丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業(yè)存在的普遍問題。國家郵政局近日頒布的《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》針對野蠻分揀等均作出了具體的技術(shù)要求，這是監(jiān)管部門出臺的首個快遞業(yè)務操作規(guī)范。

　　8成企業(yè)不達標

　　根據(jù)國家郵政局的快遞服務滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問題。6月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、服務態(tài)度差、快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的85.4％。
　　“對快件的分揀作業(yè)應當在視頻監(jiān)控之下進行”、“不得對快件進行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作”……國家郵政局作出明確規(guī)定。
　　目前我國快遞企業(yè)有8000多家，其中不少是人員少、資本金低的小企業(yè)�？爝f咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，在快遞企業(yè)中，有八成還達不到指導規(guī)范的要求。

　　執(zhí)行效果或打折扣

　　“今年以來，郵政局和協(xié)會都已經(jīng)吹風，企業(yè)也有所準備，但是并非強制性規(guī)范文件，公司會慢慢調(diào)整，不可能一步到位�！北本┮患抑行涂爝f企業(yè)稱。
　　據(jù)了解，該《規(guī)范》并非強制執(zhí)行，國家郵政局在出臺文件的同時也并沒有出臺處罰措施�！斑@個文件更大的意義在于示范性作用�！辈贿^，徐勇也表示，由于沒有處罰措施，不排除有部分快遞企業(yè)動力不足。
　　今年以來，國家郵政局陸續(xù)出臺措施整治快遞市場。3月份印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同（示范文本）》；7月份，通過《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》；8月份發(fā)布《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》�！斑^去，中國快遞業(yè)無人監(jiān)管、野蠻生長，今年可以算是我國快遞業(yè)走入規(guī)范化發(fā)展的1年�！毙煊路Q。