蒙牛和伊利本是同城的兩個(gè)兄弟企業(yè)，卻成了一起由一方涉嫌損害另一方商業(yè)信譽(yù)而引發(fā)的“陷害門(mén)”事件的兩個(gè)主角。
經(jīng)內(nèi)蒙古警方縝密偵查，一起利用網(wǎng)絡(luò)媒體惡意損害乳業(yè)巨頭——伊利集團(tuán)商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)的案件被偵破，以蒙牛集團(tuán)“未來(lái)星兒童奶”產(chǎn)品經(jīng)理安勇、北京博思智奇公關(guān)顧問(wèn)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)博思智奇公司)董事長(zhǎng)楊再飛(蒙牛乳業(yè)集團(tuán)總裁助理)、博思智奇公司副總經(jīng)理肖雪梅、北京戴斯普瑞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司陳美、張明等人被采取司法措施。
圣元、伊利產(chǎn)品被攻擊
據(jù)呼和浩特市公安局開(kāi)發(fā)區(qū)分局辦案人員介紹，今年7月間，部分媒體刊發(fā)了《深海魚(yú)油大多有問(wèn)題，專(zhuān)家稱(chēng)造假現(xiàn)象嚴(yán)重》、《深海魚(yú)油市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，所含EPA成分存巨大隱憂(yōu)》、《專(zhuān)家：“深海魚(yú)油”危害超過(guò)地溝油》等文章，隨即網(wǎng)上相繼出現(xiàn)大量宣傳“深海魚(yú)油不如地溝油”的惡意攻擊性文章。
之后，網(wǎng)絡(luò)攻擊深海魚(yú)油的行動(dòng)有組織地向深層次發(fā)展，攻擊添加深海魚(yú)油的產(chǎn)品不能食用，隨后，圣元乳業(yè)身陷“性早熟”風(fēng)波，其產(chǎn)品銷(xiāo)售一落千丈。
幾乎與此同時(shí)，攻擊方向直指伊利集團(tuán)生產(chǎn)的“QQ星兒童奶”，煽動(dòng)消費(fèi)者抵制“伊利QQ星兒童奶”；相關(guān)文章出現(xiàn)在我國(guó)大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站論壇、個(gè)人博客和百度等主流網(wǎng)站的問(wèn)答欄目。
事件發(fā)生后，伊利集團(tuán)迅速向呼和浩特市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局報(bào)案，由于危及到了我國(guó)特大型乳品企業(yè)的安全，呼市警方隨即立案?jìng)刹椤?nèi)蒙古公安廳根據(jù)案件涉及互聯(lián)網(wǎng)且在自治區(qū)外的特點(diǎn)，迅速組織自治區(qū)和呼和浩特市兩級(jí)公安機(jī)關(guān)，會(huì)同呼和浩特市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分局共同展開(kāi)偵查。
蒙牛涉案
隨著調(diào)查深入，蒙牛開(kāi)始浮出水面。
警方的調(diào)查證實(shí)，該案確系蒙牛公司管理人員和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司有組織、有預(yù)謀、有目的、有計(jì)劃實(shí)施的。
今年7月14日，博思智奇公司副總經(jīng)理肖雪梅帶領(lǐng)公司網(wǎng)絡(luò)組職員趙寧、郝歷平和綜合組職員馬野與蒙牛集團(tuán)“未來(lái)星兒童奶”產(chǎn)品經(jīng)理安勇共同商討炒作打擊“伊利QQ星兒童奶”的相關(guān)事宜，并制定了《借勢(shì)〈生命時(shí)報(bào)〉傳播規(guī)劃》、《DHA借勢(shì)口碑傳播》、《魚(yú)油傳播精彩效果示意報(bào)告》、《魚(yú)油傳播匯報(bào)總結(jié)》等資料。
目前，主要犯罪嫌疑人安勇、趙寧、郝歷平，已被檢察院于10月16日正式批捕。犯罪嫌疑人馬野被刑事拘留，犯罪嫌疑人陳美也被警方采取取保候?qū)弿?qiáng)制措施。犯罪嫌疑人肖雪梅由于剛剛產(chǎn)子，警方未對(duì)其采取強(qiáng)制措施。此案尚在進(jìn)一步審理中。
