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2012-03-19 作者：蔣麗娟 來源：深圳特區(qū)報
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在今年央視３１５晚會上，家樂福，麥當(dāng)勞等全球知名的跨國企業(yè)“榮登”惡名榜單。一時輿論嘩然，引發(fā)熱議。家樂福、麥當(dāng)勞均為全球５００強企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布世界各地，素以良好的品質(zhì)以及嚴(yán)格的流程規(guī)范著稱于世，贏得贊譽與消費者信任。為何這樣的跨國名企進入中國地界，就不誠信經(jīng)營了呢？原來寄望跨國公司以先進理念和機制，成為攪動中國市場的“鲇魚”，不成想變成了壞湯的“老鼠屎”。
有人會說，此次曝光的是家樂福和麥當(dāng)勞的個別門店，但個別門店就不用誠信守法地經(jīng)營嗎？就可以對消費者的權(quán)益熟視無睹、置若罔聞嗎？管中窺豹，可見一斑。就算如麥當(dāng)勞和家樂福所言，這些是“個別事件”，恰是這樣的“個別事件”暴露了其自身的監(jiān)管漏洞。
跨國企業(yè)，要嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，要保持全球品質(zhì)的一致性，不能在美國或是歐洲就優(yōu)品，到了中國就劣品。拿麥當(dāng)勞來說，其工作手冊有著極為嚴(yán)密而詳細(xì)的操作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，向來被視為ＭＢＡ課程的經(jīng)典案例。但就是這樣的經(jīng)典案例到了中國，品質(zhì)卻成了問題。
眾所周知，眾多跨國巨頭看好肥美的中國市場，加快在華拓展步伐。請這些跨國企業(yè)想著賺中國人的錢之時，加強企業(yè)自律，遵守中國的法律法規(guī)，保持與全球同步的高品質(zhì)，不要以為中國消費者好忽悠。長久以往，損害的是消費者的信任，丟失的是自己積累的美譽度。
企業(yè)自律很重要，可只靠自律不靠譜，也靠不住，還需要嚴(yán)格的監(jiān)管和法治。馬克思早就在《資本論》中論斷道：“有百分之五十的利潤，它就鋌而走險；為了百分之一百的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒絞首的危險�！钡舾冻龅拇鷥r太大，甚至超過了所得利潤，那么敢冒絞首風(fēng)險的人也會思量權(quán)衡。
在中國違法成本較國外要低很多，某種意義上助長了其以身試法的可能性。解決之道，自然是提高違規(guī)違法成本。這涉及到配套的法律法規(guī)政策的設(shè)計，不是短期內(nèi)便可落地開花的。但保護消費者權(quán)益，保障食品安全，刻不容緩。這需要監(jiān)管部門切實負(fù)起責(zé)，把好關(guān)；需要嚴(yán)格執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)一宗，嚴(yán)懲一宗，并通過多種方式廣而告之，以儆效尤。
隨著中國消費者權(quán)益意識的不斷增強，遇到權(quán)益被侵害，消費者不再忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，而是自覺維護自身權(quán)益�？梢哉f，日趨成熟和理性的消費者，也呼喚著誠信守法的企業(yè)和規(guī)范的市場。只要全社會對此零容忍，違規(guī)違法的行為必然無處遁形，想必，跨國企業(yè)也不敢造次。
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