距離3.15消費(fèi)者保護(hù)日還有10天時(shí)間，恒生銀行卻因客戶拉橫幅投訴而成為廣州地區(qū)的關(guān)注熱點(diǎn)。
3月5日早上8點(diǎn)多，廣州中信廣場(chǎng)附近，有不少上班白領(lǐng)見(jiàn)證了這樣的一幕，大概有七八個(gè)人，高舉橫幅“還我養(yǎng)命錢”，錄音喇叭不停地重復(fù)著恒生銀行投資理財(cái)產(chǎn)品欺詐。
“同事推測(cè)此人必是冒險(xiǎn)買了理財(cái)產(chǎn)品血本無(wú)歸而心生憤懣”、“在恒生開(kāi)戶理財(cái)資本不會(huì)少，是是非非講不清，但要令自己在街上喊叫甘不好看的行為，一定有原因的”、“步步穩(wěn)理財(cái)變騙騙你”……關(guān)于此事的推測(cè)不斷，恒生銀行公關(guān)部廣州負(fù)責(zé)人解釋稱，該客戶跟銀行的糾紛在于理財(cái)產(chǎn)品問(wèn)題，目前該行已就相關(guān)問(wèn)題已聯(lián)絡(luò)了當(dāng)事人，并處于溝通狀態(tài)，有具體信息會(huì)第一時(shí)間通知到本報(bào)。
事實(shí)上，投資快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，客戶投訴焦點(diǎn)的“步步穩(wěn)”系列產(chǎn)品多次成為恒生客戶不滿的對(duì)象，最后僅拿回90%的本金。對(duì)于部分風(fēng)險(xiǎn)承受能力不強(qiáng)的客戶，購(gòu)買此類產(chǎn)品時(shí)要進(jìn)行自身風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)。
直指銷售人員涉嫌欺騙
客戶稱“步步穩(wěn)理財(cái)變騙騙你”
一場(chǎng)突然的投訴，使廣州最繁華的大廈喧嘩一時(shí)。
中信大廈工作的幾名白領(lǐng)告知投資快報(bào)記者，3月5日早上8點(diǎn)15分左右，林和西地鐵D出口聚集一群人，有人手持喇叭，有人高舉旗桿，周圍還拉起了幾道橫幅。據(jù)周先生回憶稱，當(dāng)時(shí)橫幅上寫(xiě)著“恒生銀行騙錢狠心”、“恒生無(wú)良、騙子銀行”、“還我血汗錢”等字眼。據(jù)悉，有八卦人士跑去圍觀，當(dāng)事人是一名中年婦女和中年男子，婦女在高呼，而男子年紀(jì)較大些，神情有些嚴(yán)肅。8點(diǎn)半過(guò)后，微博上陸續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)當(dāng)時(shí)的情形。
“大概幾分鐘后，便有警察出現(xiàn)，把他們帶走了”，周先生表示，中信qq群上大家都在傳遞著小道消息�！按蠹s是投資理財(cái)產(chǎn)品虧了，也許還是虧大了�！比荷献h論紛紛的同時(shí)，卻無(wú)法求證究竟虧了多少。
對(duì)于客戶直指銷售人員涉嫌欺騙以及客戶稱“步步穩(wěn)理財(cái)變騙騙你”，恒生銀行公關(guān)人員尚小姐接受咨詢時(shí)表示，其實(shí)客戶可以通過(guò)公開(kāi)的途徑與恒生溝通�！拔覀冋诟蛻魷贤ㄖ小彼硎�，只有了解情況后，才能有進(jìn)一步的信息披露。截至記者發(fā)稿時(shí)，尚小姐未就記者的采訪提綱進(jìn)行回復(fù)。
而相關(guān)的猜測(cè)依然在持續(xù)。敏感的白領(lǐng)提出了三個(gè)核心問(wèn)題，作為外資行的理財(cái)客戶，客戶的資金門檻要多高？而客戶是虧損了多少，才拋頭露面出來(lái)吶喊，究竟事前雙方是否有過(guò)溝通？而最為重要的猜疑在于，究竟銀行理財(cái)人員是否存在欺騙的行為？
“步步穩(wěn)”部分保本90%
提前贖回或損失全部資金
投資快報(bào)記者獲悉，“步步穩(wěn)”是恒生銀行理財(cái)品牌之一，事實(shí)上屬于“優(yōu)越”理財(cái)賬戶享受的理財(cái)產(chǎn)品。而根據(jù)恒生銀行總部要求，賬戶總余額需達(dá)到等值人民幣30萬(wàn)元以上才能你開(kāi)立“優(yōu)越”賬戶。據(jù)2月中旬恒生業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，2011年恒生中國(guó)的個(gè)人銀行客戶數(shù)目增加21%，其中優(yōu)越理財(cái)客戶數(shù)目上升26%。
