2010年，全國(guó)城鎮(zhèn)人口中，個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)比例為26.9%，比2009年增長(zhǎng)了6個(gè)百分點(diǎn)；全國(guó)個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)中，活躍用戶(hù)比例達(dá)到80.7%，比2009年增長(zhǎng)了4個(gè)百分點(diǎn)。昨天，中國(guó)金融認(rèn)證中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CFCA）聯(lián)合2010“放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年”27家成員單位，發(fā)布備受關(guān)注的《2010中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》以及評(píng)測(cè)獎(jiǎng)項(xiàng)和結(jié)果。
　　今年的調(diào)查報(bào)告根據(jù)目前電子銀行發(fā)展?fàn)顩r，新增了手機(jī)銀行、電話銀行和第三方支付用戶(hù)的調(diào)查。賬戶(hù)查詢(xún)功能是活動(dòng)用戶(hù)使用最多的手機(jī)銀行功能，其次是轉(zhuǎn)賬匯款和繳費(fèi)功能。
　　值得注意的是，手機(jī)銀行活動(dòng)用戶(hù)對(duì)目前手機(jī)銀行不滿(mǎn)意地方主要是功能少、操作響應(yīng)慢，其次是登錄慢和費(fèi)用問(wèn)題。在手機(jī)銀行用戶(hù)普遍看來(lái)，“慢”是非常突出的缺陷。電話銀行用戶(hù)比例為13.1%，賬戶(hù)查詢(xún)功能是電話銀行用戶(hù)使用最多的功能，其次是轉(zhuǎn)賬匯款和信用卡服務(wù)。
　　同時(shí)，2010年，全國(guó)第三方支付用戶(hù)的比例達(dá)到19%，在使用第三方支付的用戶(hù)中，有近80%開(kāi)通了網(wǎng)上銀行，有14%開(kāi)通了手機(jī)銀行服務(wù)。其中92%的用戶(hù)使用第三方支付進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其次是手機(jī)充值，使用比例為63%。
　　報(bào)告還顯示，2010年網(wǎng)銀交易用戶(hù)平均每月使用次數(shù)5.6次，高于2009年的4.8次。同時(shí)，網(wǎng)銀安全性一直是各界關(guān)注的焦點(diǎn)。報(bào)告顯示，意向用戶(hù)中有71.9%的用戶(hù)認(rèn)為個(gè)人網(wǎng)銀是安全的。
　　此外，個(gè)人網(wǎng)銀活動(dòng)用戶(hù)使用USB數(shù)字證書(shū)的位列各種網(wǎng)銀安全認(rèn)證手段的第一位，其次為手機(jī)短信認(rèn)證、口令卡/刮刮卡，這表明數(shù)字證書(shū)已作為一種重要的安全手段被用戶(hù)認(rèn)可。據(jù)調(diào)查，未來(lái)個(gè)人網(wǎng)銀新增用戶(hù)是25歲以下、月收入3000元以下的學(xué)生和公司職員為主的人群，他們將更加重視網(wǎng)銀本身的優(yōu)勢(shì)。