據(jù)內(nèi)蒙古警方調(diào)查，博思智奇公司成立于2001年，主要為企業(yè)(客戶(hù))提供戰(zhàn)略顧問(wèn)、品牌傳播、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)管理等業(yè)務(wù)，其主要客戶(hù)有蒙牛集團(tuán)、中糧集團(tuán)公司、雅培公司等。
楊再飛在案發(fā)后失蹤，警方對(duì)博思智奇公司總經(jīng)理?xiàng)钤亠w實(shí)施了邊控措施，記者發(fā)現(xiàn)楊再飛也同時(shí)是蒙牛集團(tuán)的總裁助理。記者獲得一張楊再飛的名片顯示，楊職務(wù)為蒙牛集團(tuán)總裁助理；記者還了解到，在2008年的博鰲論壇期間，楊也以此身份參會(huì)，在多次記者招待會(huì)上，楊都出現(xiàn)在蒙�？偛脳钗目∩磉叀�
《DHA借勢(shì)口碑傳播》方案
記者獲得的《DHA借勢(shì)口碑傳播》方案顯示，方案分為六部分，分別是“背景”、“策略”、“手段”、“傳播話(huà)題”、“媒體名單”、“預(yù)算”。
“背景”部分稱(chēng)，7月16日，《生命時(shí)報(bào)》、《京華時(shí)報(bào)》分別刊發(fā)了大篇幅曝光中國(guó)魚(yú)油市場(chǎng)亂象，我們可以借此機(jī)會(huì)趁熱打鐵，引發(fā)公眾關(guān)注魚(yú)油質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)化藻油DHA優(yōu)于魚(yú)油DHA的認(rèn)知。
“策略”部分稱(chēng)，要“借力打力”，借助媒體文章的影響力，通過(guò)第一時(shí)間大量轉(zhuǎn)載，全面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)，引發(fā)公眾對(duì)于“魚(yú)油”及相關(guān)添加產(chǎn)品的負(fù)向關(guān)注；轉(zhuǎn)載時(shí)對(duì)文章略加改動(dòng)，強(qiáng)化DHA的內(nèi)容；放大某些食品中添加魚(yú)油DHA的事實(shí)，使公眾對(duì)于“魚(yú)油”的質(zhì)疑和恐慌波及這些產(chǎn)品；借勢(shì)傳播“藻油DHA比魚(yú)油DHA更安全”。
“手段”部分稱(chēng)，引導(dǎo)性轉(zhuǎn)載+正面信息發(fā)布與推送。手段分為4部分，1.Wiki問(wèn)答，在百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)、天涯問(wèn)答、新浪愛(ài)問(wèn)、雅虎知識(shí)堂里，通過(guò)對(duì)魚(yú)油DHA的質(zhì)疑性提問(wèn)，在回復(fù)中植入藻油DHA安全性更高、純度更高等正面信息，并通過(guò)關(guān)鍵詞優(yōu)化，確保消費(fèi)者在搜索相關(guān)信息時(shí)，藻油DHA的正面信息能大量出現(xiàn)。2.論壇，親子、育兒論壇全面覆蓋；大眾論壇熱門(mén)版塊持續(xù)發(fā)布和重點(diǎn)維護(hù)；用消費(fèi)者的口吻和角度，發(fā)起“萬(wàn)人簽名拒絕魚(yú)油DHA”的簽名運(yùn)動(dòng)。3.博客，通過(guò)草根博客對(duì)相關(guān)新聞進(jìn)行大量轉(zhuǎn)載，根據(jù)新聞做出引導(dǎo)性評(píng)論解讀。4.網(wǎng)絡(luò)新聞，大量轉(zhuǎn)載，強(qiáng)化其中DHA的內(nèi)容。
“傳播話(huà)題”部分稱(chēng)，要傳播：魚(yú)油中所含EPA會(huì)致使兒童性早熟；魚(yú)油DHA是垃圾食品(堪比地溝油)；藻油DHA比魚(yú)油DHA更安全，更好；拒絕魚(yú)油行動(dòng)。
方案要做到，Wiki問(wèn)答400組，論壇發(fā)帖800篇，帖子維護(hù)8000次，通過(guò)花費(fèi)費(fèi)用使開(kāi)心網(wǎng)轉(zhuǎn)帖和投票在70萬(wàn)人次以上、新聞推廣5篇、新聞發(fā)布80篇、草根名博5篇、網(wǎng)絡(luò)撰寫(xiě)20篇等。
方案預(yù)算最初為25萬(wàn)元，后根據(jù)實(shí)際情況又追加至28萬(wàn)元。
方案被執(zhí)行
蒙牛集團(tuán)的公關(guān)公司博思智奇公司副總經(jīng)理肖雪梅負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的實(shí)施，實(shí)際操作人趙寧向郝歷平、馬野、陳美、馮丹分派了任務(wù)，確定了各項(xiàng)工作細(xì)則。
