國(guó)內(nèi)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800本月22日發(fā)布《2011年8月份中國(guó)團(tuán)購統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，8月份全國(guó)團(tuán)購網(wǎng)站總銷售額突破12.5億元，創(chuàng)歷史新高，但與此同時(shí)，當(dāng)月有300家網(wǎng)站倒閉。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，倒閉的團(tuán)購網(wǎng)站中，除因經(jīng)營(yíng)不善所致外，很多是存在價(jià)格欺詐和假冒偽劣產(chǎn)品而被消費(fèi)者拋棄。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者日前在采訪中發(fā)現(xiàn)，隨著團(tuán)購網(wǎng)站的日漸發(fā)展，其存在的問題也一一浮出水面。
低廉價(jià)格背后藏貓膩
由于團(tuán)購經(jīng)常能提供物美價(jià)廉的商品，正在成為不少消費(fèi)者購物的新選擇。但記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)購網(wǎng)站低廉價(jià)格的背后，卻隱藏著以次充好和欺詐銷售等貓膩。
北京的趙女士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，自己在2011年9月在團(tuán)靚網(wǎng)團(tuán)購了幾款價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)的化妝品，貨到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)地粗糙，包裝簡(jiǎn)陋，其中一款眼線膏玻璃瓶口粗糙、剌手，而另一款線筆居然沒有筆帽。趙女士將這些產(chǎn)品拿到專柜驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)這幾種貨品均為假貨。
無獨(dú)有偶，上海的李女士近日在科迪團(tuán)購網(wǎng)上購買了兩瓶售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)的伊卡璐草本精華直感誘惑垂直順滑潤(rùn)發(fā)洗發(fā)露。但收到貨物后，趙女士發(fā)現(xiàn)，兩瓶洗發(fā)水均有刺鼻的香味，和以前在超市所買的洗發(fā)水無論從包裝瓶的硬度還是從香味、液體的濃度均有所不同。李女士隨后將這兩瓶洗發(fā)水拿到伊卡璐在上海的經(jīng)銷點(diǎn)，經(jīng)工作人員鑒定，這兩瓶洗發(fā)水均是假冒產(chǎn)品。隨后李女士撥打科迪團(tuán)購網(wǎng)的客服電話，但電話均處于無人接聽的狀態(tài)。
除了以低廉的價(jià)格誘騙消費(fèi)者外，目前還有不少團(tuán)購網(wǎng)站開始借節(jié)假日之際，推出低價(jià)商品，來誘騙消費(fèi)者。例如，今年中秋節(jié)期間，就有很多消費(fèi)者掉進(jìn)了一些團(tuán)購網(wǎng)站設(shè)的陷阱。
近日，網(wǎng)友阿飛在網(wǎng)上發(fā)帖稱，8月29日在名為拉拉網(wǎng)的團(tuán)購網(wǎng)站上買了一盒冰皮月餅，準(zhǔn)備送朋友。這個(gè)自稱是“全國(guó)最大的月餅團(tuán)購網(wǎng)站”的月餅價(jià)格誘人，原價(jià)139元一盒的雙黃白蓮蓉月餅只要69元，但網(wǎng)站只提供預(yù)先付費(fèi)方式，不提供第三方支付。阿飛付款后過了一星期，月餅仍未寄到。隨后阿飛登錄該團(tuán)購網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)該公司的客服人員再也無法聯(lián)系，這才意識(shí)到自己被騙。在網(wǎng)站的留言中，他發(fā)現(xiàn)和自己有相同遭遇的還有上百人。
團(tuán)購成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)
事實(shí)上，通過低價(jià)誘騙消費(fèi)者并不是團(tuán)購網(wǎng)站的唯一問題，根據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站的投訴記錄，團(tuán)購已經(jīng)成為今年消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn)。據(jù)中消協(xié)和一些團(tuán)購調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)，今年上半年，團(tuán)購?fù)对V數(shù)量比去年同期增長(zhǎng)27%，部分大中城市的投訴量比去年同期激增了四倍。
據(jù)團(tuán)購行業(yè)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至今年7月，全國(guó)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)突破5500家，團(tuán)購用戶數(shù)從2010年底的1875萬增長(zhǎng)至2011年中的4220萬，推動(dòng)團(tuán)購月度銷售總額也不斷創(chuàng)出新高。僅今年7月，全國(guó)團(tuán)購銷售總額高達(dá)18.9億元，環(huán)比增長(zhǎng)15.3%。
不可否認(rèn)，一些團(tuán)購網(wǎng)站提供的團(tuán)購服務(wù)確實(shí)讓不少消費(fèi)者在省錢、省心的情況下，不僅完成了購物過程，還享受到了消費(fèi)的快樂。然而，隨著團(tuán)購行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，這種消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、供應(yīng)商互不照面的購物方式，被一些缺乏誠信甚至不法經(jīng)營(yíng)者所利用，不少消費(fèi)者不僅沒有體驗(yàn)到團(tuán)購的樂趣，相反其合法權(quán)益還受到不同程度的侵害。更有的團(tuán)購網(wǎng)站在吸納消費(fèi)者的預(yù)付款后卷款消失，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
今年以來，全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織不斷接到消費(fèi)者的投訴咨詢，主要反映消費(fèi)者在參加美容美發(fā)、餐飲住宿、攝影照相、休閑健身、采摘游樂、家政服務(wù)、電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等團(tuán)購活動(dòng)中權(quán)益受損。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，目前消費(fèi)者反映的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購主要問題有：
