B2B國內業(yè)務已經完成主要使命，很難體現出真正的社會價值，也很難再獲得巨大的突破
　　衛(wèi)哲因為“欺詐門”下課，還有誰能比衛(wèi)哲做得更好嗎？
　　2007年上市前，阿里巴巴單季度營收規(guī)模約5億元，季度凈利約1.5億元。衛(wèi)哲從百安居投奔馬云(專欄)帳下，成功把阿里巴巴帶去香港上市，營收增長3倍，凈利潤增長2.73倍。2010年四季度營收15.2億元，凈利潤4.1億。
　　“這就是衛(wèi)哲的貢獻，他從一塊看上去沒有太多肉的雞肋上，不斷啃下新的肉，出色地完成了馬云所說的大哥(B2B)養(yǎng)家糊口，供弟弟妹妹上大學的使命�！敝�名IT分析人士洪波說。
　　無論從何種角度看，衛(wèi)哲的離職都是件復雜的事情。不過，人們或許應該恭喜他，因為他無法堵住阿里巴巴某些存在已久的漏洞。
　　那么，接替衛(wèi)哲的陸兆禧能堵住嗎？

　　付費用戶增速下滑

　　馬云曾說：“在阿里巴巴這個家族里面，阿里巴巴是大哥，是個泥腿子，弟弟妹妹們上學都靠他來供；淘寶是妹妹，性格活潑，可以拿著大哥給的錢買花裙子，已經初中畢業(yè)，將來要念復旦大學，老三是支付寶，才上小學，但它最有志氣，要在未來扛起養(yǎng)家的重擔。大哥決定不惜一切代價供他上美國的哈佛，因為那里有最先進的思想。”
　　說這話的時候，是2005年7月。那時候的淘寶和淘氣可以劃等號。那時候的阿里巴巴B2B平臺還是個青年。
　　2007年，馬云把百安居中國區(qū)總裁，有著豐富投行經驗和銷售天賦的衛(wèi)哲援引至麾下。
　　2008年11月3日，衛(wèi)哲表現出他的銷售天賦：在“新冬天論”的指導下，正式推出“150億援冬計劃”的實質性產品之一——出口通。
　　實際上，就是在原來5萬元中國供應商的基礎上，再緊急補充一個1.98萬元的低價產品。
　　衛(wèi)哲鏗鏘有力地表示：阿里巴巴是帶領企業(yè)度過寒冬的“諾亞方舟”。
　　“出口通”在救活中小企業(yè)之前，先挽救了阿里巴巴。阿里巴巴2010年營收和凈利潤都錄得大幅正增長，從股價暴跌90%的泥潭中拔了出來，但與2008年30億營收、12億凈利潤巔峰相比仍有遙遠的距離。
　　頹勢難挽的根源在于阿里巴巴付費用戶的增速持續(xù)下滑。2010年付費用戶增速為2006年以來最低，僅為15.64%，阿里巴巴解釋說，增速大幅下降的原因在于國際Gold Supplier的減少，由2009年的17786減少為10434。
　　而且如果不是衛(wèi)哲宣布2011年出口通提價一萬倒逼用戶提前續(xù)約，國內用戶的數量很可能也非常難看。
　　中國電子商務研究院分析師馮林向理財周報透露，阿里巴巴會員流失率大約30%。而香港瑞穗證券駐香港的分析師Muzhi Li則透露，阿里高管在分析師電話會議中承認流失率大約35%。
　　衛(wèi)哲已經相當努力了。他不惜采用低價傾銷，甚至對欺詐也睜一只眼閉一只眼。
　　“問題在于，阿里巴巴并沒有成為中小企業(yè)的諾亞方舟，相反對客戶體驗造成嚴重打擊�！鄙鲜鼋咏�阿里巴巴的人士說。
　　“這是一個夕陽產業(yè)�！瘪T林說，“誰也改變不了。”