郝歷平隨后委托張明(在逃)和李友平(在逃)經(jīng)營(yíng)的北京戴斯普瑞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限責(zé)任公司(博思智奇公司的“外協(xié)”單位)尋找網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手撰寫(xiě)攻擊帖子，并在近百個(gè)論壇上發(fā)帖炒作，煽動(dòng)網(wǎng)民情緒。郝歷平同時(shí)聯(lián)系點(diǎn)擊量較高的個(gè)人博客博主撰寫(xiě)文章發(fā)表在博客上，并“推薦到門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)”、“置頂”、“加精”等操作，以提高影響力，并支付了相關(guān)費(fèi)用。
同時(shí)，博思智奇公司人員還以?xún)和议L(zhǎng)、孕婦等身份擬定了問(wèn)答稿件，“控訴”伊利乳業(yè)公司。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)炒作歷時(shí)一個(gè)月，其中點(diǎn)擊量最高的一個(gè)帖子點(diǎn)擊數(shù)達(dá)20余萬(wàn)人次。整個(gè)操作鏈條如下：蒙牛(未來(lái)星品牌經(jīng)理安勇)——博思智奇公司——張明(北京戴斯普瑞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司)、博主(網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手)——李友平(合伙人)。
蒙牛為什么要攻擊深海魚(yú)油呢？
據(jù)了解，目前我國(guó)的一些牛奶或奶制品中分別添加了從“魚(yú)油”或“藻油”提取的DHA，圣元奶粉添加的是“魚(yú)油”DHA，伊利“QQ星兒童奶”添加的是“深海魚(yú)油”DHA，而蒙牛配方奶粉、蒙�！拔磥�(lái)星兒童奶”添加的是“海藻油”DHA。
惡性競(jìng)爭(zhēng)值得警惕
10月20日，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地的質(zhì)疑，蒙牛發(fā)布了《關(guān)于蒙牛被誣陷策劃“圣元性早熟事件”的聲明》，否認(rèn)和“圣元性早熟事件”有關(guān)系，但對(duì)涉及伊利事件未作出回應(yīng)；10月20日晚九點(diǎn)左右，記者致電蒙牛集團(tuán)總裁楊文俊，其手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)；蒙牛集團(tuán)副總裁李彤則對(duì)記者的采訪不做回應(yīng)。
呼和浩特市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)公安分局辦案人員認(rèn)為，打擊“魚(yú)油”是為了拉抬“藻油”。他說(shuō)：“這種市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)必須打擊，否則，給企業(yè)造成的傷害難以彌補(bǔ)�！�
中國(guó)政法大學(xué)教授譚秋桂對(duì)記者表示，部分企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推手公司影響輿論和公平競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”行為值得關(guān)注，對(duì)這種惡性競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)當(dāng)警惕，在當(dāng)前食品安全如此敏感時(shí)期，制造這種惡性事件影響的不僅僅是圣元、伊利這兩家企業(yè)，甚至?xí)绊懻麄�(gè)食品行業(yè)的整體信譽(yù)，給公眾造成不必要的恐慌心理，危及中國(guó)制造，影響民族食品工業(yè)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)予以嚴(yán)厲打擊，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序。