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今日觀察文字稿-網(wǎng)購大戰(zhàn) 誰能挺到最后
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2011-10-08 作者： 來源：央視網(wǎng)
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B2B、B2C、C2C，小團、大團亂成一團，黃金周里看大勢，電子商務(wù)誰是最后的贏家？《今日觀察》正在評論。
主持人（史小諾）：各位晚上好！歡迎收看今天的《今日觀察》。團飯局、團KTV、團月餅，團汽車，甚至團房子，在網(wǎng)上買東西，"團購"無疑是今年最熱的一個概念。從餐飲、娛樂到日用消費品，日常生活的幾乎每一類產(chǎn)品，都會成為競爭的戰(zhàn)場。一方面，這當(dāng)然給我們的消費者帶來更多的便宜的商品和服務(wù)，但是與此同時，誠信缺失、惡性競爭甚至是欺詐問題，也在不斷地在考驗消費者對于網(wǎng)購的信心。作為一種新的電子商務(wù)業(yè)態(tài)，網(wǎng)購究竟給我們的生活帶來了什么樣的變化？在激烈競爭的網(wǎng)購行業(yè)，誰又可以成為贏家？
我們今天邀請到的兩位評論員是窩窩團的董事長徐茂棟先生，以及百姓網(wǎng)的首席執(zhí)行官王健碩先生。首先一起了解一下，在這個十一黃金周里，網(wǎng)購行業(yè)出現(xiàn)的新現(xiàn)象。
在這個假期，一直以低價吸引眼球的團購網(wǎng)站，紛紛改變過去的拼廣告、拼價格的策略，開始打出服務(wù)牌。在幾家國內(nèi)最大的團購網(wǎng)站上，"不滿意就退款"、"
7天內(nèi)未消費，無條件退款"的承諾都赫然在目。這一切都源于近期，團購行業(yè)接連報出的一些誠信危機。
在今年的4月，科迪團購網(wǎng)推出了超低價的手機話費促銷，話費充值，只需145元，即可得到200元的話費，節(jié)省了55元。
李先生（消費者）：我就下定決心要去參加這個活動。
盡管有懷疑，李先生還是下了兩份訂單，通過網(wǎng)絡(luò)給麥多商貿(mào)有限責(zé)任公司支付了290元。但是令李先生沒有想到的是，這一等就是4個多月。話費居然連一分錢都沒有到賬，先后有1000多位消費者，都遭遇了李先生的這樣的情況。
不久前的中秋期間，一家叫做拉拉網(wǎng)的團購網(wǎng)站，推出了中秋特價月餅，數(shù)百名消費者在交錢訂購后，這家企業(yè)卻人去樓空，導(dǎo)致了消費者數(shù)十萬元的損失。而團購商品質(zhì)量參差不齊、團購餐飲缺斤少兩、不開發(fā)票的問題，也普遍存在。
拉手團購網(wǎng)客服：我們這邊具體發(fā)票，也是要咨詢商家的，具體能不能開發(fā)票，我們這邊也是提供不了的。
在短短的一年時間里，團購網(wǎng)站經(jīng)歷了一個爆發(fā)式的增長，數(shù)據(jù)顯示，目前全國大大小小的團購網(wǎng)站有5000多家，而如何統(tǒng)一規(guī)范眾多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹立誠信，也成為了全行業(yè)面臨的一個共同挑戰(zhàn)。
日前，中消協(xié)聯(lián)手國內(nèi)的團購網(wǎng)站，主辦了"共鑄團購誠信，同創(chuàng)行業(yè)誠信"的新聞發(fā)布會，倡議團購企業(yè)提升整體服務(wù)水平。央視購物網(wǎng)也聯(lián)合數(shù)十家購物網(wǎng)站，宣布成立了團購反假聯(lián)盟。
