淘寶網(wǎng)28日發(fā)布的《2010年淘寶消費(fèi)者保障白皮書》稱，淘寶網(wǎng)2010年交易投訴率從2009年的萬分之五降低到約萬分之四。2011年，將在2010年億元消費(fèi)者保障基金的基礎(chǔ)上，繼續(xù)投入2億資金，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)保駕護(hù)航。
   淘寶網(wǎng)表示，2011年將積極配合國(guó)家和政府相關(guān)措施，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，并且呼吁更多力量加入到打假的全部環(huán)節(jié)中來。
   淘寶網(wǎng)副總裁姜鵬表示，淘寶網(wǎng)將每月定期發(fā)布一份消保白皮書，向社會(huì)公布淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障執(zhí)行情況，并提供更多購(gòu)物參考信息；而在特色服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)，淘寶網(wǎng)將在重點(diǎn)行業(yè)開辟特色服務(wù)試驗(yàn)田，如“7天無理由退換貨專區(qū)”、“假一賠三專區(qū)”等。
   《2010年淘寶消費(fèi)者保障白皮書》顯示，淘寶2010年全年接到1260萬通電話來電，一次性解決率上升到86%，全年接受并處理消費(fèi)者維權(quán)超過216萬起，其中消費(fèi)者成功維權(quán)金額1.69億，金額保障比率為89.14%。2010年賣家保證金賠付為2009年賠付筆數(shù)的8.2倍。
    在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴方面，數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)共計(jì)接到6000多位品牌權(quán)利人的相關(guān)投訴，相關(guān)商品信息約1400萬條。
    據(jù)姜鵬介紹，目前，淘寶檢查賣家是否售假的途徑主要有三個(gè)。首先是機(jī)器排查，淘寶有一個(gè)龐大的商品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格庫(kù)，對(duì)價(jià)格異�；蛘卟⒎荢KU商品，機(jī)器會(huì)將此商品自動(dòng)下架。二是人工排查，針對(duì)機(jī)器排查的不足，設(shè)有專門的人工排查部門24小時(shí)巡查，隨時(shí)下架問題商品。三是買家舉報(bào)，淘寶在每件商品頁面上都有“舉報(bào)此商品”的按鈕，淘寶上的3.7億會(huì)員都是商品審查員。
    另據(jù)透露，淘寶網(wǎng)組建了一支神秘的擁有2400人規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)打假志愿者團(tuán)隊(duì)24小時(shí)開展打假稽查工作。2010年下半年，這批志愿者共計(jì)處理了53萬件涉假商品。