東方網(wǎng)5月30日消息：據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，“我的銀行賬戶由誰做主？難道是銀行或是保險(xiǎn)公司！”近日，消費(fèi)者黃先生向上海市消保委反映，他在某銀行的一個(gè)賬戶內(nèi)存有32360元，待他要去取款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)存款被劃走了。銀行在今年1月30日分兩次將其錢款轉(zhuǎn)至了某保險(xiǎn)公司，用以支付保費(fèi)。無獨(dú)有偶，消費(fèi)者張先生投訴稱，他從未與保險(xiǎn)公司簽過任何書面授權(quán)協(xié)議，而他在農(nóng)行的賬戶卻向某保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)賬了保費(fèi)1080元。
　　兩位儲(chǔ)戶從未在這兩家保險(xiǎn)公司購買過保險(xiǎn)，更不用說授權(quán)劃款了，這錢，怎么就不翼而飛了呢？據(jù)銀行方面解釋，兩起錯(cuò)扣是保險(xiǎn)公司給的信息有誤。此類的保費(fèi)代扣業(yè)務(wù)，一般均由保險(xiǎn)公司這種“高信用評(píng)級(jí)”的公司發(fā)起批量扣款，銀行與之根據(jù)雙方協(xié)議操作，按保險(xiǎn)公司發(fā)出的指令從客戶的賬戶中進(jìn)行扣款，對(duì)于客戶的轉(zhuǎn)賬授權(quán)書，銀行并不一一審核。保險(xiǎn)公司方面則表示，按照中國保監(jiān)會(huì)的要求，客戶在投保時(shí)，若選擇非現(xiàn)金收付費(fèi)，須在保險(xiǎn)公司提供的銀行轉(zhuǎn)賬扣款授權(quán)申請(qǐng)書上簽名授權(quán)，并向保險(xiǎn)公司提供銀行賬戶號(hào)碼、名稱等相關(guān)信息，公司在將客戶信息匯總打包成固定數(shù)據(jù)格式文件后傳送至銀行，銀行會(huì)根據(jù)保險(xiǎn)公司與其簽訂的代扣協(xié)議進(jìn)行扣款轉(zhuǎn)賬。
　　上海市消保委認(rèn)為，上述兩起投訴中，消費(fèi)者在銀行賬戶中的錢款是在既沒有授權(quán)，又不知情的情況下被銀行劃走的，銀行要規(guī)范代扣保費(fèi)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)審核，履行告知義務(wù)，防止錯(cuò)扣事件的發(fā)生。目前，對(duì)于操作失誤導(dǎo)致的兩起投訴，銀行方面已經(jīng)予以了糾正，得到了客戶的諒解。