2010年堪稱強生的“召回年”。
前不久，強生“一年召回問題產(chǎn)品14次”的新聞剛引起一片嘩然，不到10天，強生居然又爆發(fā)了第15次召回12月1日，美國強生公司證實，由于會引發(fā)眼睛刺痛等問題，公司共召回約49.2萬盒日拋隱形眼鏡。
除了隱形眼鏡，強生今年召回的產(chǎn)品還包括感冒藥泰諾、兒童抗過敏藥可他敏以及止痛藥美林等。
作為全球最大的制藥公司，強生的業(yè)務覆蓋了175個國家和地區(qū)，尤其是在嬰幼兒藥品和日用品方面，強生毫無懸念地獨占鰲頭。
但是，自2005年以來，強生就一直被負面消息纏身，營業(yè)額和信譽度都坐上了滑梯。曾經(jīng)信賴和擁護強生多年的消費者們不禁要問：“強生怎么了？”
“強生召回年”
11月24日，強生禍不單行。
上午9時，強生宣布召回930萬瓶泰諾感冒藥�！疤┲Z召回”新聞發(fā)布會還未結束，新的召回又發(fā)生了。11時，強生又召回兒童抗過敏藥可他敏約400萬盒，以及兒童止痛藥美林約80萬瓶。
突如其來的“二度召回”讓強生的新聞發(fā)布會爆點連連，無論是到場的新聞媒體還是強生公關團隊都十分愕然，新聞發(fā)布會匆忙收尾。
據(jù)統(tǒng)計，2010年，強生共召回非處方類藥、隱形眼鏡、嬰幼兒日化用品、髖關節(jié)置換設備等產(chǎn)品15次。其中，嬰幼兒用藥占據(jù)了絕大部分比例。另外，泰諾、可他敏、美林等在一年內(nèi)都經(jīng)過三次以上的反復召回，這種“呼之即來揮之則去”的召回態(tài)度難免會讓強生的信譽大打折扣。
召回的兒童抗過敏藥可他敏和止痛藥美林，強生除了“開發(fā)不充分”的理由外還沒有更多的解釋，對于這個含混不清的答案，業(yè)內(nèi)專家和媒體都不知該如何解讀。
對于泰諾的“一波三折”，上海強生制藥有限公司政府事務與傳播總監(jiān)呂晶在接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時說：“強生公司在中國銷售的泰諾產(chǎn)品，均為強生在上海的工廠生產(chǎn)，因此本次召回并不涉及中國的產(chǎn)品�！�
“百年品牌”漏洞百出
早在2005年，強生嬰兒油就被美國食品和藥物管理局（FDA）查出含有有害成分石蠟油。強生中國隨即出面聲明，其產(chǎn)品的石蠟油含量在國家標準規(guī)定的安全范圍之內(nèi)。我國衛(wèi)生部介入調(diào)查的結果也顯示：并未在強生產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)致癌物。但是，事件之后，強生的“百年優(yōu)質(zhì)”形象備受打擊。
2009年，強生嬰幼兒用品再度在美國被檢出含有毒物質(zhì)，隨后，我國國家藥監(jiān)局介入調(diào)查，調(diào)查結果稱：沒有檢測出有毒物質(zhì)，相關成分均在安全范圍內(nèi)。
同年年末，一項有16.3萬人參與的調(diào)查顯示，50.9%的調(diào)查對象稱不信任“強生等品牌嬰兒衛(wèi)浴產(chǎn)品”，強生信譽今非昔比。
2009年，強生的“無淚配方”也遭遇了空前質(zhì)疑，業(yè)內(nèi)專家指出，“溫和”、“無刺激”是一種概念性炒作，這只是嬰幼兒化妝品最基本的要求。之后，強生的“溫和無刺激廣告”悄然退出。
如果說，到此為止強生還在遭遇“流言彈”，那么進入2010年，強生面臨直擊要害的多事之秋。
今年1月8日，美國聯(lián)邦檢察官稱，強生曾支付總額數(shù)千萬美元的回扣，促使養(yǎng)老院向患者推銷了更多的強生抗精神分裂癥藥物及其他藥物，這種藥物被發(fā)現(xiàn)會提高老年人的致死風險。
消息傳至國內(nèi)，有強生中國的內(nèi)部員工爆料，強生多年來在醫(yī)學界投資支持的“學術推廣”等活動實質(zhì)皆為商業(yè)賄賂，而在員工中展開的各種“培訓”和“交流”也實為鼓勵行賄。
今年6月，國家藥監(jiān)局原副局長張敬禮落馬，強生也被牽涉其中。有涉案人員爆料，強生的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證和藥品注冊號都是依靠賄賂取得。對此質(zhì)疑，強生方面至今沒有任何回應。
更讓人匪夷所思的是，強生最新的一次召回，竟源于一家被“關閉”了的下屬藥廠。
今年4月，美國FDA接到多位消費者投訴，他們聲稱在強生兒童用藥中，發(fā)現(xiàn)有“黑色或深色斑點的異物材料”。
之后，美國FDA派調(diào)查人員檢查了投訴所涉及的藥品生產(chǎn)方強生公司位于賓夕法尼亞州華盛頓堡的一家藥廠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分儀器上覆蓋了一層厚厚灰塵和污垢，天花板上有破洞，部分藥品的原材料受到細菌污染。