汪文斌（中央電視臺網(wǎng)絡(luò)傳播中心主任）：整個電子商務(wù)和行業(yè)自律，需要有一個平臺，需要有手段，那么我們所建立的這個互聯(lián)網(wǎng)反假聯(lián)盟，實際上就是要建立這么一個平臺，要提供這樣的手段，讓所有的電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)者們，讓他們利用這一平臺來規(guī)范自己，來服務(wù)顧客。
主持人：在這個網(wǎng)購過程當(dāng)中，可能很多消費者還是會有一些疑惑，比如說，怎樣去保證它的品質(zhì)，怎樣保證它的服務(wù)，網(wǎng)購、團購是否可靠？徐總給我們介紹一下。
徐茂棟（窩窩團董事長）：從理論上來說，電子商務(wù)有機會給消費者提供一個更便利，更便宜的一個服務(wù)。為什么呢？電子商務(wù)從供應(yīng)量的角度看，縮短了批發(fā)商、零售商到消費者這么一個鏈條，同時又是無店鋪，沒有服務(wù)員的成本很低，所以有機會給消費者提供一個更便宜的服務(wù)。
但另外一個方面呢，有品牌的、優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)的服務(wù)商，或者是團購公司，有機會給消費者提供一些更有保障的服務(wù)。
其實在現(xiàn)下的一些實體店，無論是大的、小的，給消費者提供的服務(wù)也有這樣那樣的問題。在電子商務(wù)上出現(xiàn)這樣那樣的問題也是正常的，就是現(xiàn)在我認為輿論上有些把電子商務(wù)的服務(wù)負面了、放大了。
我建議消費者在選擇團購站點的時候，選擇一些有品牌的，排名在前面的，對消費者的保障有實力，提供系統(tǒng)完整服務(wù)的團購站點去購買服務(wù)。
主持人：那我們經(jīng)常說，就是便宜無好貨，但是我們發(fā)現(xiàn)這個團購網(wǎng)購又便宜，然后又好，這是你們宣傳的這個口號，那么這樣又便宜又好怎樣來保障？
徐茂棟：團購的本質(zhì)是幫助商家出售的剩余服務(wù)能力。
主持人：剩余服務(wù)。
徐茂棟：比如說，電影院可以坐2000人，賣出去500個，那1500個座位是成為寄生活動商品，賣不出去就馬上就過期了，如果賣出去的收入，幾乎都相當(dāng)于利潤，所以他在去改造產(chǎn)業(yè)鏈來把實惠提供給了消費者，理論上團購有機會給消費者提供更優(yōu)質(zhì)，而且便宜的服務(wù)。
主持人：現(xiàn)在就是這種電子商務(wù)形式越來越多了，但是每次出現(xiàn)新的形式的時候，我們發(fā)現(xiàn)還是會有一些問題會出來，怎么會每一次這種新的電子商務(wù)形式出現(xiàn)的時候，會出現(xiàn)這么多的問題呢？
王健碩（百姓網(wǎng)首席執(zhí)行官）：其實電子商務(wù)它是一個新的一個行業(yè)，然后整個電子商務(wù)的歷史也就十幾年。然后但是電子商務(wù)這種新的嘗試，其實是可以把以前現(xiàn)下沒有辦法做到的一些事情，把它做到用平臺的力量，把它做到更好。
比如說你對商家的所有的上面的買賣的、用戶的信用的評級等等這些，其實都是在新的平臺上面可以做到。里面有一些問題，但是正好就是因為平臺的存在，使這些問題，有可能慢慢慢慢的一個一個被解決。
比如說像信息領(lǐng)域，就把這種你看不到商品的這種交易，變成了你要一手交錢，一手交貨的這種生意的形態(tài)。也就是說，你要買一個二手的家具，你一定是到那現(xiàn)場摸到家具，看得到了，然后再討價還價，最后以一個價錢把它拿下來。
主持人：那不就跟商場一樣了嗎，還是得到實地去，是吧？
王健碩：但是這個因為是二手的，所以就變得非常的便宜，也非常的方便，這都是新的一種電子商務(wù)的形態(tài)。
徐茂棟：從團購的角度看，好多團購公司可以幫助消費者去挑選商家，挑選優(yōu)質(zhì)的品牌商家，然后做到好東西便宜。其次呢，因為在互聯(lián)網(wǎng)上，商家的交易紀錄和用戶的購買紀錄，在互聯(lián)網(wǎng)上都可以被紀錄的。商家的出售的紀錄是不是得到用戶的好的評價，用戶的評價也可以紀錄，可以被分享。
