長(zhǎng)虹集團(tuán)副董事長(zhǎng)、四川長(zhǎng)虹總經(jīng)理劉體斌前不久透露說(shuō)，“到2013年，長(zhǎng)虹服務(wù)產(chǎn)業(yè)整體銷售收入對(duì)集團(tuán)收入的貢獻(xiàn)占比將超過(guò)30%，5年超過(guò)50%�！眲Ⅲw斌的這一發(fā)展目標(biāo)闡明，服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)未來(lái)將成為長(zhǎng)虹重要的增長(zhǎng)點(diǎn)�！�
不過(guò)，要完成這個(gè)目標(biāo)，則需要長(zhǎng)虹圍繞電子商務(wù)、專賣店等兩大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從物流、IT、售后、回收、保稅倉(cāng)等多方面為內(nèi)外部客戶提供一攬子完整的、獨(dú)特的、高附加值的整體解決方案。
顯然，制造企業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力提出了新的挑戰(zhàn)，只有具備廣闊的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)和一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模的企業(yè)才具備向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)力。目前以長(zhǎng)虹為代表的中國(guó)家電企業(yè)正在實(shí)施這一轉(zhuǎn)變，打造制造業(yè)與服務(wù)業(yè)雙輪驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)格局具有重要意義。
搭建最優(yōu)“三網(wǎng)”平臺(tái)
全球經(jīng)濟(jì)正在從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡，研發(fā)設(shè)計(jì)、采購(gòu)營(yíng)銷、物流配送、售后支持服務(wù)等環(huán)節(jié)在全球產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的地位正越來(lái)越高，已成為提升企業(yè)全球綜合競(jìng)爭(zhēng)力的主導(dǎo)因素。從全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程看，目前很多依靠制造業(yè)起家的公司都成功完成了向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并成功進(jìn)入世界500強(qiáng)的行列。德勤公司公布的一項(xiàng)研究報(bào)告顯示，在接受調(diào)查的80家制造業(yè)公司中，服務(wù)收入占總銷售收入的平均值超過(guò)25%，有19%的制造業(yè)公司的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。
對(duì)中國(guó)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，單純依靠相對(duì)較低的成本要素價(jià)格支撐自身利潤(rùn)體系，從而獲得全球競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展道路已經(jīng)行不通。自全球金融危機(jī)以來(lái)，美元過(guò)剩的流動(dòng)性引發(fā)了全球性通脹，并持續(xù)拉高了全球大宗商品價(jià)格，這使全球消費(fèi)電子企業(yè)都陷入了巨大的成本管理危機(jī)中，此時(shí)單一的低成本區(qū)已經(jīng)不復(fù)存在了。因此，從單純的產(chǎn)品制造業(yè)向綜合消費(fèi)價(jià)值供應(yīng)商轉(zhuǎn)型成為全球企業(yè)最新的發(fā)展路徑。作為中國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，以長(zhǎng)虹為代表的中國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)也認(rèn)識(shí)到全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)帶給企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，率先實(shí)現(xiàn)了從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型，并形成了以銷售平臺(tái)、物流配送、售后支持服務(wù)為核心的“三網(wǎng)”服務(wù)平臺(tái)，加速了中國(guó)家電業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型步伐。
在銷售網(wǎng)、物流網(wǎng)、售后網(wǎng)的“三網(wǎng)”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)支撐下，長(zhǎng)虹已成為全國(guó)最大的集銷售、物流、售后于一體的綜合消費(fèi)電子產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商。從2007年起，長(zhǎng)虹就加快了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，積極推進(jìn)銷售、物流、售后服務(wù)等部門(mén)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，形成了集售后服務(wù)、物流、產(chǎn)品分銷為一體的綜合服務(wù)體系。據(jù)了解，目前承擔(dān)家電售后服務(wù)的快益點(diǎn)公司在全國(guó)形成了46家分公司和6000家簽約服務(wù)商，主要分布在省會(huì)城市和主要的二級(jí)城市；民生物流公司已建立高效集成的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸輻射范圍達(dá)96%，形成了國(guó)內(nèi)公路、鐵路、水路、航空及多式聯(lián)運(yùn)的干線運(yùn)輸能力以及遍布全球的海運(yùn)能力。同時(shí)，長(zhǎng)虹已在在全國(guó)建成3000家“長(zhǎng)虹美菱專賣店”，初步形成了覆蓋城鄉(xiāng)的開(kāi)放式銷售平臺(tái)。
長(zhǎng)虹集團(tuán)董事長(zhǎng)趙勇曾公開(kāi)表示，企業(yè)如果僅僅停留在產(chǎn)品物權(quán)的一次性轉(zhuǎn)移上，將會(huì)逐步失去與顧客的聯(lián)系，失去產(chǎn)品定價(jià)權(quán)。為此，他提出了“三坐標(biāo)”戰(zhàn)略積極推進(jìn)長(zhǎng)虹集團(tuán)從產(chǎn)品制造業(yè)向服務(wù)業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