　　惡性競爭的角斗士游戲

　　寧波一家服裝廠商銷售負責人說。面對現在的阿里巴巴，他和他的同行們常常是敢怒不敢言�！靶Ч�越來越差，忽悠越來越多�！�
　　記者調查了20位阿里巴巴出口通和中國供應商客戶，過去一年業(yè)務保持增長的只有3人，下滑超過50%的高達9人。
　　廣東的皮具廠商李先生已經不想在阿里巴巴上面做了，“欺詐這種事情我也遭遇過，不過最主要是沒什么生意，還沒有2007年的四成。店鋪里全是群發(fā)的無效詢盤和推銷的�！�
　　“19800低價實屬一種殺雞取卵的做法，”一位電子商務同行說，如衛(wèi)哲所言，希望2個人的夫妻店也能用出口通，這讓阿里巴巴成為“B2B電話黃頁”，直接導致低價惡性競爭。
　　粥只有這么少，放進來的和尚越來越多，競爭越來越激烈，阿里巴巴順勢推出了更多營銷工具，并稱之為“增值服務”。這讓很多用戶認為他們在進行一場阿里巴巴設計的角斗士游戲。
　　在阿里巴巴平臺上從事外貿生意數年的企業(yè)主王丹告訴理財周報記者：“我花了四萬三注冊好，馬上就要花第二筆錢，因為光是用它的平臺發(fā)布信息還不夠，那么多人在做，你能出現在哪一頁？當時搜索我那個關鍵詞有1000多條信息，到今天已經60多萬條，所以問題就出現了，你要買它的關鍵字排名，買了關鍵詞之后，還有個廣告位，一般人翻1-3頁還有興趣，往后就不愿意去翻了，要在第一頁出現，就要花錢，要排名、要做廣告。”
　　王丹告訴記者，他每年要交22萬多給阿里巴巴，除了4萬3的金牌客戶注冊費，更多的是熱門關鍵字收費和廣告位，“關鍵詞不一樣價錢也不一樣，搜索量很大的關鍵詞就賣高。”
　　“關鍵字”銷售是這場角斗士游戲的縮影：買的人越多，競爭越激烈，價格越高。
　　馬云為阿里巴巴設計了一個極為復雜的盈利模式：收取Gold Supplier(外貿)、誠信通(內貿)兩種會員費，然后通過以網絡廣告、競價排名為主，包括代理產品銷售、交易傭金、信息技術服務、展覽或活動收入等增值服務來收取費用。
　　一位出口通老客戶說，很多服務其實他們不感興趣，“但是阿里巴巴的銷售總有辦法讓你買”。阿里巴巴在2009年推出網銷寶，為高級用戶提供更多的增值服務。隨后，在2010年年初，修改了競價排名規(guī)則，傾向網銷寶用戶。

　　必須達到的17857新增會員

　　理財周報了解到，阿里巴巴8000多人的銷售團隊每年人工成本約需3億，要達到盈虧平衡，按照1.68萬的會員費，該團隊每年需要拉來17857個客戶。而在2010年前三季度，才新增12462名會員。
　　這說明兩點：阿里巴巴其實是個勞動密集型的公司；如此大的業(yè)績壓力下，降低服務質量和鋌而走險可能無法避免。
　　好比誠信通的資質鑒定，經過記者暗訪，除了阿里巴巴內部工作人員，非工作人員的渠道商也可以代為開通。阿里巴巴誠信通工作人員告訴記者：“誠信通有代理給上海地區(qū)的網絡公司代為銷售的，比如上海PuXun網絡科技有限公司�！�
　　工作人員肯定了渠道商處購買的會員資格，但這種會員資格出現問題后找到阿里巴巴工作人員，給出的回應是：“你還要跟他本人(渠道商)聯系�！�
　　阿里巴巴外文網站工作人員劉其也向記者證實了這點，“過去給我們的要求就是下單下單下單。注冊一個XX數碼產品的批發(fā)商行，后面名稱只要是XX有限公司，經營范圍不要寫太多、寫幾個你要賣的，就可以做個人了。”
　　欺詐從而何來
　　欺詐不僅僅是跨國交易的難以掌控，不僅僅是釣魚軟件入侵支付寶，也不僅僅是資格認定的疏漏。如果阿里巴巴自身涉嫌欺詐怎么處理？
　　義烏市勤秀皮具廠的經理陳聯勤，就質疑其后臺數據被網銷寶篡改，并多收取了費用。
　　陳聯勤使用網銷寶，選擇了部分投放區(qū)域，但卻發(fā)現在未投放區(qū)域出現點擊并由此發(fā)生費用�！昂笈_有個管理可以顯示消費在哪些區(qū)域，這些區(qū)域是我們自己設置的，統(tǒng)計出來有些區(qū)域卻是我們沒有投放的。上次已經發(fā)生過一次了，客服硬說是我自己修改的，不承認，這事后來不了了之，之后我每次修改都會截圖，這次又發(fā)生了�！�
　　陳聯勤并沒投放重慶、廣東區(qū)域，按理這些區(qū)域是不收費的，被后臺修改數據后，就要按關鍵詞競價收費，每被點擊一次就從商戶處收費一次，“我買過最高價格的關鍵詞是2塊點一次，比較細分的關鍵詞就幾毛錢，錢是不多，但工作人員擅自修改數據，素質是很差勁的�！�
　　陳聯勤多次與阿里巴巴客服交涉，客服說會反饋到工程部，但至今沒有回音�！岸�且我懷疑網銷寶有內部人員點擊后收費的現象，因為他們不愿意提供訪問的IP記錄，這為暗箱操作留下空間。”
　　陳聯勤還經常被阿里巴巴客服推薦買家旺詞，“我跟他們說不要發(fā)了，他們還是會一直發(fā)，因為買家旺詞投的人越多，價格會越高。后來我就把他們都拉到黑名單去。許多人沒注意就同意它自動生成的方案，價格就會不斷提高�！�
　　另外，理財周報還掌握了諸多關于阿里巴巴的欺詐投訴，其中關于網銷寶的就有欺詐銷售、店小二扣吃客戶返利、網銷寶扣款不明等諸多問題。其他欺詐包括店小二私自更改客戶注冊信息、更改默認關鍵詞、惡意點擊等。
　　阿里巴巴既是系統(tǒng)運營商，又是銷售者，在盈利壓力面前，類似問題似乎無法規(guī)避。

