也越來越窄，在這樣的背景下，蘋果如何突圍就成為我們都關(guān)注的一個焦點(diǎn)。
主持人：剛才我們提到了其實(shí)創(chuàng)新它是一個非常有挑戰(zhàn)的事情，它需要付出代價(jià)，它需要更大的勇氣，可能它還需要一個技巧，就是跟消費(fèi)者打交道一個技巧，那目前兩位評論員，就你們來看這個事件會怎么樣地發(fā)展下去？
張鴻：我覺得這個事情可能就蘋果和他的用戶之間的關(guān)系的話，我覺得現(xiàn)在這個處理方式已經(jīng)基本上算是不是句號的話，這句號已經(jīng)差不多劃完了，可能有媒體，包括行業(yè)內(nèi)有一些反思什么的，但是也可能會有一些訴訟。因?yàn)槲覄偛耪f了它是兩個問題，一個是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題，一個是危機(jī)公關(guān)的問題，其實(shí)還有第個問題，第三個問題你是不是真正地刻意隱瞞了產(chǎn)品缺陷，然后出售的是一個有缺陷的產(chǎn)品，我們記住“豐田門”它之所以會引發(fā)那么大的問題，不是因?yàn)樗膭x車出了一點(diǎn)故障，而是因?yàn)榇蠹覒岩伤崆爸肋@個事情，然后還在生產(chǎn)這樣的有故障的車，這是非常惡劣的。所以可能會因此引發(fā)一些訴訟，但是不會特別多。那接下來呢，也有一些比如說議員，現(xiàn)在已經(jīng)有美國的參議員已經(jīng)開始說，你要有一系列的解決方案，但是在我看來，現(xiàn)在這個解決方案可能是消費(fèi)者能夠等到的算是很不錯的一個方案了，因?yàn)槟阏f召回吧，召回他也就是拿回去，然后給你加一個東西，然后你手握在那兒就沒事，還有你說我對這個貨不滿意，不滿意那你就退吧，現(xiàn)在還沒到它上市30天呢，而它現(xiàn)在退換貨的標(biāo)準(zhǔn)是你買30天之內(nèi)都有后悔權(quán)，也就是說現(xiàn)在買到iphone4的人，只要后悔都可以退貨，所以你還要什么別的解決方案，我覺得這就已經(jīng)是結(jié)果了。
主持人：可能也是有一個消費(fèi)觀念的問題，比如說剛才我們連線的那位年輕的朋友，她就覺得你應(yīng)該把它召回回去，再給我一個新的。
霍德明：我覺得張鴻剛剛講的有關(guān)這次“手機(jī)門”的事情，在西方的標(biāo)準(zhǔn)來看差不多就這么一回事兒，這個事大概也不會對蘋果公司有一個長遠(yuǎn)的致命的打擊，但是用東方人的眼光來看，我覺得我看到的是非常不一樣的東西，似乎我看到在喬布斯這個新聞發(fā)布會里面，以及一連串做事過程中間我想起一句話叫“懼滿溢，則思江海下百川”。當(dāng)你這個這個蘋果公司處在風(fēng)口浪尖，或者你在科技創(chuàng)新這個階段，這么領(lǐng)先的時(shí)候，你就是滿意了，而在這個滿意的過程中間，你必須要有“思江河下百川”，你就像江和海一樣要能夠接受別人對你的檢討，而這次我們看到喬布斯在新聞發(fā)布會里面他去檢討別人，我的手機(jī)收信不好，別人手機(jī)也不怎么樣，這就是我覺得有一點(diǎn)他“不俱滿溢”了，而在中國人思考方式里來，我們都認(rèn)為可能你這個公司，如果這個CEO，一直是這種態(tài)度的話，將來要擔(dān)心，我想也許東西文化的差異，所以我們不敢評論蘋果將來是成是敗，但是由這個事件我可以看到的確是有很大的差異。
主持人：那好，就這個問題我們來看一看其他的朋友有什么樣的觀點(diǎn)。
