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2011-09-21 作者： 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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通常而言，價(jià)值觀是信任的基石。所謂價(jià)值觀，解決的是“我們是誰(shuí)”以及“我們將向何處去”的問(wèn)題。而價(jià)值觀又包括短期的價(jià)值觀（行為驅(qū)動(dòng)力）和長(zhǎng)期價(jià)值觀（即信仰或者使命感），通常企業(yè)并不缺乏短期價(jià)值觀，具有長(zhǎng)期價(jià)值觀的卻寥寥無(wú)幾。比如谷歌的使命是要通過(guò)計(jì)算機(jī)和算法實(shí)現(xiàn)全世界的信息高速流動(dòng)，讓人和信息之間能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接；而Facebook則信奉“饋贈(zèng)經(jīng)濟(jì)學(xué)”和世界的“極端透明度”，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上唯一身份，賦予每一個(gè)個(gè)體以權(quán)利。某種意義上，正是因?yàn)檫@種信仰高于大多數(shù)人的認(rèn)知范圍，才能指導(dǎo)企業(yè)推動(dòng)整個(gè)社會(huì)向前。
在吳曉波看來(lái)，騰訊就像是一個(gè)擁有數(shù)億臣民的國(guó)家。“在這里活躍的公民看重兩個(gè)東西，第一是提供什么服務(wù)，就是功能問(wèn)題，好的國(guó)家最大的功能就是免費(fèi)的越來(lái)越多，而且免費(fèi)的越來(lái)越好，所以不能放松對(duì)用戶(hù)的技術(shù)和服務(wù)的改進(jìn)。第二，人為什么會(huì)喜歡一個(gè)國(guó)家，這是一個(gè)價(jià)值問(wèn)題，你的價(jià)值觀必須能夠被認(rèn)同。其實(shí)公司也是兩種身份，功能是順應(yīng)人類(lèi)的發(fā)展，這個(gè)騰訊沒(méi)有問(wèn)題，第二部分是最重要的觀念，企業(yè)是社會(huì)化的公司。但騰訊是很難被定義的企業(yè)，到今天也是這樣。比如新浪是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，盛大是游戲企業(yè)，百度是搜索企業(yè)，阿里巴巴是電子商務(wù)企業(yè)，它們都很容易被定義，而騰訊一開(kāi)始就很難定義，到現(xiàn)在為止，我們幾乎每個(gè)人都在用QQ，但QQ的提供者的文化和我們什么關(guān)系？這個(gè)問(wèn)題騰訊一直沒(méi)有定義清楚。雖然能賺很多錢(qián)，但其在歷史上的角色是模糊的。我建議騰訊專(zhuān)門(mén)研究下這個(gè)問(wèn)題：我們是誰(shuí)？”
張鵬也認(rèn)為：“騰訊應(yīng)該先明確企業(yè)愿景，比如騰訊說(shuō)想做一家受人尊敬的企業(yè)，這是站在自己的角度思考的；反過(guò)來(lái)講，一家偉大的企業(yè)肯定想去改變什么，并找到它的方向、行為目標(biāo)。明確了這點(diǎn)，它可能會(huì)對(duì)自己有新的職責(zé)要求，股東的利益也會(huì)融合到大的愿景里面去。有的時(shí)候一家企業(yè)的愿景真的非常重要，它決定了這家企業(yè)未來(lái)以什么樣的行為模式做事情。所以‘成為受人尊重的企業(yè)’和做一個(gè)想改變什么、相信什么的企業(yè)，兩者之間還是存在跨度，完成這個(gè)跨越對(duì)騰訊一定有好處。”
長(zhǎng)期以來(lái)，騰訊并不認(rèn)為自己在價(jià)值觀上有缺失。低調(diào)務(wù)實(shí)讓它把握住了即時(shí)通訊這一機(jī)會(huì)，并不斷跟進(jìn)用戶(hù)需求，改進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)，形成了100多項(xiàng)全業(yè)務(wù)線(xiàn)的產(chǎn)品，并提出“一站式在線(xiàn)生活平臺(tái)”，進(jìn)而延伸為“做互聯(lián)網(wǎng)的水和電”。在騰訊看來(lái)，這便是公司一以貫之的價(jià)值觀。
