電子商務(wù)迅速發(fā)展，不斷改變和促進(jìn)日常消費(fèi)觀念，使得傳統(tǒng)零售業(yè)也轉(zhuǎn)向電商渠道，打破原有零售業(yè)模式。然而，在2011年APEC中小企業(yè)峰會(huì)電子商務(wù)主題日上，有關(guān)專家指出，壓在電子商務(wù)發(fā)展上面的“三座大山”——信用、支付、物流仍然是制約電子商務(wù)發(fā)展不可逾越的問題，應(yīng)引起行業(yè)高度重視。
電子商務(wù)市場(chǎng)潛力巨大
經(jīng)過十多年的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)重要經(jīng)濟(jì)形式和流通方式。商務(wù)部信息化司副司長(zhǎng)聶林海在2011年APEC中小企業(yè)峰會(huì)電子商務(wù)主題日上介紹說，中國(guó)的網(wǎng)上零售額達(dá)到500多億元用了近10年時(shí)間，但是從500多億元達(dá)到2010年的5000多億元只用了短短三年，這足以證明中國(guó)的電子商務(wù)在快速發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)代表企業(yè)敦煌網(wǎng)首席執(zhí)行官王樹彤說，電子商務(wù)在中國(guó)突飛猛進(jìn)成長(zhǎng)，即使在金融危機(jī)最嚴(yán)重的2008年和2009年，電子商務(wù)的發(fā)展也并沒有停滯，2008年B2B交易額有兩萬億人民幣，2009年到了2.8萬億人民幣，這些數(shù)據(jù)的背后就可以看出中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的歡迎程度，以及電子商務(wù)推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展過程中的力量。
電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器、服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
目前，在法國(guó)、德國(guó)等歐洲國(guó)家，電子商務(wù)所產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額已占商務(wù)總額的1/4，在美國(guó)則已高達(dá)1/3以上，而歐美國(guó)家電子商務(wù)的開展也不過才十幾年的時(shí)間。
對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展，京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東信心滿滿。他表示，中國(guó)跟美國(guó)的距離只差幾年，經(jīng)過行業(yè)內(nèi)人士的共同努力，這個(gè)差距會(huì)越來越小，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)終究會(huì)超過美國(guó)。
傳統(tǒng)零售商試水電子商務(wù)領(lǐng)域
艾瑞咨詢認(rèn)為，在美國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)中，在線零售排名前10位中有一半是傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的B2C網(wǎng)站，他們憑借品牌和資源優(yōu)勢(shì)取得不俗業(yè)績(jī)，印證了“電子商務(wù)的應(yīng)用是傳統(tǒng)企業(yè)的第二次創(chuàng)業(yè)”的觀點(diǎn)。
為了在“第二次創(chuàng)業(yè)”中取勝，一些傳統(tǒng)的企業(yè)也開始蠢蠢欲動(dòng)，試水電子商務(wù)領(lǐng)域，更為領(lǐng)先者則已涉足移動(dòng)電子商務(wù)。2010年，蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)“網(wǎng)購(gòu)易”上線，國(guó)美以4800萬元價(jià)格收購(gòu)家電B2C萬展“庫(kù)巴網(wǎng)”。
蘇寧電器集團(tuán)副總裁、蘇寧易購(gòu)總經(jīng)理凌國(guó)勝在接受專訪時(shí)曾表示，電商的迅速發(fā)展讓很多人認(rèn)為對(duì)蘇寧是厄運(yùn)，蘇寧的好日子到頭了。蘇寧看到的是機(jī)遇，電商的迅速發(fā)展使得蘇寧以更快的速度得以發(fā)展，使蘇寧從單純的電器商走向電器百貨商，其中蘇寧“易購(gòu)”就是一個(gè)很好的突破口。