作為從制造業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門(mén)獨(dú)立發(fā)展起來(lái)而又貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的上游、中游和下游諸多環(huán)節(jié)中的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，是保持制造業(yè)生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性、為制造業(yè)提供服務(wù)保障的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)。作為中國(guó)家電企業(yè)的領(lǐng)先者，長(zhǎng)虹率先搭建起集采購(gòu)、銷售、配送、售后于一體的服務(wù)平臺(tái)，成為家電業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的典范。
高端制造與現(xiàn)代服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)
自金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，全球消費(fèi)電子需求呈現(xiàn)相對(duì)萎縮狀態(tài)，與此同時(shí)，全球原材料價(jià)格以及生產(chǎn)要素價(jià)格不斷攀升，相對(duì)萎縮的需求與不斷攀升的成本使企業(yè)面臨著巨大的生存壓力。此時(shí)，單純依靠產(chǎn)品制造根本無(wú)法保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，只有實(shí)現(xiàn)高端制造和現(xiàn)代服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)的企業(yè)才能抵御經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展。
就中國(guó)家電企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)向高端產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈轉(zhuǎn)移的首要前提是具備關(guān)鍵部件的制造能力，這是整個(gè)家電企業(yè)突破原有價(jià)值地位的關(guān)鍵。作為中國(guó)家電企業(yè)的領(lǐng)先者，長(zhǎng)虹早在2006年就認(rèn)識(shí)了上游核心部件對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，加大對(duì)上游核心部件的投資力度，目前長(zhǎng)虹已經(jīng)形成了覆蓋PDP、LCD、OLED和智能變頻壓縮機(jī)等核心器件的研發(fā)制造能力，在全球范圍內(nèi)具備了產(chǎn)品定義權(quán)，形成了上游關(guān)鍵部件+整機(jī)的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了向產(chǎn)業(yè)上游高端價(jià)值鏈的戰(zhàn)略爬升。
與此同時(shí)，長(zhǎng)虹構(gòu)建起的以快益點(diǎn)、民生物流、長(zhǎng)虹佳華為主體，虹信為信息化保障的現(xiàn)代化綜合消費(fèi)電子產(chǎn)品服務(wù)體系。圍繞純制造業(yè)向以制造業(yè)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，長(zhǎng)虹已經(jīng)在物流、IT分銷、企業(yè)信息化、家電售后、渠道分銷、電子商務(wù)等6個(gè)方面建立了專業(yè)的服務(wù)公司，形成了虹信軟件、長(zhǎng)虹佳華、快益點(diǎn)服務(wù)、樂(lè)家易、萬(wàn)道商城、民生物流以及專業(yè)廢舊家電回收拆解的長(zhǎng)虹格潤(rùn)等七大公司。
其中，作為國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)速度最快的IT分銷商之一，長(zhǎng)虹佳華經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研與總結(jié)，在業(yè)內(nèi)率先顛覆了傳統(tǒng)意義上的分銷模式，構(gòu)建起消費(fèi)者、分銷商、制造商信息互通的新型供需鏈。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)制造一直處于“大而不強(qiáng)”階段的關(guān)鍵原因就是無(wú)法實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)需求的準(zhǔn)確對(duì)接，最終導(dǎo)致供應(yīng)與需求脫節(jié)。長(zhǎng)虹佳華在完善的網(wǎng)絡(luò)布局以及領(lǐng)先的信息化建設(shè)支撐下，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、企業(yè)、供應(yīng)商以及合作伙伴之間的“零距離”，成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的有效動(dòng)力。據(jù)了解，目前長(zhǎng)虹佳華擁有的合作渠道超過(guò)20000家，涵蓋了傳統(tǒng)IT渠道、3C渠道、新興渠道等，并擁有超過(guò)20000家代理商，3000家核心代理商，業(yè)務(wù)規(guī)模保持了年均40%以上的發(fā)展速度。
不同的發(fā)展階段需要不同的技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化則要求企業(yè)必須變革原有的發(fā)展架構(gòu)。只有適應(yīng)這一變革的企業(yè)才能保持持續(xù)的發(fā)展力。以長(zhǎng)虹為代表的中國(guó)家電企業(yè)通過(guò)制造業(yè)為基礎(chǔ)向服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，有效化解了全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)波動(dòng)帶來(lái)的沖擊，對(duì)加速整個(gè)產(chǎn)業(yè)由“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變具有重要啟迪意義。