艾米莉·內(nèi)格爾·格林

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步成熟、網(wǎng)絡(luò)容量的空前增長和以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備逐步普及，揚(yáng)基集團(tuán)總裁艾米莉·內(nèi)格爾·格林(Emily Nagle Green)認(rèn)為世界正經(jīng)歷著一場(chǎng)“無界”的革命。她在新書《無界：企業(yè)如何在全球互聯(lián)時(shí)代生存》(Anywhere: How Global Connectivity is Revolutionizing the Way We Do Business)中提出“無處不在的互聯(lián)性”的出現(xiàn)將產(chǎn)生復(fù)雜的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，進(jìn)而深刻地改變著人們的生活和企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。
　　Wi-Fi和移動(dòng)寬帶技術(shù)的成熟和電腦配件、操作系統(tǒng)軟件成本降低之后，移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備才具備了被大規(guī)模使用的可能性，而2007年底上網(wǎng)本的出現(xiàn)首先突破性地證實(shí)了“無界”時(shí)代的到來�，F(xiàn)在，互聯(lián)性已逐步融入人們身邊的許多事物：內(nèi)置Wi-Fi的松下Lumix相機(jī)，可以讓用戶直接上傳照片到互聯(lián)網(wǎng)；亞馬遜的Kindle閱讀器同樣可通過內(nèi)置的預(yù)付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無線互聯(lián)。格林說：“一個(gè)商人在跨國飛行中，可以從19萬種圖書中選擇閱讀，而不是機(jī)場(chǎng)書店提供的寥寥100種。”索尼的PSP Go游戲機(jī)也采用了無線互聯(lián)，將用戶帶入了一個(gè)更加豐富的多人游戲空間，車載衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)更是司空見慣，甚至連某些藥瓶都通過內(nèi)置無線芯片實(shí)現(xiàn)了提醒慢性病人按時(shí)服藥的功能。
　　與百年前電能進(jìn)入人們的生活類似——一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化和負(fù)擔(dān)得起的電網(wǎng)使越來越多工具被電氣化，人們即將面臨無線互聯(lián)對(duì)生活的改造：傳統(tǒng)電力設(shè)備中的大多數(shù)將通過植入無線芯片，更加“智能化”地貼近用戶需求，連雨傘這樣的生活用品，也出現(xiàn)了創(chuàng)新式應(yīng)用——以無線芯片與互聯(lián)網(wǎng)連接，獲取氣象預(yù)報(bào)，提醒主人是否該在出門前帶上它。盡管格林認(rèn)為目前真正達(dá)到“無界”標(biāo)準(zhǔn)的國家寥寥無幾，真正稱得上“無界”者的人群也只占5%，但無界這個(gè)大趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。
　　隨著“無界”時(shí)代的到來，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、員工工作方式都將發(fā)生巨大變化。格林指出，消費(fèi)者將擁有更多互聯(lián)設(shè)備，家里將出現(xiàn)更多的屏幕；商業(yè)支付方式會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化；企業(yè)不得不提出新的分銷解決方案——產(chǎn)品和服務(wù)以新的方式到達(dá)買家手中，同時(shí)也會(huì)催生更有創(chuàng)意的營銷方式。2009年，營銷公司SampleSaint推出了移動(dòng)優(yōu)惠券，消費(fèi)者通過手機(jī)下載待售商品的圖片，在購物時(shí)，收銀臺(tái)掃描該圖片，給予一次性折扣。該公司首席執(zhí)行官說：“移動(dòng)優(yōu)惠券沒有媒體購買成本，還能節(jié)省印刷費(fèi)用、零售商的成本和清算所需費(fèi)用……我們最初的感受是來自回購率——它超過了原來的25倍�！�

　　位置的解放
　　“無界”將改變位置對(duì)各行業(yè)員工的意義。格林說：“他們中許多人不會(huì)再被要求待在某個(gè)特定的地方工作——護(hù)士和商人能夠虛擬地而非真實(shí)地出勤�！背霾顚⒋蟠鬁p少，視頻不再只是生活的調(diào)劑，而是很多人工作的常規(guī)方式。
　　社會(huì)科學(xué)家唐·泰普斯科特(Don Tapscott)在《N世代沖撞》一書中稱，1977年與1997年之間出生的人為“網(wǎng)絡(luò)世代”，而非其他學(xué)者眼里的“千禧世代”，因?yàn)椤?000年并沒有改變年輕人的體驗(yàn)”，但是“沐浴在比特的海洋中”的他們，比前幾代人對(duì)雇主有更多的要求。泰普斯科特預(yù)言，隨心所欲的“網(wǎng)絡(luò)世代”將因工作該如何運(yùn)作和“嬰兒潮一代”的雇主爆發(fā)沖突。LiveOps公司首席執(zhí)行官韋伯說：“今天的工作是不連續(xù)的，1/4的人在一份工作上待不到一年，1/2的人待不到五年。公司總在到處尋找雇員，而雇員則都希望在個(gè)人生活和職業(yè)生涯之間取得平衡�！泵绹鴦诠げ款A(yù)測(cè)，今天的學(xué)生到他們38歲時(shí)，將有可能換過10-14份工作。格林認(rèn)為，以互聯(lián)為中心的技術(shù)，包括遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、智能電網(wǎng)、協(xié)作工具等將為短期工作者分配工作提供便利，在職員工人數(shù)會(huì)更不穩(wěn)定。她預(yù)言，到2020年，越來越多的人會(huì)花越來越少的時(shí)間在辦公室，他們將更多地享受在家或其他地點(diǎn)工作的樂趣。更多的人會(huì)同時(shí)為多家公司工作，大部分人會(huì)變成虛擬員工，而未來的企業(yè)也會(huì)更虛擬化。

