海外購機(jī)出故障 要想維修還得出趟國
當(dāng)消費(fèi)者帶著在海外購買的“全球聯(lián)�！碑a(chǎn)品回到國內(nèi)，出現(xiàn)故障并準(zhǔn)備維修時(shí)，卻遭遇保修承諾縮水。昨日，吳先生在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)反映，他在加拿大購買了一款iPhone4，出故障后卻無法維修，“廠商設(shè)于中國的直營店告訴我說，必須帶著故障產(chǎn)品返回加拿大維修�！�
全球聯(lián)保范圍無中國？
2月12日，吳先生在蘋果公司設(shè)在加拿大的直營店購買了一款iPhone4手機(jī)，“該店承諾此款手機(jī)可‘全球聯(lián)�！�，所以我特意買了無鎖版的，就想著回國用�！�3月1日，吳先生回到北京，聯(lián)網(wǎng)激活了這部手機(jī)。但令他驚異的是，這部手機(jī)的home鍵“按一下沒反應(yīng)，連按兩下變一下。我試過多次均是如此”。
無奈之下，吳先生攜帶用了不到一天的手機(jī)，來到位于西單的蘋果直營店。新產(chǎn)品出故障，本已使他懊喪不已，但接下來發(fā)生的事卻讓他“出離憤怒”�！斑@家店說，手機(jī)是從海外買的，他們沒法保修，要修只能返回購買國�！弊蛉眨瑓窍壬鷼鈶嵉卣f，“難道說，中國不在全球范圍之內(nèi)？做不到你就別承諾，為修手機(jī)我還專門去趟加拿大，這現(xiàn)實(shí)嗎？”
店員承認(rèn)承諾形同虛設(shè)
昨日，記者試用了吳先生的手機(jī)，這臺(tái)手機(jī)的home鍵，輕點(diǎn)一下，屏幕無反應(yīng)，再點(diǎn)一次，仍無反應(yīng)，記者粗略測算顯示，輕摁10次，home鍵至少有兩次“無動(dòng)于衷”，摁20次，有5次毫無反應(yīng)。
昨日下午，記者和吳先生來到了位于西單蘋果直營店地下一層的售后服務(wù)處，一名喬姓工作人員問明“購機(jī)于何處”后便明確表示“沒法修”，該人稱，由于海外iPhone產(chǎn)品和在國內(nèi)產(chǎn)品的零部件不相同，雖然有全球聯(lián)保的承諾，但如果他們拿海外產(chǎn)品的零部件，給帶回中國的iPhone產(chǎn)品換上，會(huì)違反中國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律，“是中國的法律阻住了消費(fèi)者享受蘋果公司的全球聯(lián)保服務(wù)�！�
記者隨即追問，“更換零件違法”究竟違反哪條法律，但這名喬姓工作人員并未正面回應(yīng)，只是說，現(xiàn)在購買iPhone產(chǎn)品，只能享受“全國聯(lián)�！钡姆⻊�(wù)。而對(duì)于吳先生反問的“這是否說明蘋果公司的‘全球聯(lián)�！兄Z已形同虛設(shè)”，喬姓工作人員直稱：“可以這么說�！�
該工作人員還透露，從“全球聯(lián)保”到“全國聯(lián)�！�，這個(gè)變化發(fā)生在2月25日，“類似吳先生情況的消費(fèi)者很多，之前我們都是給他們更換中國版iPhone4的零部件，但現(xiàn)在不能換了�！�
無奈簽“僅此一次”協(xié)議
而吳先生提出，即便是蘋果公司調(diào)整了保修條款，也應(yīng)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)規(guī)則改變之前的產(chǎn)品繼續(xù)執(zhí)行“全球聯(lián)�！薄Ｃ鎸�(duì)此要求，喬姓工作人員找來一名外籍經(jīng)理，該經(jīng)
記者注意到，該協(xié)議上明確注明：根據(jù)中國的產(chǎn)品保修條款和apple相關(guān)保修條款，該手機(jī)不能在國內(nèi)維修，出于為顧客服務(wù)態(tài)度，給予一次免費(fèi)保修，更換手機(jī)主板部分，僅此一次，無論本臺(tái)手機(jī)今后再次出現(xiàn)的硬件問題或其他來自海外的手機(jī)，都依然無法在國內(nèi)獲得維修。于是，吳先生無奈簽下該維修協(xié)議。
昨日，記者就此事咨詢了12315消費(fèi)者投訴熱線，工作人員表示，中國的消法中，國家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的、嚴(yán)于本規(guī)定的三包承諾�！跋ㄊ亲畹鸵�。”
而著名消費(fèi)維權(quán)律師邱寶昌認(rèn)為，既然蘋果公司作出全球聯(lián)保的承諾，就必須遵守，如果真有“在中國為消費(fèi)者更換海外手機(jī)的零部件會(huì)違反中國法律”等問題，蘋果廠家應(yīng)負(fù)責(zé)解決，“即使蘋果廠家在2月25日已更改了保修范圍承諾，但對(duì)于此日期之前購機(jī)的消費(fèi)者的產(chǎn)品，蘋果也應(yīng)給予其全球聯(lián)保服務(wù)�！