恒生中國(guó)官網(wǎng)對(duì)“步步穩(wěn)”系列部分保本投資產(chǎn)品的介紹為“投資時(shí)間短，配合投資眼光有機(jī)會(huì)獲得前在回報(bào)；提前到期觸發(fā)條件步步遞減，提前到期機(jī)會(huì)步步遞增；收益每季看，雙重回報(bào)機(jī)會(huì)”。
對(duì)于該品牌系列產(chǎn)品，恒生中國(guó)有進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)提示說(shuō)明，“本產(chǎn)品最不利的投資情況和投資結(jié)果為，投資者持有產(chǎn)品至到期，僅取回受保障部分的投資本金，而沒(méi)有任何收益。當(dāng)本產(chǎn)品以外幣投資時(shí)，投資者還須注意匯率風(fēng)險(xiǎn)”。按照其說(shuō)明，如果到期投資收益為零時(shí)，投資者能拿回90%的本金，而一旦投資者提前終止產(chǎn)品，收回的金額可能低于投資者最初投資的投資本金，甚至有可能損失全部投資本金。
事實(shí)上，投資快報(bào)記者查閱資料獲悉，在2011年恒生中國(guó)有四款類似的產(chǎn)品最終未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期年化收益，客戶僅收回90%的本金。而根據(jù)最新在售的一款產(chǎn)品顯示，其掛鉤中國(guó)石油(601857,股吧)(857
HK), 中國(guó)神華(601088,股吧)(1088 HK), 工商銀行(1398
HK）三只港股，觀察期為四期，潛在回報(bào)率為每期2.50%（約年率10.00%）。據(jù)要求，四只股票的下檔觸發(fā)水平為最初股價(jià)之60%，第一期提早到期觸發(fā)股價(jià)為最初股價(jià)之100%，第二期為98%，第三期為96%，第四期94%。
根據(jù)其產(chǎn)品說(shuō)明要求，假設(shè)所有觀察期內(nèi)均未達(dá)到提前到期條件，即于每個(gè)觀察期的提前到期觀察日，股票籃子中表現(xiàn)最差股票的收市股價(jià)均低于“提前到期觸發(fā)股價(jià)”；并且股票籃子中表現(xiàn)最差股票的收市股價(jià)于任何一個(gè)觀察期內(nèi)的任何一個(gè)交易所營(yíng)業(yè)日從未低于預(yù)先設(shè)定的“下檔觸發(fā)水平”，投資者將在第4個(gè)觀察期末累積收回100%
投資本金、潛在回報(bào)，這是其最好的情況。
其普通的情況為，假設(shè)在第2個(gè)觀察期內(nèi)的提前到期觀察日，股票籃子中表現(xiàn)最差股票的收市股價(jià)高于“提前到期觸發(fā)股價(jià)”；該產(chǎn)品滿足提前到期觸發(fā)的要求，投資者將在第2個(gè)觀察期末收回100%投資本金和潛在回報(bào)。
而其最差的情況為，假設(shè)所有觀察期內(nèi)均未達(dá)到提前到期條件，即于每個(gè)觀察期的提前到期觀察日，股票籃子中表現(xiàn)最差股票的收市股價(jià)均低于“提前到期觸發(fā)股價(jià)”；并且股票籃子中表現(xiàn)最差股票的收市股價(jià)于任何一個(gè)觀察期內(nèi)的任何一個(gè)交易所營(yíng)業(yè)日曾低于預(yù)先設(shè)定的“下檔觸發(fā)水平”，另假設(shè)在最后一個(gè)觀察期的提前到期觀察日股票籃子中表現(xiàn)最差股票的收市股價(jià)為初始價(jià)格的50%（即低于“投資本金到期保證比率”）。投資者將在產(chǎn)品到期日累積收回90%投資本金，沒(méi)有潛在回報(bào)。