這位朋友他就說，“應(yīng)該從一個純商業(yè)的角度來看‘信號門’事件，就是這個天線，蘋果公司的信譽(yù)在事態(tài)發(fā)展過程當(dāng)中受到一些影響，但是通過媒體的熱炒，他的產(chǎn)品又一次受到媒體廣泛關(guān)注，比如說如果公司后續(xù)的工作處理得當(dāng)，很可能將大批‘蘋果盲’”轉(zhuǎn)變成他的粉絲，就像這個諾基亞、黑莓這些國際知名的業(yè)內(nèi)公司，似乎都是在借勢炒作，國內(nèi)公司也應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)處理此類商業(yè)問題的技巧�！彼鋵�(shí)是把這個作為一個正面教材，是一個好的案例來做的。
再來看“東邪西毒”這位朋友，他說“這個技術(shù)上設(shè)計(jì)的缺陷理應(yīng)由廠家給予補(bǔ)償，全部召回問題手機(jī)，免費(fèi)給裝天線的機(jī)套”，就是給一個手機(jī)套這是一種方法，“同時(shí)退貨也應(yīng)該是消費(fèi)者的一種權(quán)力，處理好了消費(fèi)者會更加支持蘋果，處理不好消費(fèi)者就會逐漸拋棄蘋果了”。那么現(xiàn)在就這個問題呢，我們再來連線一下我們的特約評論員。
胡延平（DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心分析師）：iphone4的天線風(fēng)波問題要徹底解決，取決于蘋果必須徹底地執(zhí)行，剛剛出臺的補(bǔ)救措施；第二點(diǎn)就是蘋果必須修改完善這種環(huán)形天線的設(shè)計(jì)，增加絕緣層，避免手機(jī)直接接觸到天線，包括天線的位置要避開手經(jīng)常會碰到的位置；那么第三點(diǎn)也就是從網(wǎng)絡(luò)輿論的危機(jī)公關(guān)的角度來講，在問題明明存在的情況下，解釋就是掩飾，辯護(hù)可能就是掩護(hù)，抵抗其實(shí)就是抵賴，那么至于鐵嘴鋼牙，或者死不認(rèn)錯甚至拉同行下水，那么只會招致消費(fèi)者更大程度的反感；第四點(diǎn)就是說蘋果向消費(fèi)者，包括向中國消費(fèi)者道歉是需要的，就像蘋果這個企業(yè)標(biāo)志，有缺口的蘋果反而更加生動，看上去也更好看。消費(fèi)者其實(shí)是能夠接受一個有缺口的蘋果的。
主持人：其實(shí)目前來說，我們看得到蘋果公司他們做出來的一個回應(yīng)，就是兩個選擇，一個就是送一個手機(jī)的套給這個用戶，還有一個就是把買手機(jī)這個錢原款奉還退給你，那么在這兩者中間有沒有一個更好的選擇或者說更好的方法？
張鴻：更好的選擇就是他早一點(diǎn)這么干就好了，因?yàn)橛性u論說，像喬布斯像蘋果他們不缺創(chuàng)新，他們永遠(yuǎn)會創(chuàng)新，但是他們?nèi)币粋�很好的公關(guān)先生，所以我也建議他們找霍老師給他們提點(diǎn)主意，霍老師剛才說得特別好，尤其在企業(yè)做到今天這個份上的時(shí)候，在一個領(lǐng)域里面你成了老大，這個時(shí)候你特別容易產(chǎn)生傲慢的心態(tài)，然后你對你的同行也傲慢，對消費(fèi)者也傲慢，但是你一定要記住，你對同行的態(tài)度，尤其是你對消費(fèi)者的態(tài)度，最終會變成消費(fèi)者對你的態(tài)度，如果你對他們傲慢的話，早晚有一天消費(fèi)者會離你而去。
主持人：所以態(tài)度還是很重要。
霍德明：對，我相信我們中國人處理事情肯定不會這樣的，“念高危，則思謙沖以自牧”。想想看那天喬布斯在新聞發(fā)布會上，他雖然是表示他錯了，但是他還把別人一起拖下水來，這個態(tài)度基本上就是造成今天這么大的風(fēng)風(fēng)雨雨，要是像張鴻剛剛講的，現(xiàn)在有一個好的公關(guān)經(jīng)理，把這個事情坦然承認(rèn)，然后順便提一下其他公司手機(jī)也有一些問題，看看情況怎么樣，如果說是很大反應(yīng)的話，喬布斯趕快出來“謙沖以自牧”，處理這個事情，中國人處理方法肯定……
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