《經(jīng)濟參考報》記者從近日召開的山西保險業(yè)“十二五”規(guī)劃工作會議上獲悉，山西省將建立市場主體信用評價機制，完善保險機構和從業(yè)人員誠信記錄檔案。落實行業(yè)禁入和“黑名單”制度，對保險機構和從業(yè)人員違法違規(guī)和失信行為進行公開披露，加大失信成本。
    “十二五”期間，山西省保險業(yè)將加強誠信建設，完善服務標準，規(guī)范服務流程，提高服務質(zhì)量。山西保監(jiān)局局長王毅說，“十二五”期間，山西省將逐步建立統(tǒng)一的保險服務標準。改進理賠服務流程，建立健全保險公司理賠服務滿意度測評體系。以改進服務、保護消費者合法權益為導向，健全保險服務質(zhì)量的行業(yè)通報和社會披露機制，加大對服務質(zhì)量的監(jiān)督力度。同時，完善消費者權益保護機制，發(fā)揮監(jiān)管部門、保險公司、行業(yè)協(xié)會等多方力量，完善保護消費者合法權益工作聯(lián)動機制。進一步落實保監(jiān)局領導現(xiàn)場接訪、保險公司總經(jīng)理接待日制度，提高信訪投訴辦理效率，建立科學有效的保險糾紛調(diào)處機制，總結(jié)裁前調(diào)處經(jīng)驗，擴大裁前調(diào)解范圍，探索建立訴前調(diào)處機制，降低消費者糾紛處理的成本。
    據(jù)了解，“十二五”期間，保險產(chǎn)品和服務要更加貼近消費者需求，山西保監(jiān)局要求每家保險公司推出１－２個有特色的保險產(chǎn)品，開展１－２項有特色的創(chuàng)新服務；保險服務更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)；行業(yè)誠信文化體系逐步建立，保險糾紛調(diào)處機制和消費者權益保障機制更加完善，失信懲戒機制進一步健全。
    同時，山西省還將扎實開展消費者教育工作，拓寬消費者教育渠道，完善消費者教育工作機制，繼續(xù)推進保險進學校、進社區(qū)、進農(nóng)村、進廠礦，提高消費者的風險意識和維權意識，推動理性消費。