本田高檔品牌謳歌Acura是風(fēng)靡北美的豪車，Acura源于拉丁語(yǔ)中的“acu”，意味著“精確”，即謳歌代表著最高造車水平品牌的核心價(jià)值：精確、精密、精致。
謳歌于2006年9月進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，并在登陸中國(guó)的同時(shí)將極具“敬業(yè)精神”的服務(wù)體系也帶入國(guó)門——謳歌承諾：4年/10萬(wàn)公里的保修和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，其中包括5000公里/次的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。
然而近期卻有多位車主反映謳歌的發(fā)動(dòng)機(jī)、三元催化器存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，有些車輛還在保修期內(nèi)，卻得不到謳歌承諾的保修服務(wù)。
三元催化器故障成了謳歌的通病
淮陰市的查先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，他于2008年9月購(gòu)買一輛進(jìn)口謳歌TL，在車輛行駛?cè)f(wàn)公里后開始出現(xiàn)剎車抖動(dòng)現(xiàn)象，并且故障一天比一天嚴(yán)重。就此故障，他曾多次去4S店檢修，但4S店一直說(shuō)剎車抖動(dòng)問(wèn)題是由于查先生開車習(xí)慣不好。
查先生的車行駛約10萬(wàn)公里，一次在正常行駛時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)故熄火，經(jīng)4S店排查是因?yàn)檐囍鞑僮鞑划?dāng)所致。無(wú)奈之下，查先生只能付費(fèi)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。
原以為更換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)后，車輛可以正常使用了，但花費(fèi)了10余萬(wàn)元維修后的這輛謳歌在行駛?cè)f(wàn)公里后，再一次在高速公路上突然熄火，并差點(diǎn)釀成車禍。而這一次的檢修結(jié)果依然是發(fā)動(dòng)機(jī)拉缸及三元催化器損壞，但這一次4S店給出的解釋不再是車主操作不當(dāng)，而是將矛頭指向了油品，稱原因是油品質(zhì)量不合格導(dǎo)致。
哈爾濱的李先生也遇到了類似問(wèn)題，李先生于2010年8月份購(gòu)買了謳歌mdx，在汽車行駛8000公里時(shí)因?yàn)槿睓C(jī)油實(shí)行了大陸救援，行駛9000公里時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)氣門燒了，4S店說(shuō)由于中國(guó)油品不佳不能給予保修，只更換了機(jī)油。
不久之后，在李先生的車行駛9800公里時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)氣門又燒了，4S店又以油品質(zhì)量不合格為由拒絕保修，建議李先生花費(fèi)八萬(wàn)元更換發(fā)動(dòng)機(jī)，遭到李先生拒絕。李先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，他當(dāng)初買車時(shí)，謳歌并沒(méi)有說(shuō)明該車對(duì)油品純度的任何要求。而且，一直以來(lái)他都為謳歌加97號(hào)油。李先生稱他之所以沒(méi)有選擇其他知名度高的車，就是看中謳歌的保修承諾，但出問(wèn)題后，經(jīng)銷商卻將責(zé)任推到中國(guó)油品問(wèn)題上，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。李先生表示，在中國(guó)買的車子，只能在中國(guó)加油，如果中國(guó)的汽油純度低，不適合謳歌汽車，那么謳歌就不應(yīng)該在中國(guó)銷售，或者改良后再進(jìn)行銷售。作為廠商，既然要面向中國(guó)市場(chǎng)，就應(yīng)該提供適合在中國(guó)道路上行駛的合格產(chǎn)品。
4S店以中國(guó)油品不佳拒絕保修賠償
查先生多次與4S店溝通，均得不到滿意的處理，只稱中國(guó)油品不佳，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火、三元催化堵塞等問(wèn)題，并建議查先生再次更換發(fā)動(dòng)機(jī)等部件。查先生又與本田公司客服進(jìn)行聯(lián)系，得到的答復(fù)依然是車輛無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，問(wèn)題出在油品質(zhì)量上，并拒絕維修和賠償。
李先生的謳歌mdx行駛不到一萬(wàn)公里，現(xiàn)在車子還在當(dāng)?shù)?S店停著。雖然車子還在保修期內(nèi)，但4S店卻以非車輛質(zhì)量問(wèn)題，拒絕提供保修服務(wù)。李先生與廠家進(jìn)行聯(lián)系，得到的答復(fù)也是：中國(guó)油品質(zhì)量不佳，導(dǎo)致謳歌發(fā)動(dòng)機(jī)的氣門被燒，非謳歌質(zhì)量問(wèn)題。李先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，如果是由于自己不小心磕了碰了，自己付費(fèi)修理可以接受，但出現(xiàn)目前的問(wèn)題謳歌以中國(guó)油品不佳為由拒絕修理，對(duì)這種回答十分氣憤。截至發(fā)稿，李先生尚未與謳歌達(dá)成一致的處理意見，問(wèn)題車子仍在4S店放著。
就此，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者致電本田中國(guó)客服，客服人員表示，謳歌是高檔車，車子質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，可放心購(gòu)買。之所以出現(xiàn)以上問(wèn)題，是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)所致。
謳歌不服中國(guó)水土
受訪的消費(fèi)者認(rèn)為，謳歌車輛對(duì)汽油的純度要求很高，而中國(guó)油品純度問(wèn)題不是消費(fèi)者或廠家所能改變的。那么，廠家和經(jīng)銷商就應(yīng)該在消費(fèi)者購(gòu)車前給消費(fèi)者一個(gè)知情選擇的權(quán)利，明確告知消費(fèi)者在中國(guó)使用此車可能出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)、三元催化故障。
為了進(jìn)一步了解情況，查先生長(zhǎng)時(shí)間調(diào)查發(fā)現(xiàn)，謳歌的三元催化器容易出問(wèn)題已經(jīng)是一個(gè)人盡皆知的事實(shí)，從他接觸的車主來(lái)看，幾乎還沒(méi)出現(xiàn)過(guò)例外情況，已然成了謳歌的通病。但他說(shuō)，由于謳歌在國(guó)內(nèi)的銷量一直比較低迷，市場(chǎng)保有量不高，他想聯(lián)合車主進(jìn)行集體維權(quán)，卻困難重重。
針對(duì)此種情況，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，車主維權(quán)首先需要提高法制觀念，《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，生產(chǎn)商應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果違反了這些義務(wù)，生產(chǎn)商、銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨，給消費(fèi)者造成損失的還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本田謳歌出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者的人身安全構(gòu)成了威脅，理應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行免費(fèi)維修，如果給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，還應(yīng)該予以賠償。