主持人：這是肯定是真實的？
徐茂棟：真實的，大部分，有的團購站點可以做到是消費后的真實評價，沒有購買或沒有消費后是沒有權(quán)利評價的，這樣的話，反過頭來對商家是有效的監(jiān)督，反過頭來促進商家提供更完善的服務(wù)。
主持人：所以這個顧客的口碑上的反應(yīng)還是非常非常重要的，就這樣一個團購和網(wǎng)購這樣熱門的話題，我們再來聽一下網(wǎng)友的評論，這位朋友海豚的仰望，他說"現(xiàn)在我們大家都在團購，很多商家都在打價格戰(zhàn)，其本質(zhì)是產(chǎn)品的雷同化。在產(chǎn)品同類情況下，競爭優(yōu)勢就剩下價格和服務(wù)了。所以服務(wù)越來越重要。我并不支持以團購為代表的，實質(zhì)為價格戰(zhàn)的這樣一種商業(yè)模式。
這位朋友說，他說"團購現(xiàn)在已經(jīng)形成一種規(guī)模化發(fā)展的趨勢，更有百團大戰(zhàn)之說，但是誠信缺失，惡性競爭，甚至是欺詐問題在不斷考驗著消費者對團購的信心，究竟誰才是最后的贏家，價格不只是唯一競爭的標(biāo)準(zhǔn)，要在服務(wù)和誠信上下足工夫。"
好，就網(wǎng)購和團購的話題，我們再來聽一下財經(jīng)頻道專家們是怎樣說的。
蘇萌（北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場營銷學(xué)系副系主任）：根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，中國電子商務(wù)的交易規(guī)模達到了3.2萬億，網(wǎng)絡(luò)消費總量上半年已經(jīng)到了4734億元，預(yù)計今年有可能會超過萬億，目前電子商務(wù)行業(yè)，還是一個資本性的游戲，那么大量風(fēng)險投資涌入電子商務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致了很多電子商務(wù)企業(yè)，它們在不停的跑馬圈地，在過去幾年傳統(tǒng)行業(yè)，比如說服裝、奢侈品、包、鞋，很多品牌行業(yè)，開始建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，那么這些渠道必然會對電子商務(wù)企業(yè)無論是平臺級的，還是垂直類的電子商務(wù)企業(yè)，造成很大的沖擊，因為傳統(tǒng)行業(yè)在很多地方，有它們獨特的優(yōu)勢，就是有可能會導(dǎo)致這樣一個局面，跑馬圈地的時代很快將結(jié)束，目前已經(jīng)建立起品牌的這種平臺級的電子商務(wù)企業(yè)，將會持續(xù)擴張它們的領(lǐng)地和市場。
同時我們會看到，很多垂直類的細分類的電子商務(wù)企業(yè)會涌現(xiàn)出來，它們在某一個細分的行業(yè)里面，它們把細分的市場做到了極致，已經(jīng)有些數(shù)據(jù)在顯示，網(wǎng)購的人群逐漸朝著20歲到50歲左右，這樣一個人群，同時從大城市開始逐漸變向二級或三級城市，消費者他們逐漸趨于理性，不僅僅是靠低價格來吸引他們，同時他們更注重企業(yè)的聲譽、售后的服務(wù)。
主持人：我們看到網(wǎng)購行業(yè)確實是競爭非常激烈，比如說像蘇寧、國美這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，都是紛紛進駐網(wǎng)購，同時我們看到像百度、騰訊這樣的門戶網(wǎng)站，也是在做這個事，所以競爭是很激烈的，但是怎樣在這個競爭當(dāng)中脫穎而出，保存自己的競爭核心競爭力，應(yīng)該怎樣做？
徐茂棟：電子商務(wù)需要的投入越來越大了，剛才你提到的蘇寧、國美這些巨頭都在進來。
