汽車投訴網(wǎng)自成立以來(lái)受理了大量輪胎鼓包的投訴，而這其中曾被國(guó)家質(zhì)檢總局點(diǎn)名批評(píng)的錦湖輪胎投訴量更是一路走高，遙遙領(lǐng)先其它品牌，其“殺手”輪胎之名“不脛而走”。
在眾多錦湖輪胎投訴中，防城港鄧先生的投訴可謂極具代表性。幾個(gè)輪胎出現(xiàn)問(wèn)題不說(shuō)，為了討要說(shuō)法還遭受了幾輪折騰。
前不久鄧先生向汽車投訴網(wǎng)反映，自己的悅動(dòng)僅行駛4000多公里，就發(fā)現(xiàn)右前輪出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，另外兩個(gè)輪胎也有凹陷。
鄧先生聯(lián)系購(gòu)車的南寧鑫廣達(dá)北京現(xiàn)代4S店進(jìn)行協(xié)商，4S店主管通知他到60公里外的錦湖欽州輪胎店進(jìn)行檢測(cè)。當(dāng)他在錦湖欽州輪胎店檢測(cè)后，又被南寧鑫廣達(dá)4S店通知前往南寧鑫廣達(dá)4S店重新檢測(cè)。鄧先生來(lái)回跑了300多公里進(jìn)行輪胎檢查鑒定，但最終無(wú)功而返。
之后又被忽悠去錦湖南寧輪胎經(jīng)銷店檢測(cè)。在錦湖南寧輪胎經(jīng)銷店，鑒定人員草草觀察了輪胎表面就得出了結(jié)論：簾線斷裂是由于使用不當(dāng)造成，接頭位置鼓包屬正�，F(xiàn)象，不影響使用。隨后拿出一張打印好的鑒定報(bào)告，在“非輪胎品質(zhì)問(wèn)題”上面打鉤，算是鑒定完畢。令人啼笑皆非的是，鑒定人員甚至連輪胎規(guī)格都沒(méi)看清楚，將185的輪胎填成了195/165/R
15，整個(gè)鑒定過(guò)程十分兒戲。
上面的案例由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒(méi)有產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果，而下面這個(gè)案例則讓人觸目驚心。
去年6月22日，谷先生駕駛著新買才六天的車帶著懷孕在身的表嫂去長(zhǎng)沙檢查。行至譚耒高速公路364段時(shí)，車子左后輪發(fā)生爆胎，導(dǎo)致車輛失控，最終造成一死兩重傷的慘劇。
當(dāng)?shù)亟痪块T先后委托司法鑒定科學(xué)技術(shù)研究所司法鑒定中心、國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心及湖南省司法鑒定所對(duì)涉案輪胎進(jìn)行鑒定，三家權(quán)威機(jī)構(gòu)的結(jié)論均為：涉案輪胎發(fā)生爆胎不是使用不當(dāng)，而是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致。在多家媒體的持續(xù)關(guān)注和強(qiáng)大的輿論壓力下，最終由4S店以慰問(wèn)金的形式向車主賠償11萬(wàn)元。
關(guān)于輪胎的投訴在汽車投訴網(wǎng)上有500多宗，錦湖輪胎就占了七成多。對(duì)于車主投訴訴求，錦湖輪胎方面大多以車主使用不當(dāng)為由拒絕賠償。針對(duì)企業(yè)的這種霸王回復(fù)，有車主在汽車投訴網(wǎng)上稱，自己車輛原來(lái)裝配的是錦湖輪胎，行駛不到1000公里，前車輪出現(xiàn)鼓包磨損，后來(lái)將鼓包的前輪更換為其它品牌，在又行駛500公里左右后，該車其他三只錦湖輪胎又相繼出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，而被換上的輪胎則沒(méi)有任何問(wèn)題。
在有關(guān)錦湖輪胎質(zhì)量問(wèn)題的投訴中，車主們大都希望企業(yè)能夠履行社會(huì)責(zé)任，召回缺陷輪胎，不少車主為此通過(guò)各種途徑發(fā)起對(duì)錦湖輪胎的聲討。他們最希望看到的是，國(guó)家盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)汽車零配件納入召回機(jī)制。
點(diǎn)評(píng)：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
應(yīng)該說(shuō)，不管是鼓包還是非正常磨損，都會(huì)有可能導(dǎo)致車輛在行駛中突然發(fā)生爆胎，從而產(chǎn)生極其嚴(yán)重的安全事故。
如果只有少量用戶反映輪胎鼓包，有可能真是車主操作不當(dāng)，但如此大批量的車主反映同一問(wèn)題，很顯然是產(chǎn)品質(zhì)量方面的問(wèn)題。因此，作為輪胎廠家的錦湖決不能一味把自己的利潤(rùn)看得比別人的生命還要重。
