在全球手機(jī)終端市場(chǎng)，黑莓一直以其獨(dú)特的技術(shù)、個(gè)性化的設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)功能占有一席之地，與諾基亞、摩托羅拉、索尼愛(ài)立信以及蘋(píng)果、三星、HTC進(jìn)行錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，一度成為全球高端商務(wù)市場(chǎng)的驕子，成為跨國(guó)大集團(tuán)員工移動(dòng)通信的標(biāo)準(zhǔn)配備。
然而，隨著智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)新功能不斷拓展，黑莓獨(dú)步天下的技術(shù)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)漸漸黯淡，近一年多來(lái)黑莓市場(chǎng)的急劇下滑，已經(jīng)讓這一以創(chuàng)新著稱(chēng)的品牌感到?jīng)鲆狻?/P>
黑莓遭遇寒冬
黑莓已遭遇寒冬。對(duì)這句話(huà)體會(huì)最深的莫過(guò)于在第一時(shí)間感知市場(chǎng)冷暖的營(yíng)銷(xiāo)人員。負(fù)責(zé)杭州地區(qū)一家黑莓手機(jī)批發(fā)零售的康慶功表達(dá)了對(duì)黑莓手機(jī)目前市場(chǎng)頗不景氣的擔(dān)心：“黑莓手機(jī)的客戶(hù)目前仍以商務(wù)人士為主，價(jià)位從1000元到上萬(wàn)元不等，但即便如此，有時(shí)候一個(gè)月都賣(mài)不出去二三十部。總之一句話(huà)，過(guò)去的一整年都很艱難�！�
不僅如此，在康慶功看來(lái)，以往黑莓的優(yōu)勢(shì)也變成了令人尷尬的劣勢(shì)�！爱�(dāng)初黑莓就得名于全鍵盤(pán)設(shè)計(jì)，便于發(fā)短信和玩游戲，但如今市場(chǎng)上卻是觸摸屏的天下。黑莓盡管也推出過(guò)幾款類(lèi)似的產(chǎn)品，但銷(xiāo)量很差，很難贏得人們特別是年輕人的目光�！�
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的研究生林同學(xué)和華東師范大學(xué)的溫同學(xué)都是黑莓的忠實(shí)粉絲，他們說(shuō)：“從2007年到現(xiàn)在，黑莓一直在走小眾路線(xiàn)，創(chuàng)新和發(fā)展也不盡如人意，在過(guò)去的時(shí)間里一直沒(méi)推出新產(chǎn)品和新軟件，現(xiàn)在是安卓系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)的天下，黑莓最風(fēng)光的時(shí)代已經(jīng)一去不返了�！�
在國(guó)際市場(chǎng)上，用“多事之秋”來(lái)形容目前的黑莓一點(diǎn)也不為過(guò)，繼去年年底谷歌停止向黑莓手機(jī)用戶(hù)提供Gmail服務(wù)后，2月7日，黑莓再次遭到全球最大的油田服務(wù)供應(yīng)商哈里伯頓的棄用，這個(gè)和黑莓有著長(zhǎng)達(dá)十年合作關(guān)系的“老朋友”以“更好地支持公司的移動(dòng)應(yīng)用程序項(xiàng)目”為由，毫無(wú)顧忌地拋棄黑莓而轉(zhuǎn)向了“具有良好的安全性和部署能力”的蘋(píng)果iOS系統(tǒng)。
市場(chǎng)反映的一系列宏觀數(shù)據(jù)也讓這個(gè)曾一度引領(lǐng)移動(dòng)通信市場(chǎng)的“老大”打不起精神。在去年第三季度全球智能手機(jī)的市場(chǎng)份額中，盡管黑莓仍然穩(wěn)居第三位，但由于谷歌的安卓系統(tǒng)和蘋(píng)果的iOS系統(tǒng)的瓜分，黑莓市場(chǎng)份額已由19.7%下降到16.6%，公司的股價(jià)也在過(guò)去一年里下滑了75%。
營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)是致命缺失
長(zhǎng)久以來(lái)，黑莓手機(jī)以強(qiáng)大的郵件收發(fā)和安全數(shù)據(jù)傳輸功能稱(chēng)霸全球智能手機(jī)市場(chǎng)，這是黑莓很大的競(jìng)爭(zhēng)資本。在全球都呼喚安全的雙向?qū)ず魰r(shí)代，黑莓可謂一枝獨(dú)秀，從而保證了黑莓在當(dāng)時(shí)市場(chǎng)中的絕對(duì)霸主。但令人奇怪的是，這樣的優(yōu)勢(shì)在中國(guó)市場(chǎng)上并不明顯，反而拖住黑莓在中國(guó)攻城略地的步伐。