主持人：對。
徐茂棟：同時電子商務(wù)還有另外的趨勢，線上線下越來越需要結(jié)合，越來越需要本地化，這就意味著大投入。從團購的角度看，如果現(xiàn)在沒有低于十億人民幣的投入，現(xiàn)在就不可能進入，在團購上是很難有作為的。
主持人：像徐總所說的，也就是有資金的保障，它是一個非常重要的。
徐茂棟：非常重要的前提。
王健碩：其實我不同意這個觀點，我覺得互聯(lián)網(wǎng)永遠是開放的，你看我們現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)的全市有那么多，不見得說一定要有錢，你才可以進入這個行業(yè)，你可以有，有錢有有錢的玩兒法，沒錢，我一個大學(xué)畢業(yè)生，然后我用一種更先進的一種方式，比如說像團購，我不用鋪那么多的人，我就10個人的團隊，我有可能在全國通過互聯(lián)網(wǎng)的方式把這個做起來，這我覺得我們看到非常多的例子，現(xiàn)在你看百度在上市的時候，才400個人，那么這個攤就用了一種和人類密集型的方式不一樣的方式進入，照樣可以，最后可以達到很大的規(guī)模的，所以我認為機會永遠在。
主持人：就像剛才徐總說，資金需要非常雄厚，但我們知道現(xiàn)在其實資金雄厚的人也不少，但是同樣資金雄厚，怎樣比出個你高我低來，這樣您覺得應(yīng)該怎樣做更好？
徐茂棟：關(guān)鍵詞是創(chuàng)新，無論你是來自于商業(yè)模式的創(chuàng)新，還是技術(shù)的創(chuàng)新，都是必須的。剛才像王總提到的就是互聯(lián)網(wǎng)上，本身是互聯(lián)網(wǎng)的精神關(guān)鍵詞是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)的精神。
所以，大學(xué)生沒有錢的人，有少量錢的人在互聯(lián)網(wǎng)上也有機會的，但是今天在電子商務(wù)上，要想有所作為，我們今天確實面臨著一個本土化和線上線下結(jié)合的問題，是需要大投入的，我認為。
王健碩：那么如果是按照這樣的方式來類推的話，那么現(xiàn)在電子商務(wù)里面的玩兒，大家所有人都不要進去了，整個在互聯(lián)網(wǎng)上面，其實偏向小公司的，如果不是這樣一個規(guī)矩立在這的話，現(xiàn)在最大的電子商務(wù)公司，應(yīng)該是同仁堂，因為他300年前就在那了，他有資金，他完全可以把他所有的優(yōu)勢放到互聯(lián)網(wǎng)上面，而這我沒有看到，我看到的全是五年之內(nèi)的小公司，甚至是兩年之內(nèi)的公司在這里面玩兒，那壁壘又在哪里呢。
徐茂棟：一些垂直細分的領(lǐng)域是有機會的，小的公司創(chuàng)業(yè)者是有機會的，而某一個垂直細分領(lǐng)域里面，被巨頭忽略的市場是有機會的，就像我們今天看到的一些3C的市場，突出的市場，我相信今天小的公司是不可能有機會進來，包括團購市場。
王健碩：整個電子商務(wù)這個領(lǐng)域，如此有魅力的原因，就是沒有人可以準(zhǔn)確的預(yù)測它的走向，但是我們現(xiàn)在能看到的非常多的類型，比如說我們看到從線上到線下的這種轉(zhuǎn)移，這種原來是所有的東西都必須在網(wǎng)上完成所有購物的環(huán)節(jié)，但現(xiàn)在更多的比如說在線上去看，然后在線下到實體店去買，線上去看，然后在線下實際的人和人之間的交易，以及與此相關(guān)的很多的模式，現(xiàn)在都在慢慢的產(chǎn)生，那么產(chǎn)生這些模式的時候，首先消費者就需要，就是會有更多的選擇了，不僅僅是以前那么一種類型的網(wǎng)購，而網(wǎng)購的這種多形式，我覺得對老百姓來說是一個非常好的事情。