在2011年亞太電子商務(wù)發(fā)展峰會(huì)上，蘇寧易購(gòu)獲得傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)，在發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)，凌國(guó)勝更是高調(diào)表示：“中國(guó)電商未來是在傳統(tǒng)企業(yè)，他們有很好的團(tuán)隊(duì)，有很好的線下運(yùn)作能力，有很好的服務(wù)平臺(tái)，有很好的IT和信息運(yùn)用。我們將改變線上運(yùn)營(yíng)體系，盡快去進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。”
面對(duì)巨大的商機(jī)，一些具有發(fā)展眼光的中小企業(yè)也緊隨其后“試探性”進(jìn)入電商領(lǐng)域。專門從事調(diào)味品生產(chǎn)的李錦記(中國(guó))銷售有限公司，從2010年也開始利用電子商務(wù)的渠道進(jìn)行營(yíng)銷。記者在淘寶網(wǎng)首頁(yè)上輸入“李錦記”，共找到了11000多件相關(guān)商品，小到價(jià)值四元的甜面醬。公司企業(yè)事務(wù)總監(jiān)楊國(guó)超告訴記者，目前李錦記利用淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上銷售手段每月的收入只有幾萬元，占全部營(yíng)業(yè)收入的比例很小，但是電子商務(wù)是個(gè)大趨勢(shì)，這一探索無疑拓寬了企業(yè)的銷售渠道，也為消費(fèi)者提供了方便，公司還將繼續(xù)嘗試。
電子商務(wù)配套領(lǐng)域需協(xié)同發(fā)展
盡管中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，前景看好，但是不能忽視的是壓在發(fā)展上面的“三座大山”--信用、支付、物流仍然是制約電子商務(wù)發(fā)展不可逾越的問題。
“現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)有很多問題，最關(guān)鍵的問題是缺少誠(chéng)信�！币讓氈Ц兜腃EO唐彬說。
如今網(wǎng)絡(luò)詐騙、假冒偽劣和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)已經(jīng)成為電子商務(wù)健康發(fā)展的一個(gè)突出問題。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查顯示，80%的受訪者擔(dān)心商品假冒問題�！凹儇涢T”的淘寶網(wǎng)，2010年共處理侵權(quán)產(chǎn)品1400多萬件，處罰的賣家達(dá)59萬人次。
今年4月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云針對(duì)外界關(guān)于淘寶售假的質(zhì)疑作出回應(yīng)。他說：“淘寶網(wǎng)從來不縱容售假，只要售假就能查出根源在哪里，讓誠(chéng)信直接產(chǎn)生價(jià)值，網(wǎng)購(gòu)或許能成為打擊假貨的最好途徑。”
信用的問題在商品質(zhì)量上得以體現(xiàn)之外，同時(shí)還表現(xiàn)在支付環(huán)節(jié)中。除此之外，涉及支付的問題目前還包括其安全性、方式的統(tǒng)一性等幾個(gè)重要方面。
同樣是在探討電子商務(wù)發(fā)展的問題上，8月26日，阿里巴巴集團(tuán)研究中心副總裁梁春曉在天津明確表示，目前最大的束縛因素在于物流問題。
上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO李鐘偉說，電子商務(wù)從2B模式轉(zhuǎn)變到2C模式，是對(duì)物流行業(yè)的一個(gè)巨大挑戰(zhàn)�！坝幸淮危粋�(gè)電商網(wǎng)站取消了當(dāng)日63%的訂單，按照現(xiàn)有物流水平，未來三個(gè)月都無法完成貨品供應(yīng)�！崩钪覀フf。
物流行業(yè)已經(jīng)成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，國(guó)內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展速度顯然跟不上電子商務(wù)的腳步。從2010年下半年后，快遞公司更是頻頻出現(xiàn)“爆倉(cāng)”現(xiàn)象，快遞也變成了“慢遞”，電商與消費(fèi)者的投訴不斷。
蘭亭集勢(shì)CEO郭去疾在2011APEC中小企業(yè)峰會(huì)電子商務(wù)論壇上舉例說，比如我在網(wǎng)上買了很多家具，但是到了樓下涉及是否抬上樓的問題，是通過電梯還是通過樓梯，抬上樓之后誰(shuí)負(fù)責(zé)開箱，誰(shuí)負(fù)責(zé)安裝等等系列問題�！拔覀冏畛醯奈锪魇轻槍�(duì)文件等小件物品，隨著近幾年電子商務(wù)的爆炸式增長(zhǎng)，物流行業(yè)也就凸顯無法與電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的問題�！彼f，未來5年-10年，是電子商務(wù)的物流行業(yè)快速發(fā)展的重要時(shí)期。