但金錯(cuò)刀指出：“‘做互聯(lián)網(wǎng)的水和電’不是價(jià)值觀導(dǎo)向，是一種應(yīng)用導(dǎo)向，是不清晰的�！�
王斌持有相似觀點(diǎn)：“領(lǐng)導(dǎo)力包括三個(gè)方面：遠(yuǎn)見(jiàn)、胸懷和實(shí)力，遠(yuǎn)見(jiàn)和實(shí)力騰訊已經(jīng)不欠缺，但是在胸懷上，它太專(zhuān)注產(chǎn)品，不專(zhuān)注社會(huì)，馬云講新商業(yè)文明其實(shí)是一個(gè)口號(hào)，騰訊講要成為互聯(lián)網(wǎng)的水和電、提供一站式服務(wù)，人家看的是人的道德，你看的是人的生活應(yīng)用，而且水和電都是被壟斷的，還是需要提到一種文明的層次。騰訊還是需要一種胸懷，能站到社會(huì)的角度俯瞰互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。”
這聽(tīng)起來(lái)有些虛，卻是企業(yè)的核心和靈魂，是企業(yè)建立社會(huì)形象、進(jìn)行品牌宣傳的前提和基石。金錯(cuò)刀認(rèn)為：“價(jià)值觀是一個(gè)特別本質(zhì)的東西，把一家公司一層一層剝，剝到最核心其實(shí)就是價(jià)值觀。最早的創(chuàng)業(yè)公司我相信就是創(chuàng)始者的價(jià)值觀。要變大，就是從創(chuàng)始人相信到別人相信，這是特別難的事情。品牌競(jìng)爭(zhēng)的技巧不是王道，真正的王道是價(jià)值觀。而中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)包括中國(guó)公司都特別缺乏價(jià)值觀，但現(xiàn)在的世界和民眾卻有強(qiáng)烈的價(jià)值觀需求。價(jià)值觀是一種長(zhǎng)期效應(yīng)，它是一種百年老店，是一種境界上的超越�！�
一般來(lái)說(shuō)，樹(shù)立價(jià)值觀首先必須擁有清晰的道德底線(xiàn)。吳伯凡的建議是：“騰訊要學(xué)會(huì)從心里做一家善良的企業(yè)，我們老說(shuō)遵守道德是一種規(guī)范的要求，其實(shí)不是，有時(shí)候道德會(huì)把你引到一條新的路徑，缺德不僅僅是違反道德法制，甚至是犯法，同時(shí)會(huì)遮住你的能力。有時(shí)候做一家善良的企業(yè)、有道德的企業(yè)，可能會(huì)把企業(yè)的潛質(zhì)調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成一種創(chuàng)新。這種創(chuàng)新就不再是比較初級(jí)的創(chuàng)新，而是一個(gè)真正善良的，有利于整個(gè)環(huán)境，和環(huán)境之間形成一種積極正面的對(duì)流和反饋的機(jī)制。不僅僅是騰訊，諸如百度等很多企業(yè)都沒(méi)有學(xué)會(huì)。如果只是單向發(fā)展，強(qiáng)者可能就會(huì)變成強(qiáng)盜。但實(shí)際上強(qiáng)者是順著規(guī)則做事，而且做得非常漂亮、非常強(qiáng)大，強(qiáng)盜看上去很強(qiáng)大，卻是以犧牲規(guī)則和原則、危害整個(gè)生態(tài)為代價(jià)的。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都應(yīng)該注意這點(diǎn)�！�
美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司在這一點(diǎn)上要做得好一些，谷歌很早就訂下“不作惡”的信條。在2004年谷歌IPO（首次公開(kāi)募股）時(shí)“來(lái)自創(chuàng)始人的信”中也進(jìn)一步闡釋了這家公司的理念，其中，兩位創(chuàng)始人布林和佩奇宣布：“谷歌不是一家傳統(tǒng)意義上的公司，我們不想成為那樣的公司�！痹谟�(jì)劃書(shū)的問(wèn)答部分，他們說(shuō)公司的目標(biāo)“不只是簡(jiǎn)單地?cái)U(kuò)大自己。我相信，成功的大公司……有義務(wù)應(yīng)用一些資源至少是設(shè)法解決或者緩和一系列的世界性問(wèn)題，最終使世界變成一個(gè)美好的地方”。Facebook的扎克伯格也認(rèn)為，“你必須善良，才能得到人們的信任。過(guò)去，人們從來(lái)不指望商業(yè)公司能夠善良，我認(rèn)為現(xiàn)在這種觀念正在改變”。
樹(shù)立價(jià)值觀之后，首先解決了公眾對(duì)企業(yè)的信任問(wèn)題。秦合舫表示：“為什么大家不認(rèn)可騰訊的創(chuàng)新呢？一方面是，中國(guó)企業(yè)要產(chǎn)生像美國(guó)企業(yè)那樣真正具有顛覆性的創(chuàng)新，可能并不容易。但另一方面，騰訊沒(méi)有把創(chuàng)新統(tǒng)一到價(jià)值體系里面，沒(méi)有這種使命感。使命感本身就包含了你對(duì)這個(gè)社會(huì)承諾什么，你在這個(gè)社會(huì)中承擔(dān)什么角色�！苯疱e(cuò)刀亦指出，因?yàn)閮r(jià)值觀不明晰，雖然騰訊已經(jīng)在做高端開(kāi)發(fā)，超越低端化，但大眾總還是感覺(jué)其低齡化，覺(jué)得不夠靠譜。
清科投資總監(jiān)葉濱也認(rèn)為價(jià)值觀的模糊導(dǎo)致了公眾對(duì)騰訊的失望：“我們知道谷歌，知道推特，知道國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上在做什么事情�；ヂ�(lián)網(wǎng)在中國(guó)是最陽(yáng)光、最有理想的行業(yè)，如果我們的老大騰訊是一家實(shí)用型的公司，大家是不滿(mǎn)足的。現(xiàn)在我感覺(jué)騰訊是一家很實(shí)用、執(zhí)行力很強(qiáng)、很有深圳氣質(zhì)，但是沒(méi)有理想的公司。我們需要有一個(gè)很大的事業(yè)，需要你帶著一個(gè)隊(duì)伍甚至一個(gè)產(chǎn)業(yè)往前走，大家希望你在精神上是一家更有理想的公司�！�
薛蠻子也表示：“騰訊一直是一家缺乏想象力的企業(yè)，沒(méi)有浪漫情懷，沒(méi)有像我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)形象中的那種大夢(mèng)想的感覺(jué)。騰訊是一個(gè)高度軍事化、執(zhí)行力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，指哪打哪，而且來(lái)之能干，干之能勝。但是招法卻是大兵所到寸土不留，這樣的哲學(xué)和文化到最后使騰訊變成了眾矢之的。”
肖華則認(rèn)為，騰訊并不缺乏價(jià)值觀層面的思考，比如她在和張志東交流時(shí)，張志東提到正在思考微博是不是會(huì)影響人的正常生活�！拔矣X(jué)得有點(diǎn)意外，這是超出技術(shù)層面的思考，更多是商業(yè)倫理層面的思考，但是如果我今天不來(lái)、他沒(méi)有提起的話(huà)我根本不知道其實(shí)你們已經(jīng)在想這些問(wèn)題，所以我覺(jué)得騰訊可能需要更好的渠道傳達(dá)出來(lái)�！毙とA說(shuō)。這些零散的價(jià)值觀和思考也需要更加系統(tǒng)化。
郭凱天承認(rèn)“騰訊的成長(zhǎng)太快了，在價(jià)值觀層面，我們的認(rèn)識(shí)稍微差了一點(diǎn)，導(dǎo)致我們?cè)谄者m價(jià)值和哲學(xué)價(jià)值上的不足”。
當(dāng)然，價(jià)值觀和理想非常重要，但不能流于形式，如果只是把這作為一種標(biāo)榜，可能會(huì)遭遇更大的麻煩。
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