徐茂棟：團購其實是一種新型的電子商務(wù)，過去大家在網(wǎng)上習(xí)慣買一些實物類商品。團購的本質(zhì)是生活電子商務(wù)，有了團購以后，大家可以在網(wǎng)上買，吃喝玩樂，從門票到酒店，到電影票，吃喝玩樂都可以有了，過去全是實物類。
主持人：因為這個服務(wù)業(yè)，它其實在中國來說，我覺得還有相當(dāng)長的，相當(dāng)大的空間可以去拓展。
徐茂棟：是。
主持人：所以這個正好是彌補了這一塊的空缺。
徐茂棟：在去年的餐飲有2萬億的市場，未來在餐飲業(yè)的電子商務(wù)，中國有多大的市場，我相信是有非常大的想象空間。
主持人：我們剛剛提到很多人用"百團大戰(zhàn)"這樣一個詞來形容目前這樣一個行業(yè)，非常激烈的一種競爭狀態(tài)，那么誰能夠成為最后的贏家呢？稍候回來和兩位評論員繼續(xù)探討。
是資金為王，還是技術(shù)為王？是創(chuàng)新為王，還是服務(wù)為王？電子商務(wù)誰能跑贏別家？《今日觀察》正在評論。
主持人：歡迎繼續(xù)收看今天的《今日觀察》，那么說到網(wǎng)購，說到團購，現(xiàn)在競爭態(tài)勢是非常激烈的，團購行業(yè)也是面臨一個大洗牌的這樣一個格局，接下來通過一個片子來了解一下它的背景。
解說：工業(yè)和信息化部，在2009年底發(fā)布的《中國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，2009年，中小企業(yè)通過電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價值占中國GDP的1.5%，拉動中國GDP增長0.13%。
雖然網(wǎng)絡(luò)購物市場保持著高速的增長，但網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的競爭，卻讓很多企業(yè)感受著寒冬的氣息。
從8月中下旬開始，全球團購巨頭高朋網(wǎng)接連突然宣布裁員，裁員數(shù)量預(yù)計超過400人。同時其在國內(nèi)布局的13個地方分站也整體裁撤。
根據(jù)一家著名團購網(wǎng)站最近發(fā)布的《7月份中國團購統(tǒng)計報告》稱，此前取樣的17家團購網(wǎng)戰(zhàn)由于"銷售額差距被拉大、轉(zhuǎn)型或退場等原因"已縮減為12家。
而另一份報告也顯示，與今年上半年以來，團購網(wǎng)站的爆發(fā)式增長不同，8月份中國團購網(wǎng)站數(shù)量的增長率首次低于3%，創(chuàng)今年以來的最低點。
團購網(wǎng)站在投資市場的表現(xiàn)，也早印證了寒冬的來臨。進入8月份以后，到現(xiàn)在為止都還沒有新的團購網(wǎng)站獲得私募和風(fēng)投融資，而資金的緊張對于目前依然依靠低價策略、虧本運營的團購企業(yè)來說，絕對不是一個好消息。
范峰（中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會副秘書長）：（現(xiàn)在團購行業(yè)）我覺得有點過熱了，馬上要進入團購洗牌的階段，我覺得那些實力不夠的團購企業(yè)，那些在服務(wù)，誠信方面缺乏的企業(yè)，可能馬上會面臨被淘汰的境地。
主持人：看完這個片子，我們想起就是李開復(fù)前不久對于團購行業(yè)，他曾經(jīng)說過這樣的一句話，比較的驚人，他說團購剛出來的時候，他曾經(jīng)就發(fā)過一條微博，"一年之內(nèi)99%的團購網(wǎng)站都要死"。這個是很危言聳聽的，我不知道徐總是不是對這個看法有怎樣的不同的意見？
徐茂棟：我完全不同于他的觀點，李開復(fù)在去年的時候，就說1年內(nèi)99%的團購站點會死掉，但是1年以后沒有發(fā)生，今年在這個時間上，又預(yù)測未來，今年年底會有99%的團購站點死掉，我認為還是不可能發(fā)生。團購站點99%的一定會死掉，但問題是什么時候，是10年以后，是3年以后，是2年以后，我認為不能過早的預(yù)言團購站點都死掉。
