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2011-09-26 作者： 來源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)
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數(shù)以百萬計(jì)的用戶，數(shù)以萬萬億計(jì)的美元，這些都值得我們側(cè)目。既然我在這里談?wù)搼騽⌒浴蛞?guī)模的游戲規(guī)則改變，我們有生以來最大規(guī)模的科技革命——你有權(quán)力知道這是如何與本書的副標(biāo)題掛鉤的：企業(yè)如何在全球互聯(lián)時(shí)代生存。
揚(yáng)基集團(tuán)是互聯(lián)專家。過去40多年來，我們用自己識(shí)別世界變化的慧眼，幫助企業(yè)從變化中獲利。從某種意義上說，我們是互聯(lián)性變革時(shí)代的風(fēng)暴追逐者。我們收集數(shù)據(jù)，解釋我們所看到的趨勢(shì)，然后利用這些數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)未來的天氣。我們幫助客戶預(yù)測(cè)未來，做出可盈利的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。
在剛剛過去的一年中，我們建議世界各地的公司建立通信網(wǎng)絡(luò)，滿足企業(yè)和消費(fèi)者要求從網(wǎng)絡(luò)中獲得的一切。
我們?cè)c某個(gè)全球主要的零售商一同尋找如何出售更多移動(dòng)電話給客戶的方法，考察它所面對(duì)的客戶類型，并配合客戶對(duì)手機(jī)的口味制定具體的營銷方式。我們?cè)u(píng)估了信用卡公司與移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者通過手機(jī)進(jìn)行信用卡支付。我們幫助企業(yè)確定如何使用全球網(wǎng)絡(luò)工作，以減輕他們對(duì)內(nèi)部信息技術(shù)的依賴，讓員工更有效地工作。在任何情況下，我們的重點(diǎn)都會(huì)放在如何擴(kuò)大互聯(lián)上，并選擇配套的商業(yè)策略，希望借此獲利。
這也是我在這本書里想幫助你做到的：我希望你從“無界”革命中獲利。
為了達(dá)成這個(gè)目的，本書分為4個(gè)部分。第一部分是關(guān)于“無界”革命本身，它是什么，它為什么發(fā)生，它在哪里以及如何迅速地在世界各地引起變化。
第二部分是關(guān)于作為消費(fèi)者的我們。便攜式互聯(lián)設(shè)備的出現(xiàn)，正在將我們變成一種新型的消費(fèi)者，逐漸期望隨時(shí)隨地都能有相同的體驗(yàn)。還有其他哪些設(shè)備將會(huì)具有互聯(lián)性，為什么？我們將尋求哪些新的體驗(yàn)？作為消費(fèi)者，這將如何改變我們；作為商人，如何才能夠更好地抓住這個(gè)機(jī)遇？我們會(huì)先到世界上一些有趣的地方來次未來之旅，然后再回來了解“無界”的出現(xiàn)如何改變消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者采取什么樣的營銷策略。
在第三部分，我們將會(huì)研究“無界”對(duì)企業(yè)的影響。正如我們每個(gè)人將成為“無界”消費(fèi)者，我們將開始期望在商業(yè)活動(dòng)中也保持不間斷的延續(xù)性——與消費(fèi)者、員工、合作伙伴之間。在重要的商業(yè)資產(chǎn)上增加互聯(lián)性將有助于我們大大減少在時(shí)間和距離上的花費(fèi)。而容量巨大的全球網(wǎng)絡(luò)，會(huì)使我們的企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)化；對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組將會(huì)帶來巨額利潤，形成我們所說的“無界”企業(yè)。
了解了“無界”對(duì)我們作為個(gè)人、作為商人的影響，本書的第四部分也是最后一部分瞄準(zhǔn)了如何看待從“無界”中牟利——什么時(shí)間行動(dòng)，如何行動(dòng)，以及行動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。你會(huì)找到一些想法，關(guān)于如何贏得更多客戶，保持他們更長時(shí)間的忠誠度，賣給他們更多的東西，并用最少花費(fèi)做到以上幾點(diǎn)。
貫穿全書，我將使用一些揚(yáng)基集團(tuán)為客戶需要而收集的數(shù)據(jù)。每一年，我們會(huì)就互聯(lián)體驗(yàn)調(diào)查數(shù)以千計(jì)的消費(fèi)者和企業(yè)，就互聯(lián)解決方案的前進(jìn)方向探訪數(shù)百位互聯(lián)技術(shù)管理人員。這意味著我們可以對(duì)這種變革進(jìn)行一些合理的猜測(cè)，我將用數(shù)字和統(tǒng)計(jì)結(jié)果來展示這次變革的進(jìn)展。
“嗯，技術(shù)和數(shù)據(jù)，”你心里也許會(huì)暗自嘀咕，“也許這不適合我�！辈灰獡�(dān)心。這不是一本關(guān)于技術(shù)本身的書，而是關(guān)于技術(shù)的影響以及它將如何革新商業(yè)。我們盡量將技術(shù)性的內(nèi)容壓縮到最低限度；在書后面的術(shù)語表中可以查找到文中術(shù)語的確切含義。至于數(shù)據(jù)：我僅僅用它來證明我的觀點(diǎn)。
為了幫助你理解“無界”的影響以及如何從中獲益，我在書中引用了其他一些專家的談話。50多位“無界”革命中的思想領(lǐng)袖——開發(fā)和使用互聯(lián)性的管理人員和其他先驅(qū)者——非常友好地就這本書中談到的問題跟我進(jìn)行了探討，給出解答。在后面的章節(jié)中我們會(huì)引用更多他們的談話，與他們交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在過去幾年的全球商業(yè)環(huán)境中，我們所有人的生活和工作都發(fā)生了巨大變化。新聞里描述的經(jīng)濟(jì)狀況急劇惡化，讓我們中的許多人包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者感到驚恐。壓力之下，世界各地的許多企業(yè)舉手投降，有的甚至破產(chǎn)。同時(shí)，它讓消費(fèi)者恐懼和害怕消費(fèi)。無論是誰，都無法避免經(jīng)濟(jì)惡化帶來的影響。
所有的技術(shù)變革都會(huì)同時(shí)給世界帶來好與不好的影響。但是，“元界”——將數(shù)字互聯(lián)性帶給我們所有人和所有我們關(guān)心事物的劇烈科技革命和強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)力量。它就像印刷機(jī)、鐵路、城市和城鎮(zhèn)的電氣化、無線電和電視的誕生，甚至更劇烈和強(qiáng)大。這一系列必然的變化推動(dòng)我們前進(jìn)，伴隨著巨大的不安和動(dòng)蕩，走在一條通向經(jīng)濟(jì)增長和令人興奮的新商業(yè)機(jī)遇的光明道路上。是時(shí)候了解發(fā)生的一切，以及如何才能在這場(chǎng)變革中保持領(lǐng)先地位。讓我們啟程吧！歡迎來到“無界”王國。
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