由于該產(chǎn)品掛鉤標(biāo)的為四只港股，并對(duì)觸發(fā)范圍有所限定，投資者要對(duì)股票走勢(shì)，特別是港股走勢(shì)有所了解。以投資10萬(wàn)元為投資金額，這三種情況下，投資者能收到的金額為11萬(wàn)、10.5萬(wàn)以及9萬(wàn)元。此外，恒生中國(guó)還規(guī)定稱，若因應(yīng)投資者要求而提前終止產(chǎn)品，則投資者可能無(wú)法100%收回投資本金，甚至有可能損失全部投資本金。
根據(jù)投資快報(bào)記者測(cè)算，按當(dāng)前的定期存款利率3.5%起算，如果投資者收獲最差收益，其相當(dāng)于虧損了13.5%。假如是10萬(wàn)元起算，則投資者僅拿到手8.65萬(wàn)元。而假如投資者的投資金額高達(dá)100萬(wàn)，則其損失13.5萬(wàn)元。
理財(cái)產(chǎn)品信息披露少
恒生從理財(cái)能力榜首跌落第8
投資快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，恒生銀行的公開(kāi)信息并不完全透明。投資產(chǎn)品表現(xiàn)要通過(guò)綜合戶口結(jié)單、產(chǎn)品通知書(shū)、致電客戶經(jīng)理等方式才能看到。而過(guò)往產(chǎn)品的發(fā)放情況也未能在官網(wǎng)上找到歷史記錄。
與此同時(shí)，部分客戶的心聲也僅能通過(guò)微博了解。有微博網(wǎng)友表示，“恒生銀行的步步穩(wěn)，現(xiàn)實(shí)很殘酷，其中一種掛鉤股票居然跌了60%。我的本金只能拿回90%。只是郁悶之極，股票可以不割肉；可這個(gè)投資一年到了。就虧10%，欲哭無(wú)淚，無(wú)處訴苦�！币灿胁┯驯硎�，“今天接到恒生銀行理財(cái)經(jīng)理的電話，又有一期理財(cái)產(chǎn)品因掛勾股票破60%，導(dǎo)致馬上到期的要損失10%本金，且無(wú)利息，可憐啦，據(jù)了解，今年該行已有四五支理財(cái)產(chǎn)品滿一年后僅讓客戶可能能拿回90%的本金，提醒注意，謹(jǐn)慎購(gòu)買��！”
另外，在客戶經(jīng)理問(wèn)題上，還有人表示，“恒生銀行真是垃圾，理財(cái)產(chǎn)品全線崩潰！沒(méi)有出來(lái)給一句說(shuō)法！還避而不見(jiàn)！以后都不能相信這種銀行了！賣產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)的天花亂墜！虧損了就推卸責(zé)任！”
外資行業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，實(shí)際上外資行理財(cái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品比較多，一般會(huì)跟客戶講清楚虧損狀況，同時(shí)根據(jù)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行推介。“有客戶賺錢了會(huì)很滿意，一旦虧損了，就想找銀行討個(gè)說(shuō)法。”但該銀行人士同時(shí)表示，當(dāng)前外資行產(chǎn)品高風(fēng)險(xiǎn)高收益性要求客戶有一定的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
事實(shí)上，恒生理財(cái)產(chǎn)品能力此前收益情況較好。普益財(cái)富數(shù)據(jù)顯示，2010年恒生銀行的理財(cái)能力位列首位，年內(nèi)到期的10款股票掛鉤型理財(cái)產(chǎn)品均取得了10%以上的年化收益率。而在2011年第四季度，恒生銀行排名滑落至在第8名。
除了理財(cái)排名稍微下滑外，恒生今年在國(guó)內(nèi)的銷售渠道也有所舉動(dòng)。據(jù)今年1月初的規(guī)定，恒生中國(guó)擬收緊電話銷售理財(cái)產(chǎn)品的渠道。恒生發(fā)言人證實(shí),基于服務(wù)及營(yíng)運(yùn)考慮和進(jìn)一步保障客戶,恒生中國(guó)的客戶本月開(kāi)始必須親身到內(nèi)地分行認(rèn)購(gòu)財(cái)富產(chǎn)品;而優(yōu)越理財(cái)客戶本月起也不能直接致電理財(cái)經(jīng)理作交易指示。