一個只有2萬IP的團購站點，完全可以改行去做實物類商品，只有10個人公司的話，完全可以生活過的很好，我認為團購站點不會那么快就死掉，確實今年年底會有大量的團購站點倒閉，但是沒有這么大的規(guī)模，比如說。
主持人：會有洗牌，但是不會有這么大的，99%都死掉的可能性。
徐茂棟：是的。
王健碩：其實最終的核心來說的話是要盈利，這是所有的行業(yè)，所有的公司的一個根本是盈利，互聯(lián)網(wǎng)因為它有特殊性，它可以接受在前面的一段時間里面不盈利，但是最終來說，一個能活下來的公司，只有一個信條，就是能盈利，那么這點我覺得是說在將來的一段時間里面，我們就看可能就像徐總所說的，不會立刻的會發(fā)生一些什么事情，但是我覺得有點像比爾蓋茨所預(yù)測的，所講的那句話，是說我們總是過高的預(yù)測科技5年的發(fā)展，卻遠遠的過低的預(yù)測它10年的發(fā)展一樣，它可能不會像我們想象的那么快，但是當(dāng)它發(fā)生的時候，大家可能還會覺得很驚訝，說它怎么來的那么快。
徐茂棟：未來有足夠的資源配置的團購站點，當(dāng)然包括資金、包括優(yōu)秀的團隊，這樣的團購站點會活下來，還有一個必要條件，就是一定能夠給商家和消費者提供良好的線上、線下體驗的公司是有機會活下來的。
主持人：那么就大家非常關(guān)心的團購和網(wǎng)購的話題，我們再來聽一下網(wǎng)友的評論，一滴水這位朋友說，"對于消費者來說，誰能勝出、誰是贏家并不重要，重要的是能夠得到更低的價格和更好的服務(wù)。這消費者的一種心聲，作為一個新興的消費模式，誰去誰留的最終決定力量在于市場，但是應(yīng)該健全完善的制度建立科學(xué)的平臺以確保團購網(wǎng)站的規(guī)范運行和有序競爭。
關(guān)于團購和網(wǎng)購，剛才我們和兩位評論員聊了很多，網(wǎng)友也是提出了自己不同的看法，我們先進一段廣告，廣告回來繼續(xù)聊。
主持人：其實對于消費者來說，無論是在網(wǎng)上購物或者是說到實體店去購物，我們需要的得到的想要得到的無非是更便宜的價格，更好的服務(wù)，更好的商品，但是回到這個團購網(wǎng)購來說，怎樣營造更好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境？
王健碩：我覺得這最重要是一個平臺應(yīng)該承擔(dān)的一個責(zé)任，像我們的網(wǎng)站上面每天有幾十萬的二手的信息在上面發(fā)布，我覺得在要求我們的用戶，他遵守誠信的同時，我覺得我們的平臺，首先要做好對每一條信息進行盡量有可能的一個審核。
然后因為網(wǎng)絡(luò)上面有非常多的可以讓我們來就是進行審核的一些依據(jù)，無論它是歷史的紀錄，還是它很多的行為規(guī)范。所以說，平臺把這個關(guān)，首先要給把好，然后之后的話，就是在網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)購有很多時候和現(xiàn)實一些常識，就是對用戶來說，也需要去遵守。
比如說像我們平臺上面，面對面交易，千萬不要打錢過去，要先一手交錢一手交貨等等這樣的一種，對于這種平臺，你應(yīng)該這樣來使用的這種理解，只要用戶守住這條線應(yīng)該不會有問題。
主持人：徐總。
徐茂棟：我覺得作為一個團購站點來說，有三個方面需要去把握的，才能保證這樣一個好的購物的環(huán)境。第一，要進行供應(yīng)量的深度的整合，而不是簡單的拿東西到網(wǎng)站上來賣；第二，確保在營運和營銷方面的投入……
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