　　阿里巴巴的致命硬傷

　　一位B2C行業(yè)資深經理人說，如果說阿里巴巴成功了，那么第一個應該感謝的是中國有那么多制造業(yè)的小企業(yè)，因為中國大企業(yè)暫時不需要電子商務，這決定了馬云設計的商業(yè)模式不可能圍繞傭金而來，而最好收門票。
　　馬云精確領悟，并迅速跑馬圈地，一度占領市場70%份額。但是，今天的人們突然發(fā)現，很難說它到底有沒有成功。因為全球目前都沒有找到可持續(xù)的模式。
　　“馬云最初的夢想就是B2B，但是我感覺到現在他有些迷惑了，目前的模式可能是死路一條，邊緣化是注定的。”
　　在電子商務的信息流、資金流和物流中，此前的馬云一直的態(tài)度是專注信息流，前瞻資金流，繞開物流。
　　“阿里巴巴的平臺模式，主要是解決信息不對稱問題。2005年之前，大家都不太懂電子商務，所以大家需要阿里巴巴，現在國內的信息問題已經很大程度上緩解了，所以做國內B2B的電子商務平臺始終贏不了利，或者很差�！敝袊�電子商務研究院分析師馮林說。
　　把握大勢一直是馬云的強項，但在目前的阿里系，阿里巴巴的B2B國內業(yè)務已經完成主要使命，很難體現出真正的社會價值，也很難再獲得巨大的突破，事實上，阿里巴巴B2B相對大型企業(yè)來說從來就是式微的。環(huán)球視野公司早在2005年就曾指出單一的B2B平臺將會被更精準的本土網絡整合營銷所取代。
　　不過，目前垂直B2B平臺也鮮有活的舒服的，“行業(yè)平臺一旦做深，客戶就甩開你，這就是個悖論�！鼻笆鯞2C行業(yè)資深經理人說。
　　現在，如火如荼的B2C網站大有取而代之之意。
　　目前已有35%的阿里巴巴賣家不再續(xù)一年合約，這意味著每年阿里巴巴需求增加大約3.5萬個新的供應商才能維持當前的銷售額，這不是個小數字。
　　外貿業(yè)務是阿里巴巴主要贏利點，但是增量始終乏力。這不僅與全球需求有關，更與阿里巴巴的流量掣肘有關。
　　“阿里巴巴國外的流量入口，絕大部分都還是依靠Google和Yahoo，問題是Yahoo是阿里巴巴的大股東，有很長一段時間，阿里巴巴需要在Google和Yahoo之間權衡利益，2006年還出現過被Google降權，對阿里巴巴流量有很大沖擊�！卑俣纫晃蝗耸客嘎墩f。
　　不過，更致命的是，馬云始終解決不了B2B的支付信用問題。
　　“淘寶之所以成功是因為有支付寶，但是支付寶交易有限額，B2B交易中的大額交易受到嚴格限制，至于外貿更是個問題�！瘪T林說：“金融是馬云的命門�！�
　　馬云想方設法將支付寶完全控制在自己手中，也正是看到了這一點。