強生在致媒體的公開函中表述了解決方法：“該廠現(xiàn)已被暫時關閉，在認真的整理和檢查工作后預計于2011年底重新開始生產(chǎn)�！�
可是，11月24日召回的兩批藥物均出自賓夕法尼亞州華盛頓堡制藥廠。這家藥廠是何時“起死回生”的呢？它是否經(jīng)歷過“認真的整理和檢查”呢？目前，強生還沒有對此作任何解釋。
強生老了？
美國強生公司中層管理人員Elle對《中國經(jīng)濟周刊》說：“強生已經(jīng)走了120多年，它老了，顯現(xiàn)出越來越多的疲憊和病態(tài)�！�
今年8月，強生公司CEO比爾?韋爾登也曾談道：“強生現(xiàn)在需要進行全面的大革新，購買新設備，更換新的管理層，我們在努力地彌補損失，我們認為我們最大程度地彌補了損失�！�
據(jù)Elle介紹，強生的質(zhì)量問題基本出在代工廠身上，這體現(xiàn)了強生在控制力上的混亂和衰退。
“上世紀八九十年代，強生經(jīng)歷了高速發(fā)展的擴張期，這一時期匆忙設立的代工廠為強生的長遠發(fā)展埋下了隱患�！盓lle認為，強生已經(jīng)尾大難掉�！皬娚强鐕幤笾袠I(yè)務鏈條最長的生產(chǎn)廠家，良莠不齊的代工廠讓強生非常頭疼，它無法切除它們，也無力治理，只能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳�！�
以強生旗下麥克尼爾公司為例，僅今年，麥克尼爾就涉及召回超過40種藥物，強生將為此“埋單”超過6億元。
今年5月，美國眾議院就強生大批次召回事件召開聽證會�；恼Q的是，在這場決定強生命運的聽證會上，強生CEO比爾?韋爾登居然沒有出席，坐在強生方代表席上的是麥克尼爾部門的負責人，而她僅僅是中層管理人員。
談及此事，Elle非常激動，她認為這件事“讓強生丟盡了臉面”。Elle認為，之所以麥克尼爾闖禍不斷，強生還是難以割舍，是因為麥克尼爾達到了平均利潤率的兩倍多�！暗@種高利潤是以犧牲藥品質(zhì)量和公司信譽為代價的，我不明白強生的高管為什么看不懂這一點�！�
另外，近年來，強生的大規(guī)模裁員也造成了企業(yè)內(nèi)部的恐慌。據(jù)Elle介紹，從2002年起，強生每年會裁員千人以上，現(xiàn)在的員工數(shù)量不足上世紀90年代員工數(shù)量的一半�！�2002年起，公司利潤一直增長緩慢，到了2009年，一度呈現(xiàn)出負增長，這讓強生在匆忙中用裁員來應對，這完全是殺雞取卵。”
資料顯示，2009年強生在部分市場的銷售額最高下降了70%。去年在華的十大藥企中，強生的業(yè)績滑坡最大，下降了7.4%，市場份額也下降了0.5%。
“很多經(jīng)驗豐富的老員工被裁，新員工在技術和責任心上都難以勝任，強生才會在質(zhì)量上屢犯低級錯誤�！盓lle說。
2006年起，頻發(fā)的高層變動也對強生產(chǎn)生了極大的影響。4年前，強生出價166億美元收購了輝瑞制藥的個人藥品部門，與麥克尼爾進行合并，整合成個人健康部門。
Elle透露，“輝瑞派”的高管普遍年輕，缺乏制藥經(jīng)驗，對強生生產(chǎn)線的熟悉和掌控都很有限，曾經(jīng)多次犯下預算嚴重不足、統(tǒng)籌規(guī)劃不力和質(zhì)量監(jiān)督不嚴等錯誤�！霸吓伞币布逼认敫淖儽粍拥匚�，不惜一切代價排兵布陣，將更多精力放在了人事斗爭和權力爭奪之中。
強生似乎已經(jīng)陷入了惡性循環(huán)的怪圈：頻繁召回信譽度下降銷售額猛跌利潤降低企業(yè)大量裁員經(jīng)營管理不善產(chǎn)品質(zhì)量缺陷再一次召回。
Elle傷感地說：“強生身上寄托了太多人的情感，也包括眾多消費者的，它近年來的表現(xiàn)確實讓人傷心，我們都希望這位百歲老人能夠更加長壽�！保▽嵙曈浾呃铄�
強生年內(nèi)15次召回
12月1日
召回49.2萬盒隱形眼鏡
11月24日
召回930萬瓶泰諾感冒藥
召回約400萬盒兒童抗過敏藥可他敏和約80萬瓶兒童止痛藥美林
10月28日
強生（香港）回收16批次“Acuvue”一次性隱形眼鏡。
10月19日
召回泰諾藥片等藥品
8月31日
強生(香港)召回近4000盒強生隱形眼鏡
8月26日
召回兩款髖關節(jié)置換品
8月24日
強生視力健公司全球召回10萬盒隱形眼鏡
7月15日
召回21批次的泰諾、可他敏及美林等非處方藥
7月8日
召回包括泰諾在內(nèi)的多批次非處方藥
5月7日
召回43種兒童用藥
4月13日
召回仙特明等40多個批次藥物
4月10日
召回泰諾林、布洛芬、仙特明等抗過敏及解熱藥物
1月16日
召回500批次泰諾等非處方藥
1月8日
召回泰諾關節(jié)炎止痛囊片等部分非處方藥品