歐美日韓汽車三包
2012-03-16   作者:  來源:經(jīng)濟參考報
 
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    美國

  在全世界范圍內(nèi),和我國擬制定的汽車三包規(guī)定有直接可比性的就是美國的“檸檬法”。因為檸檬是一種又酸又澀的水果,消費者買到有問題的汽車時,就如同吃了一個青檸檬,酸楚不堪,難以下咽,因此美國人把買來毛病百出、一修再修的不良汽車稱為“檸檬車”。
  “檸檬法”是為保護購買有缺陷汽車車主權(quán)益的州法律規(guī)定,盡管各州間有些條款的細節(jié)不盡相同,總的來說就是如果買了在制造商質(zhì)量擔保期內(nèi)的有缺陷車輛,在合理的嘗試次數(shù)后制造商仍沒能修好,那此車就可能是一個“檸檬”,就有資格要求換車、貨幣賠償或其他方式補償。

  歐洲

  在歐洲,沒有類似美國的針對汽車產(chǎn)品的三包法案,目前在歐洲適用的主要是《1999/44/EC指令》(《關(guān)于消費者商品銷售及其擔保的某些方面的指令》)。根據(jù)《指令》規(guī)定,銷售者必須向消費者提供符合銷售合同的商品,其強制的最短質(zhì)量擔保期是兩年,但銷售者可以根據(jù)自己的實際情況給予延長擔保期。若提供的產(chǎn)品不符合銷售商允諾或消費者合理期望的特性,則意味著銷售商沒有履行其合同,則需承擔更換、修理、降價處理或補償消費者損失的責任。
  在《指令》中,消費者是指銷售合同中所涉及的與其貿(mào)易、商業(yè)或職業(yè)無關(guān)的自然人,為享受《指令》所賦予的權(quán)利,消費者必須在發(fā)現(xiàn)不符合之日起的兩個月內(nèi)通知銷售商。銷售商對提供的產(chǎn)品存在不符合的情況負有責任。

  日本

  在日本汽車的修換退方面,政府沒有政策上的規(guī)定,對汽車售后的修換是企業(yè)根據(jù)市場競爭決定的。但經(jīng)過一段時期的市場調(diào)整、磨合,現(xiàn)在各企業(yè)都不約而同地制定了大致相同的修換規(guī)定。汽車質(zhì)量保證期為三年或六萬公里,重要部件為五年或10萬公里。同時對汽車使用者在汽車的檢查、維修方面的義務寫入法律,如《公路運輸車輛法》第47條規(guī)定:使用汽車者必須對汽車進行檢查,并進行必要的維修,保證汽車符合安全基準。這對保證汽車的使用安全,提高用戶的法律意識是很重要的,同時也減少了糾紛的數(shù)量,提高了調(diào)解的成功率。
  為解決消費者對汽車的投訴問題,由日本各大汽車生產(chǎn)商組成的日本自動車工業(yè)會(JAMA)內(nèi)設(shè)立了糾紛處理機構(gòu)--“汽車產(chǎn)品責任咨詢中心”,它的主要職能是汽車產(chǎn)品責任方面的咨詢、幫助和調(diào)解、審查糾紛、與內(nèi)外相關(guān)機構(gòu)之間的交流和協(xié)作,作為民間組織它有效地利用汽車行業(yè)擁有的技術(shù),保持中立性、公正性,迅速、簡單地解決糾紛,增強當事人之間的信任,保護消費者的權(quán)益。

  韓國

  韓國在《民法》中有一個“缺陷物保修責任法”,規(guī)定了對產(chǎn)品的缺陷確認后要給用戶賠償。并規(guī)定對產(chǎn)品的重要部件修理三次仍未修好應予更換。根據(jù)汽車的特點,韓國的廠商將發(fā)動機、變速器列為重要部件,三次修不好(含更換總成)可以換車,但沒有退車的規(guī)定。
  質(zhì)量保證期是兩年或四萬公里,發(fā)動機、變速器是三年或六萬公里。這也不是政府規(guī)定的,是企業(yè)自律形成的。韓國企業(yè)的售后服務體系非常健全,意識非常強。以現(xiàn)代汽車為例,全國設(shè)有1300個維修網(wǎng)點,其中有23個大的直屬點,通過全球GPS聯(lián)網(wǎng)。修理時間超過一天,可提供代用車。
  韓國也有自動車工業(yè)會,性質(zhì)與日本相同。KAMA內(nèi)設(shè)有“汽車PL法咨詢中心”,負責受理用戶的投訴。程序是首先通知廠家,廠家對缺陷車確認后,屬于制造缺陷,根據(jù)PL法給用戶無償修理。韓國有PL法保險,汽車廠商都參加保險。確認的賠償由保險公司負責理賠,所以至今未發(fā)生大的糾紛。

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