通過國航官網(wǎng)訂機票并購買保險，錢被成功扣除，但開發(fā)票時卻沒有顯示保險。“我的錢去了哪里？”帶著疑問，魏先生(化名)要求國航給個說法，但國航未予搭理。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，魏先生乘坐飛機一個月后，保險才補買，而投保日竟是一年之后。國航承諾給魏先生退款，但截至昨天，魏先生仍未收到退款。
賬戶已扣款保險沒買上
事情還得追溯到一個月前。8月初，魏先生在國航官網(wǎng)上訂購機票，“航班是CA4162，由北京飛往貴陽，兩張全價票共計3720元。”魏先生稱，自己乘坐飛機一直有個習(xí)慣，就是買一份保險，這次也不例外，于是他多花40元，購買兩份保險。
8月7日，魏先生去首都機場辦理登機手續(xù)，在打印電子客票行程單時卻注意到一個細(xì)節(jié)，“保險費一欄中顯示為‘XXX’，難道我沒買上保險？”魏先生頓感奇怪，急忙喊來機場人員詢問，但被告知因該機票是在國航官網(wǎng)購買，只能詢問國航。
魏先生之后致電國航，被告知該情況可能沒買上保險�！安豢赡馨。业馁~戶明明已經(jīng)扣款了。”昨天，記者見到了魏先生當(dāng)初的銀行賬戶支付信息，顯示支付額為3760元，而電子客票顯示每張機票為1860元，兩張共3720元，也就是說，魏先生購買的兩份保險40元已被成功扣款。
維權(quán)一月款項仍舊未還
“我的錢已被扣，卻沒給我買保險，這要萬一出了事兒可怎么辦？”魏先生質(zhì)疑為何國航此前沒有任何通知。“要不是我當(dāng)天仔細(xì)查看電子客票，還一直被蒙在鼓里呢�！�
為了討說法，魏先生此后展開了維權(quán)之路�！暗娫捒偸潜粐娇头D(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，各個部門人員也都以各種理由推來推去，并承諾會給我答復(fù)�！钡合壬嘎叮兄Z的答復(fù)他一直未等到。
8月9日，“國航人員告訴我，可以給我退保險錢，并說15個工作日內(nèi)可以將錢打到我賬戶上。”這一做法讓魏先生更加堅定保險沒有買上。
但是，半月后，魏先生的賬戶金額未發(fā)生任何變動�！拔以俅温�(lián)系國航，他們又說要再拖延一周，但一周后還是沒收到�！本瓦@樣，截至昨天，魏先生仍未收到國航承諾的40元保險退款。
保險被補買卻又退保
魏先生的兩份保險到底有無買上？昨天，記者致電國航客服，工作人員詢問票號后查詢告知，“系統(tǒng)顯示魏先生的保險已買上，但為何電子客票上沒顯示，需要詢問保險公司�！�
隨后，記者聯(lián)系到負(fù)責(zé)此次保險業(yè)務(wù)的中航三星人壽保險。工作人員幫記者查詢后卻給出一個驚人的結(jié)果：魏先生的保險的確買過，不過買的是2012年8月7日的，操作時間為2011年9月5日，之后9月8日又退保。而2011年8月7日魏先生乘坐飛機當(dāng)天，并無保險記錄。就此問題，保險公司人員也感到納悶，“不排除是事后補買的可能性。”
獲悉這一驚人結(jié)果，魏先生再也無法忍受，“除了不負(fù)責(zé)任，還有誠信問題啊。”魏先生透露，這也就不難理解為何國航會答應(yīng)給他退錢了，“要是當(dāng)初保險已買上，保險日已過，肯定不能退錢。而他們明知自己理虧，才會事后補買，所以只能買明年8月7日的，之后退保，所以系統(tǒng)才顯示我曾買過保險，而他們也才有錢退我嘛。”
就此問題，記者昨天也致電國航總部，試圖采訪宣傳部門，但截至發(fā)稿時，記者未收到任何回復(fù)。
“這個事兒雖然涉及錢數(shù)少，但問題很嚴(yán)重，因為被國航欺瞞的消費者可能不止我一個。它的官網(wǎng)訂票到底是否靠譜？如果沒買上保險，為何沒有及時通知我？”魏先生一肚子氣，“其實倒不是在乎這40元錢，關(guān)鍵是自始至終就沒有國航相關(guān)負(fù)責(zé)人給我任何道歉和解釋�！�
