日本索尼公司5月1日在東京舉行新聞發(fā)布會，就公司網(wǎng)絡(luò)游戲用戶個人信息遭竊一事表示道歉，承諾今后加強用戶信息保護(hù)。此間分析人士指出，若“黑客門”事件應(yīng)對不當(dāng)，索尼可能面臨品牌形象受損、潛在巨額賠償、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型受挫三重風(fēng)險，重蹈豐田公司覆轍。
　　據(jù)現(xiàn)階段已查明的情況，美國當(dāng)?shù)貢r間4月17日至19日，黑客侵入索尼公司位于美國圣迭戈市的數(shù)據(jù)服務(wù)器，竊取了索尼PS3和音樂、動畫云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Qriocity用戶登錄的個人信息，包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等，受影響用戶多達(dá)7700萬人，涉及57個國家和地區(qū)，堪稱迄今規(guī)模最大個人信息遭竊事件。
　　更令索尼網(wǎng)絡(luò)游戲用戶擔(dān)心的是，1000萬個人信用卡賬號也存在遭竊可能。雖然索尼公司稱，與姓名等基本個人信息不同，信用卡數(shù)據(jù)經(jīng)加密處理，目前尚未確認(rèn)有用戶因此遭受經(jīng)濟(jì)損失。但據(jù)美國媒體報道，涉嫌竊取數(shù)據(jù)的黑客開始在網(wǎng)上討論出售個人信息，并聲稱已獲取220萬份信用卡信息。
　　盡管索尼強調(diào)自己也是黑客非法侵入行為的受害者，并已請求美國聯(lián)邦調(diào)查局介入，但索尼事發(fā)一周后才向公眾通報相關(guān)信息，引發(fā)歐美為主用戶的強烈反感。索尼迄今在全球售出大約5000萬臺PS3，其中四成用戶在美國。對于習(xí)慣信用卡支付的美國用戶而言，信用卡數(shù)據(jù)可能失竊更是非同尋常。
　　對此，美國康涅狄格州司法部長已致信索尼，質(zhì)疑后者未能及時向用戶通報信息遭竊。
　　熟悉互聯(lián)網(wǎng)游戲行業(yè)的日本ACE經(jīng)濟(jì)研究所研究員安田秀樹說，早在索尼4月27日向外界公布遭竊事件之前，網(wǎng)上已將此事炒得沸沸揚揚，索尼從發(fā)現(xiàn)問題到公布拖了一星期，從保護(hù)消費者利益角度看為時已晚。
　　此外，鑒于美國眾議院能源和商業(yè)委員會曾在豐田汽車召回風(fēng)波中扮演重要角色，日本共同社評論說，如索尼此番應(yīng)對不當(dāng)，給豐田品牌造成嚴(yán)重負(fù)面影響的問責(zé)風(fēng)波可能在其身上重演。
　　除品牌受損和用戶流失外，索尼還可能面臨數(shù)額不菲的索賠。
　　深諳日本互聯(lián)網(wǎng)犯罪問題的律師紀(jì)藤正樹說，按照慣例，如果外泄數(shù)據(jù)僅限于姓名、電話等基本信息，賠償額為每人5000日元至1萬日元(約合61美元至123美元)；如果遭泄漏信息涉及個人隱私，賠償額可能大幅跳升。曾有日本美容企業(yè)因顧客信息外泄，結(jié)果被法院勒令向每名顧客賠償3萬日元(368美元)。按照這一標(biāo)準(zhǔn)，索尼面臨的賠償額可能達(dá)2萬億日元(245億美元)。即便按日本雅虎當(dāng)年的道歉賠償標(biāo)準(zhǔn)，索尼也需支付385億日元(約合4.7億美元)——這基本相當(dāng)于索尼PS系列游戲機的銷售額。
　　索尼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也可能因“黑客門”受挫。索尼以電視等電子制造業(yè)起家，但在韓國等同業(yè)競爭下硬件方面的優(yōu)勢已不存在，電視部門連續(xù)出現(xiàn)赤字。為此，索尼試圖將互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供服務(wù)和多媒體家電結(jié)合起來，尋找新陣地。