“黑莓的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)不出來(lái)，說(shuō)明上游產(chǎn)品研發(fā)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略出現(xiàn)了很大的漏洞。這在日新月異的IT行業(yè)中是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)�！痹诹泓c(diǎn)研究咨詢(xún)集團(tuán)電信資深分析師曾韜看來(lái)，研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而對(duì)這兩點(diǎn)的忽略也是造成黑莓無(wú)法翻身的病根。
在研發(fā)方面，黑莓一直忽視第三方軟件的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，“和黑莓兼容的軟件過(guò)少，導(dǎo)致手機(jī)并不流行。盡管目前BlackBerry Message作為聊天軟件屬于黑莓的特色，但使用的數(shù)量較少，軟件可利用的空間也就相應(yīng)縮小了。這也是黑莓缺乏持續(xù)創(chuàng)新力的體現(xiàn)，其產(chǎn)品不能獲得用戶(hù)的持續(xù)關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)也就不可避免�！痹谠w看來(lái)，作為智能手機(jī)，黑莓還缺乏對(duì)青年人消費(fèi)特點(diǎn)的把握。
現(xiàn)在智能手機(jī)的一個(gè)趨勢(shì)就是向娛樂(lè)化、多功能化發(fā)展。忽略游戲軟件等娛樂(lè)功能配套軟件的開(kāi)發(fā)，普通消費(fèi)者在同等價(jià)位面前，自然更傾向于選擇操作便捷的安卓系統(tǒng)。某公司高管對(duì)記者表示：“從屏幕大小和操作便利性來(lái)說(shuō)，黑莓要比蘋(píng)果和HTC明顯差。”事實(shí)也證明，從去年開(kāi)始，安卓系統(tǒng)的大規(guī)模使用已經(jīng)在性能、價(jià)格與外觀方面對(duì)黑莓構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。
此外，黑莓在營(yíng)銷(xiāo)方面的缺陷也是很明顯的，黑莓的小眾定位導(dǎo)致了過(guò)細(xì)的市場(chǎng)區(qū)分，也限制了對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)拓與升級(jí)。曾韜認(rèn)為：“好比只在一個(gè)田地里精耕細(xì)作，對(duì)于周?chē)蟹柿Φ耐寥酪暥灰?jiàn)�！�
黑莓失色帶來(lái)的啟示
同濟(jì)大學(xué)陶鑫良教授說(shuō)：“提到智能手機(jī)，人們往往拿來(lái)和蘋(píng)果相比，而從這一點(diǎn)來(lái)看，黑莓需要向這位巨人學(xué)習(xí)。蘋(píng)果正是在獨(dú)特中建立起很好的商譽(yù)�！笔聦�(shí)上，蘋(píng)果手機(jī)是市場(chǎng)、藝術(shù)與科技完美結(jié)合的典范已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，盡管蘋(píng)果也在很多方面飽受業(yè)界的詬病，但在營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)方面確是無(wú)可匹敵的，而黑莓要想在短時(shí)間內(nèi)努力趕超并不容易。
“一個(gè)成功不滅的品牌就是知名度、忠誠(chéng)度、美譽(yù)度和覆蓋率的綜合�！鄙虾Ｆ髽I(yè)文化與品牌研究所所長(zhǎng)周元祝認(rèn)為，黑莓手機(jī)帶給人們最大的啟示，就是要重視研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)端點(diǎn)，但前提是要做好“功課”，才能在市場(chǎng)中謀求自身的品牌建設(shè)。
據(jù)曾韜的分析，下一步黑莓面前的“功課”還有很多：重新衡量智能手機(jī)的便利性、研發(fā)更多的兼容軟件和產(chǎn)品、重新評(píng)估中國(guó)市場(chǎng)的重要價(jià)值。
事實(shí)上，黑莓的新掌門(mén)人海因斯在上任伊始就用言語(yǔ)打消人們對(duì)于公司將被收購(gòu)的傳聞，也通過(guò)一系列的行動(dòng)強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)的重要性。然而，推遲于2012年9月才能發(fā)布的升級(jí)版系統(tǒng)卻又讓人們感到黑莓“尚未想明白”。
或許用“生死存亡”來(lái)形容目前的黑莓有些危言聳聽(tīng)，但深陷困局的真實(shí)性卻表明在今天的世界上黑莓要想一家獨(dú)大已經(jīng)很難做到。