“淘寶光棍節(jié)促銷的成功堅(jiān)定了我們的信心，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始籌備年底促銷了�！币晃浑娮由虅�(wù)網(wǎng)站的銷售經(jīng)理在評(píng)價(jià)淘寶光棍節(jié)促銷時(shí)，異常興奮地說(shuō)。他向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，像淘寶光棍節(jié)促銷這樣的手段，即將會(huì)在圣誕、元旦以及春節(jié)體現(xiàn)。
采訪中，包括淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城在內(nèi)的多家電子商務(wù)網(wǎng)站負(fù)責(zé)銷售工作的部門(mén)經(jīng)理都向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，會(huì)在圣誕、元旦和春節(jié)期間展開(kāi)相當(dāng)規(guī)模的促銷活動(dòng)。
對(duì)此，有分析人士向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，今年的圣誕節(jié)、元旦和春節(jié)時(shí)間間隔很近，會(huì)帶來(lái)一輪旺盛的消費(fèi)熱潮。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士提醒，警惕年底網(wǎng)絡(luò)促銷中的各類欺詐和物流瓶頸。
欺詐行為難辨真假
“看似打折，其實(shí)并非如此。”唐小姐向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者講述了自己在淘寶光棍節(jié)促銷當(dāng)天的購(gòu)物經(jīng)歷。
作為一個(gè)經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購(gòu)的老手，唐小姐說(shuō)：“早在11月初就開(kāi)始關(guān)注淘寶光棍節(jié)促銷活動(dòng)，全場(chǎng)半價(jià)對(duì)任何女生來(lái)說(shuō)都具有殺傷力。已經(jīng)看中了淘寶商城女裝店的一條價(jià)值399元的上衣和一條199元的褲子。等到光棍節(jié)那天把衣服和褲子都拿下，一共也就300元�！�
但等到活動(dòng)當(dāng)天，唐小姐發(fā)現(xiàn)情況根本不像她之前想象得那樣。她發(fā)現(xiàn)那條原來(lái)價(jià)值399元的上衣被標(biāo)上了“原價(jià)609元”，半價(jià)后為305元；而那條褲子則標(biāo)上了“原價(jià)399元”，半價(jià)后為199元。最終，唐小姐沒(méi)有出手。但記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這家淘寶商城女裝店在光棍節(jié)當(dāng)天的銷量，比往常高出了四倍多。對(duì)此，唐小姐說(shuō)：“這是赤裸裸的價(jià)格欺詐，幸虧我對(duì)這家店比較熟悉，才沒(méi)有上當(dāng)�！�
事實(shí)上，像唐小姐講述的價(jià)格欺詐在光棍節(jié)促銷中還有很多，在光棍節(jié)促銷的第二天，就有很多網(wǎng)友在各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物論壇上發(fā)起了對(duì)淘寶商城商家、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城等電子商務(wù)網(wǎng)站的聲討。不少消費(fèi)者都反映，在光棍節(jié)當(dāng)天的促銷活動(dòng)中，上述網(wǎng)站和網(wǎng)站上的商家，利用促銷做幌子進(jìn)行價(jià)格欺詐。
除了像唐小姐反映的價(jià)格欺詐外，還有很多消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)根本無(wú)法完成交易。盡管消費(fèi)者在活動(dòng)中成功下單并付款，但在交易結(jié)束后的幾個(gè)小時(shí)后，商家卻會(huì)以“無(wú)貨”、“系統(tǒng)故障”等各類原因通知消費(fèi)者，交易無(wú)法完成。
物流仍面臨爆倉(cāng)壓力
除了各種各樣的價(jià)格騙局外，讓諸多業(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂的還有物流方面的壓力。一位淘寶商城商戶專門(mén)負(fù)責(zé)快遞業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，去年年底爆倉(cāng)的經(jīng)歷還歷歷在目，根據(jù)今年銷量的快速增長(zhǎng)，可能仍會(huì)出現(xiàn)物流問(wèn)題。
