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臨朐縣女青年小郭今年6月份從奎文區(qū)一家比亞迪汽車專賣店買了一輛新車。幾天前，小郭開車調(diào)頭時(shí)不慎將車左前保險(xiǎn)杠位置的車漆擦去了一片。維修時(shí)，汽車修理工看出了問題，新車的這個(gè)部位為二次噴漆，懷疑小郭買的車可能是一輛翻新車。小郭要求退車，與專賣店協(xié)調(diào)未果。店方稱已聯(lián)系廠家進(jìn)行鑒定。
意外新車刮擦發(fā)現(xiàn)二次噴漆
9月5日上午，小郭來到本報(bào)向記者反映了事情的經(jīng)過。她家住臨朐縣城關(guān)街道，平時(shí)從事醫(yī)藥業(yè)務(wù)，為了工作方便，想買一輛車代步。今年6月1日，她在奎文區(qū)濰州路上一家比亞迪專賣店購(gòu)買了一輛F3R紅色轎車，價(jià)值5.42萬(wàn)元。新車買來后，為小郭外出跑業(yè)務(wù)提供了有效的幫助。
然而好景不長(zhǎng)，8月28日上午，她去臨朐縣冶源鎮(zhèn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，不小心把新車的左前保險(xiǎn)杠下側(cè)位置刮擦掉了一毛錢紙幣大小的一片車漆，周邊的車漆也有不同程度受損。出事后，小郭立即撥打了當(dāng)初投保的臨朐縣長(zhǎng)安保險(xiǎn)公司的電話。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)之后，小郭被告知，需要去定點(diǎn)維修廠維修補(bǔ)漆。
8月30日上午，小郭來到指定的修理廠維修愛車。維修工人檢查后告訴小郭，以他多年的經(jīng)驗(yàn)一看便知，這輛車噴過兩次漆了，是不是翻新車啊？小郭聞聽，連忙去了就近的另外兩家汽修廠，讓維修工人查看，結(jié)果均被告知車為二次噴漆。維修工人還說，這輛車的左側(cè)車門部位漆面很粗糙，懷疑是翻新車或者出事撞過。“我這是剛買來3個(gè)月的新車，從沒出過事故，這怎么可能啊！”小郭不敢相信自己的耳朵。
煩心多次交涉均無(wú)果而歸
“這事擱在誰(shuí)身上誰(shuí)也會(huì)窩火，我覺得被騙了！”小郭告訴記者，8月30日上午，她打電話給比亞迪專賣店負(fù)責(zé)售后服務(wù)的馬經(jīng)理說明情況，馬經(jīng)理竟然懷疑是小郭此前駕車出事后補(bǔ)的漆。
“當(dāng)時(shí)把我氣了個(gè)夠嗆，本來出了這事心里就不痛快，比亞迪專賣店不但沒給個(gè)好態(tài)度，還說出這樣的氣人話來，我跟他們還不算完了呢�！毙」鶎�(duì)記者說，8月30日下午，她和朋友開車來到了這家比亞迪專賣店，找到馬經(jīng)理要求退車。
馬經(jīng)理看過車后，態(tài)度有所轉(zhuǎn)變，不再說是小郭的原因，說這有可能是廠里出現(xiàn)的問題。他表示要先聯(lián)系廠家，讓對(duì)方派人過來查看后再做處理。小郭認(rèn)為自己是在這里買的車，專賣店應(yīng)該給一個(gè)說法。一番爭(zhēng)執(zhí)后，小郭見對(duì)方推三阻四，就來到附近的奎文工商分局廿里堡工商所投訴。值班的工作人員接受了小郭的投訴，并立即展開調(diào)查處理。
第一次調(diào)解，專賣店方面只答應(yīng)給小郭新車的受損部位進(jìn)行免費(fèi)噴漆，并提供幾次免費(fèi)保養(yǎng)，小郭對(duì)此無(wú)法接受。此后幾天，小郭又多次從臨朐來到這家專賣店，就新車退換、賠償問題進(jìn)行了交涉，均無(wú)果而歸。
專賣店向廠家反映等待鑒定
9月5日上午，記者跟隨小郭來到這家比亞迪專賣店。路上，小郭給記者播放了9月4日她去交涉時(shí)與馬經(jīng)理談話的手機(jī)錄音。記者從錄音中聽到，對(duì)于小郭新車出現(xiàn)的問題，馬經(jīng)理說可能是廠方的問題，要處理也只能等廠方來人。小郭告訴記者，這樣的話她聽對(duì)方說了無(wú)數(shù)次了。
在專賣店的東門口右側(cè)，記者看到停在此處的小郭的新車，也看到了車輛左前部露出二次噴漆的部位，上下兩層漆面的顏色涇渭分明。
隨后，記者在比亞迪專賣店里見到了專管售后服務(wù)的經(jīng)理馬曉成。馬曉成向記者解釋，他目前也只能懷疑是廠方的問題了，有可能是工廠在對(duì)這個(gè)部位進(jìn)行噴漆時(shí)出現(xiàn)了色差，為了彌補(bǔ)又進(jìn)行第二次噴漆。他們已經(jīng)聯(lián)系了廠方，廠里會(huì)很快派人過來鑒定處理的。
“我真沒想到啊，買車還能買來這些煩心事。為了處理這事，我一次次地往返臨朐和濰坊，耽誤了工作還搭上錢，更主要的是還讓我添堵、受氣。他們要是不盡快給我解決問題，我就找律師告他們?nèi)�，反正我有證據(jù)�！毙」榫w激動(dòng)地說。
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