貨不對(duì)板，退換貨難。一些不法經(jīng)營(yíng)者利用極低的團(tuán)購價(jià)格吸引消費(fèi)者參團(tuán)，將假冒偽劣的電子產(chǎn)品、珠寶玉石、品牌服裝等商品推銷給消費(fèi)者。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，作為經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和供應(yīng)商相互踢皮球，或設(shè)置重重障礙，拖延或拒不解決問題。
服務(wù)注水，價(jià)外有價(jià)。消費(fèi)者參加團(tuán)購后，實(shí)際消費(fèi)情況明顯比不上團(tuán)購網(wǎng)站的宣傳介紹。在一些團(tuán)購服務(wù)項(xiàng)目中，消費(fèi)者的實(shí)際支出往往遠(yuǎn)大于團(tuán)購價(jià)格，特別是部分團(tuán)購項(xiàng)目往往使用一些模糊用語，方便經(jīng)營(yíng)者任意解釋。
高標(biāo)低折，吸引眼球。一些團(tuán)購網(wǎng)站通過抬高原價(jià)或先標(biāo)出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)價(jià)的團(tuán)購服務(wù)項(xiàng)目，然后以超低折扣價(jià)格向消費(fèi)者推銷，實(shí)際上消費(fèi)者得到的實(shí)惠遠(yuǎn)不如網(wǎng)站的宣傳。
線上誘人，線下限制。一些團(tuán)購網(wǎng)站夸大甚至虛構(gòu)團(tuán)購項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)，然而，消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者卻設(shè)置許多限制性條款，比如在消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次等方面加以限定，致使消費(fèi)者無法體驗(yàn)到團(tuán)購的樂趣。
服務(wù)超售，兌現(xiàn)困難。一些團(tuán)購網(wǎng)站把一些較為熱門的餐飲娛樂、旅游住宿、家政服務(wù)、美容健身等服務(wù)以較低的團(tuán)購價(jià)格推銷給消費(fèi)者，而售出的服務(wù)數(shù)量又遠(yuǎn)超過服務(wù)接待能力，形成服務(wù)超售，致使部分消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)時(shí)，往往無法按期兌現(xiàn)。
電子商務(wù)需完善法制建設(shè)
對(duì)于目前團(tuán)購市場(chǎng)出現(xiàn)的種種亂象，有業(yè)內(nèi)人士在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，團(tuán)購市場(chǎng)以及電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)的種種問題，主要是缺乏相應(yīng)的制度建設(shè)所致。目前，電子發(fā)票、電子交易記錄和電子商務(wù)交易中的信用信息等所需的制度性保障體系均未完整地建立起來，這就給一些經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機(jī)。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易總額為5131億元，是2009年的近兩倍，較2007年增長(zhǎng)七倍，約占2010年社會(huì)商品零售總額的3%，電子商務(wù)發(fā)展步入“快車道”。
盡管電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)蒸蒸日上的發(fā)展勢(shì)頭，但問題也隨之而來。不久前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“半月三次烏龍”事件引起各界廣泛關(guān)注；之后淘寶網(wǎng)又出現(xiàn)很多一元錢商品，引來消費(fèi)者蜂擁下單付款，但卻被淘寶網(wǎng)強(qiáng)制取消訂單，理由是第三方軟件故障造成價(jià)格錯(cuò)亂；此外，京東商城的消費(fèi)者投訴也不絕于耳。
究其原因，相關(guān)專家和業(yè)內(nèi)人士指出，電子商務(wù)領(lǐng)域的信用等機(jī)制還遠(yuǎn)未建立，商家的行為沒有任何強(qiáng)制性的約束力。
一位法律界人士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者介紹，網(wǎng)絡(luò)訂單屬于合同，應(yīng)根據(jù)合同法的規(guī)定來嚴(yán)格約束商家的行為。比如，在買賣合同成立之后，上述部分商家強(qiáng)制取消訂單的行為，屬于合同法上的單方撤銷合同，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。但是，因我國(guó)針對(duì)電子商務(wù)的立法有限，商家頂多承擔(dān)點(diǎn)民事責(zé)任，消費(fèi)者所獲得的賠償也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于商家因違法行為而獲得的收益，而不涉及行政責(zé)任或刑事責(zé)任。且在司法實(shí)踐中，因相關(guān)證據(jù)很容易被篡改、刪除，大多數(shù)消費(fèi)者縱然采取法律手段維權(quán)，經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本都比較高。換句話說，電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范僅靠商家自律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前商家通過各種手段，極大地防止了電子商務(wù)交易中的欺詐和違法行為的發(fā)生。但對(duì)于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)中不誠信行為，除了商家的自律和第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督外，還應(yīng)在法律上“大做文章”。
據(jù)介紹，目前，已經(jīng)有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)制定了綜合性電子商務(wù)法，比如新加坡《電子商務(wù)法》(1998年)、美國(guó)《統(tǒng)一電子商務(wù)法》(1999年)、加拿大《統(tǒng)一電子商務(wù)法》(1999年)、韓國(guó)《電子商務(wù)基本法》(1999年)、澳大利亞《電子交易法》(1999年)等。
與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、平臺(tái)建設(shè)滯后、應(yīng)用范圍不廣、安全性不夠、誠信度不高等問題。如果上述棘手的問題得不到及時(shí)解決，很可能使問題更加復(fù)雜或積重難返。所以，有關(guān)專家建議，應(yīng)面向商貿(mào)領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際需求，借鑒國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，通過法律途徑推動(dòng)建立、完善誠信機(jī)制，將企業(yè)的誠信與否和企業(yè)的資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，并針對(duì)電子商務(wù)中的霸王條款進(jìn)行治理，對(duì)欺詐等違法行為給予懲戒。