　　看不見的企業(yè)
　　在大多數(shù)大公司的數(shù)據(jù)中心里，存放著數(shù)千臺(tái)基于PC的服務(wù)器，而英特爾則運(yùn)行著超過10萬臺(tái)服務(wù)器。格林認(rèn)為，未來企業(yè)的服務(wù)器可以從網(wǎng)絡(luò)“云”中租用，而不必在數(shù)據(jù)中心里裝備自用，這更經(jīng)濟(jì)，也是很多企業(yè)虛擬化的第一步。同時(shí)，“無界”的網(wǎng)絡(luò)也將改變一個(gè)組織的覆蓋范圍，企業(yè)將從員工更大的流動(dòng)性中獲益。揚(yáng)基集團(tuán)在北美的調(diào)查顯示，3/4的人相信允許員工在家辦公對(duì)企業(yè)而言是有益的，而不善應(yīng)對(duì)這個(gè)趨勢(shì)的企業(yè)將在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)斗中處于嚴(yán)重劣勢(shì)。現(xiàn)在，1/3的IBM員工在家工作，此舉為公司每年節(jié)約1億多美元，同時(shí)還降低了員工的流失率。
　　查爾斯·漢迪(Charles Handy)1995年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的《信任與虛擬企業(yè)》(Trust & the Virtual Organization)一文中預(yù)見道：“不管你喜歡與否，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得越來越多的人們要接觸虛擬空間，你無法看見自己的同事，他們不會(huì)與你坐在同一個(gè)屋檐下可以隨叫隨到�！睗h迪了不起地看到了虛擬企業(yè)將要出現(xiàn)，他畢竟不是儒勒。凡爾納這樣的科幻作家。十多年后，企業(yè)將充分利用無線互聯(lián)來培養(yǎng)組織內(nèi)的信任，維持并提高效率。如今，荷蘭為了舒緩交通擁堵、碳排放和勞工短缺的壓力，已經(jīng)為允許遠(yuǎn)程辦公的組織提供稅收優(yōu)惠。荷蘭工會(huì)和聯(lián)邦勞動(dòng)局甚至與該國最大的雇主一起設(shè)置了遠(yuǎn)程工作指標(biāo)，從2009年起規(guī)定企業(yè)強(qiáng)制執(zhí)行。

　　比特化的思維挑戰(zhàn)
　　在未來的十年中，很多企業(yè)應(yīng)該審慎面對(duì)“無界”這個(gè)正在逐步深入的社會(huì)變化，努力把握“無界”所帶來的商機(jī)。如果反應(yīng)遲鈍，便是將運(yùn)營模式和價(jià)值鏈置于風(fēng)險(xiǎn)而不顧了。
　　在“無界”時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度將被進(jìn)一步稀釋。消費(fèi)者能夠得到即時(shí)信息和立即選擇，這使得在商家和消費(fèi)者的博弈中，消費(fèi)者手中的控制權(quán)繼續(xù)加大。同時(shí)，商家將真正面對(duì)全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——小診所可以通過更先進(jìn)的互聯(lián)設(shè)備與地球另一端的大醫(yī)院合作診治，進(jìn)而挑戰(zhàn)本地大醫(yī)院的權(quán)威。歷史和規(guī)模所積累的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開始變得沒有現(xiàn)在這么重要，“競(jìng)合”將更多地以精心設(shè)計(jì)的方式出現(xiàn)。
　　尼古拉斯·尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte)在《數(shù)字化生存》一書中，前瞻性地將世界分成“比特”和“原子”兩部分。如今，在一個(gè)更加“比特化”的世界面前，企業(yè)管理者需要以更開放的心態(tài)看待競(jìng)爭(zhēng)、顧客、員工和組織間的關(guān)系，重新定義運(yùn)營模式和價(jià)值鏈。持續(xù)的變革不可避免，在更平更熱更擠的世界里，改變自己和利益相關(guān)方的思維習(xí)慣可能將成為其面臨的最大挑戰(zhàn)。