在食品安全問題備受關(guān)注的時候，越來越多的知名品牌陷入“安全危機”，聯(lián)合利華旗下的知名袋泡茶品牌立頓是其中一個。本月10日，國家質(zhì)檢總局公布立頓鐵觀音袋泡茶因稀土元素含量超標而被檢出不合格。在躲閃了幾天之后，立頓于13日宣布已經(jīng)回收并銷毀了生產(chǎn)日期為2011年1月14日的不合格產(chǎn)品。記者發(fā)現(xiàn)，對于出現(xiàn)問題的“立頓鐵觀音”，大連商家反應(yīng)不同，有的商家將“立頓鐵觀音”悄悄下架，部分超市在正常銷售其他批次的產(chǎn)品。而對于消費者來說，最頭疼的是如果手中有不合格的“鐵觀音”將面臨求助無門的窘境：經(jīng)銷商將責任推給立頓，而立頓方面公布的消費者熱線卻變成了“錯誤號碼”。
    13日晚，就在立頓宣布已經(jīng)全部銷毀問題批次產(chǎn)品的同一天，記者來到星海廣場附近的一家大型超市。超市里，一項針對立頓奶茶的促銷活動正在進行。當記者詢問身著印有立頓標識服裝的促銷員可有“立頓鐵觀音”出售時，促銷員十分警惕，表示該產(chǎn)品早已斷貨，不賣了。
　　昨天，記者來到我市另一家大型超市，同樣的促銷活動還在進行。但在貨架上，卻看到了“立頓鐵觀音”的身影。促銷員表示，正在出售的這批產(chǎn)品生產(chǎn)日期為今年的9月18日，因為產(chǎn)品流轉(zhuǎn)很快，所以1月份的茶早就賣光了，并沒有庫存。至于手中不幸留有問題茶的消費者是否可以退貨，促銷員表示，消費者只能通過立頓公布的消費者熱線聯(lián)系立頓公司解決。
　　令人意外的是，當記者撥打印在“立頓鐵觀音”包裝盒上的“800”消費者熱線時，卻發(fā)現(xiàn)這個電話竟然是一個錯誤的號碼。而在立頓官網(wǎng)上，其公布的熱線，同樣是這個錯誤的號碼。隨后記者嘗試通過電子郵件的形式與立頓公司溝通，卻也如泥牛入海，音訊皆無。
　　在一個名為“立頓茶品網(wǎng)”的網(wǎng)站上，記者聯(lián)系到了在線客服。這家網(wǎng)站號稱立頓旗下商城，其網(wǎng)絡(luò)柜臺里展示著立頓各類型的產(chǎn)品，“立頓鐵觀音”也當然在列。而當記者詢問有關(guān)“立頓鐵觀音”的退貨事宜時，客服人員馬上表示，他們只是代理商，而且早就不代理立頓產(chǎn)品了。
　　雖然立頓方面表示，目前只發(fā)現(xiàn)1月14日生產(chǎn)的那批產(chǎn)品不合格，其它批次的產(chǎn)品并未發(fā)現(xiàn)稀土超標的現(xiàn)象，而且問題產(chǎn)品已經(jīng)全部回收銷毀，但這依舊是一件令人沮喪的事情，產(chǎn)品有問題并不可怕，可怕的是自己堵塞了與消費者溝通的渠道。無論如何，這不是消除消費者疑慮，重塑產(chǎn)品形象的正確姿態(tài)。