《經(jīng)濟參考報》記者從工行北京市分行了解到，該行近日研發(fā)投產(chǎn)了網(wǎng)點服務(wù)實時監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)了對全行網(wǎng)點服務(wù)情況的實時監(jiān)控，真實反映網(wǎng)點客戶等候狀況，評判網(wǎng)點服務(wù)供給能力，以便進一步合理調(diào)配全行資源，為客戶提供更好的金融服務(wù)體驗。
   工行相關(guān)人員介紹，此次投產(chǎn)的網(wǎng)點服務(wù)實時監(jiān)測系統(tǒng)，將監(jiān)測終端與網(wǎng)點的叫號機鏈接，以數(shù)字化模式自動統(tǒng)計各營業(yè)網(wǎng)點的客戶平均等候時間，以紅、黃、藍、綠四個層級展示網(wǎng)點排隊程度，顯示各網(wǎng)點平均客戶等待時間、等待人數(shù)、開柜窗口數(shù)、業(yè)務(wù)辦理實時詳情、當日業(yè)務(wù)辦理趨勢圖等數(shù)據(jù)，相關(guān)管理人員可以通過實時監(jiān)測系統(tǒng)，對全行所有網(wǎng)點的服務(wù)情況、客戶情況進行直觀掌握，當網(wǎng)點出現(xiàn)突發(fā)性排長隊現(xiàn)象時，便于第一時間采取針對性措施，通過調(diào)配人員、增減窗口等措施，促進全行服務(wù)資源的合理調(diào)配，有效緩解客戶等候問題。