近日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在中國(guó)快遞論壇上透露，預(yù)計(jì)今年網(wǎng)絡(luò)零售交易額將超過(guò)8000億元，占社會(huì)消費(fèi)零售總額的4%。其中，70%以上的網(wǎng)購(gòu)依靠快遞來(lái)完成，網(wǎng)購(gòu)快遞已占到全部快遞業(yè)務(wù)量的一半以上。而到十二五末期，預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)年經(jīng)營(yíng)規(guī)模將達(dá)1500億元左右，年處理快件量超過(guò)61億件。
與2010年相比，剛剛過(guò)去的2011年的光棍節(jié)，更是成為所有電子商務(wù)商家競(jìng)相促銷的網(wǎng)絡(luò)狂歡日。僅拿淘寶商城一家來(lái)說(shuō)，單日銷售額突破33.6億元，這個(gè)數(shù)字足足是香港這個(gè)購(gòu)物天堂單日銷售額的六倍之多。
這個(gè)驚人的交易額背后是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)物流承載力的考驗(yàn)。
上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司常務(wù)副總裁周柏根稱，不僅僅是光棍節(jié)，其實(shí)今年年底網(wǎng)購(gòu)高潮已經(jīng)提前到來(lái)。在光棍節(jié)后的這些天，訂單量不但沒(méi)有下降，甚至有上升的趨勢(shì)。除此之外，由于冬季的到來(lái)，惡劣天氣的天數(shù)增加，這也大大加大了快遞遞送的難度。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，京東商城是近期各類投訴平臺(tái)中投訴最為密集的電商企業(yè)。一向被視為京東商城優(yōu)勢(shì)的配送服務(wù)，卻成了買(mǎi)家集體投訴的對(duì)象。多位買(mǎi)家表示，京東物流完全達(dá)不到所承諾的投遞速度。
對(duì)于如何解決網(wǎng)購(gòu)高峰期快遞流程中的各種問(wèn)題，中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心高級(jí)分析師梁煥磊對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，節(jié)令期間的促銷可以預(yù)期，快遞企業(yè)應(yīng)提早做規(guī)劃，協(xié)調(diào)運(yùn)力，做好運(yùn)力和人力的儲(chǔ)備。另外，與網(wǎng)商進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s定，提前以協(xié)議的方式進(jìn)行運(yùn)作上的管理，這樣不但能保證投送質(zhì)量，也能在可行的前提下，實(shí)現(xiàn)同業(yè)間的協(xié)調(diào)。
警惕購(gòu)物促銷類欺詐網(wǎng)站
IT業(yè)資深專家王一江在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，由于經(jīng)營(yíng)成本低，沒(méi)有地域限制，電子商務(wù)網(wǎng)站采用促銷手段更能提高銷量。但如果只用促銷做噱頭，甚至進(jìn)行價(jià)格欺詐，那么不但會(huì)受到相關(guān)法規(guī)的懲處，還會(huì)最終被消費(fèi)者拋棄。
除此之外，相關(guān)專家還提醒，除了來(lái)自商家的各種欺詐外，還要警惕有人利用年末的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷，設(shè)立專門(mén)的欺詐網(wǎng)站來(lái)欺騙消費(fèi)者。
針對(duì)類似的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)騙局，360安全中心特別發(fā)布警示，購(gòu)物欺詐網(wǎng)近期有抬頭趨勢(shì)，大多以電子郵件、搜索、廣告等方式吸引消費(fèi)者訪問(wèn)，網(wǎng)站標(biāo)題和頁(yè)面通常包含返利、低價(jià)、返現(xiàn)、折扣、熱賣(mài)、促銷、秒殺等詞匯，以吸引消費(fèi)者。
360安全中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，自11月以來(lái)，網(wǎng)上平均每天新增購(gòu)物促銷類欺詐網(wǎng)站800余家，占所有欺詐網(wǎng)站的比例在25%至30%之間，是現(xiàn)階段增長(zhǎng)速度最快的欺詐網(wǎng)站。如有消費(fèi)者貪圖便宜通過(guò)此類網(wǎng)站購(gòu)物，輕則買(mǎi)到假貨損失財(cái)物，重則會(huì)使網(wǎng)銀賬戶被詐騙分子套取，造成大額經(jīng)濟(jì)損失。
對(duì)此，淘寶商城相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)提醒消費(fèi)者，切莫貪小便宜而吃大虧，在年末的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物促銷潮中，一定要選擇有信譽(yù)的商家購(gòu)物，并注意保存各種消費(fèi)憑證。此外，安裝安全軟件攔截欺詐網(wǎng)站也非常有必要。
