16日，徐先生向報(bào)社投訴指責(zé)渣打銀行的“現(xiàn)貸派”有高利貸之嫌，認(rèn)為該銀行業(yè)務(wù)員嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，該貸款收了貸款利息還收賬戶管理費(fèi)，甚至在貸款合同中還暗藏合同陷阱，管理費(fèi)＋利息＋合同陷阱暗藏的罰息相當(dāng)于“高利貸”。真相如何，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。值得一提的是，在記者陪同投訴者暗訪時(shí)，渣打銀行的業(yè)務(wù)員竟然當(dāng)眾教客戶造假。
10萬(wàn)貸款一年后變成13萬(wàn)
時(shí)間回溯到2010年12月，徐先生接到渣打銀行某業(yè)務(wù)員電話，該業(yè)務(wù)員很熟悉徐先生的情況，了解徐先生為福田車公廟某公司負(fù)責(zé)人，請(qǐng)其幫忙完成貸款任務(wù)。該業(yè)務(wù)員介紹渣打銀行“現(xiàn)貸派”的貸款利率非常優(yōu)惠，貸款兩年加上利息大約僅需支付11.36萬(wàn)元人民幣。
徐先生月薪4萬(wàn)，不需要貸款。心善的徐先生幫業(yè)務(wù)員完成了期限2年貸款10萬(wàn)的任務(wù)，13個(gè)月后發(fā)現(xiàn)賬戶扣費(fèi)竟達(dá)7.15萬(wàn)元(每個(gè)月平均5500元)，還欠銀行5.8622萬(wàn)本金。10萬(wàn)元的貸款一年之后變成了13.0122萬(wàn)，加上利息和管理費(fèi)兩年預(yù)計(jì)費(fèi)用接近15萬(wàn)！徐先生急忙撥打業(yè)務(wù)員電話，發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職。徐先生認(rèn)為，短短1年時(shí)間，銀行收取的費(fèi)用相當(dāng)于利息高達(dá)30%的高利貸。
記者百度渣打銀行“現(xiàn)貸派”，發(fā)現(xiàn)天涯、新浪微薄上也有一些消費(fèi)者認(rèn)為渣打銀行“現(xiàn)貸派”是高利貸，徐先生遇到的事件并非單個(gè)事件。記者了解到，徐先生單位有6位同事，也受徐先生影響團(tuán)購(gòu)辦理了“現(xiàn)貸派”，目前一些同事也遇到了繳費(fèi)利息與宣傳不相符的苦惱。
“現(xiàn)貸派”存在“消費(fèi)陷阱”？
“經(jīng)過(guò)銀行的運(yùn)作，在客戶不知情的情況下，銀行收了客戶一年的罰息和賬戶管理費(fèi)，而罰息＋賬戶管理費(fèi)，算起來(lái)有2.3分的月利率�！毙煜壬榻B說(shuō)，渣打銀行業(yè)務(wù)員在向客戶宣傳時(shí)，沒(méi)有提及賬戶管理費(fèi)，每月490元的費(fèi)用他完全不知情。另外，徐先生向業(yè)務(wù)員提交了購(gòu)買汽車的消費(fèi)憑據(jù)，該消費(fèi)憑據(jù)沒(méi)有審核過(guò)關(guān)按規(guī)定需要罰息，而徐先生壓根不知道消費(fèi)憑據(jù)沒(méi)有審核過(guò)關(guān)一事。
徐先生的巨額費(fèi)用到底來(lái)自哪里呢？記者細(xì)細(xì)咨詢徐先生了解到，該開始時(shí)，他的優(yōu)惠月利率是5.66%。，也就是10萬(wàn)貸款每月繳納566.66元的利息。每月還必須繳納490元的貸款管理費(fèi)，也就是每月繳納貸款總額的0.69%，優(yōu)惠之后為每月繳納貸款總額的0.49%。后來(lái)，由于徐先生交給業(yè)務(wù)員的消費(fèi)憑據(jù)沒(méi)有審核過(guò)關(guān)，需要罰息一倍并取消優(yōu)惠利率，算起來(lái)目前每月加上本金要繳納6072元。
徐先生認(rèn)為“現(xiàn)貸派”存在“消費(fèi)陷阱”，該銀行收費(fèi)在無(wú)人有效告知客戶的情況下便上漲一倍的利息，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
暗訪：理財(cái)經(jīng)理不提罰息
目前，徐先生已向渣打銀行投訴。16日，記者跟隨徐先生前往坐落于地王大廈一樓的渣打銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)，對(duì)渣打銀行理財(cái)經(jīng)理介紹的“現(xiàn)貸派”業(yè)務(wù)進(jìn)行了暗訪。
徐先生和記者假稱要貸款10萬(wàn)元，渣打銀行客戶理財(cái)經(jīng)理?xiàng)罘颊J(rèn)為徐先生條件好、工作穩(wěn)定，可以申請(qǐng)大一點(diǎn)的額度，比如15萬(wàn)元，年限可以長(zhǎng)一些。按照楊芳介紹，“現(xiàn)貸派”很吸引人，無(wú)須擔(dān)保、抵押，只要在深圳工作月收入超過(guò)3000元，提供身份證、全球通手機(jī)賬單、公司開具的收入證明、8個(gè)月以上的流水并蓋銀行公章，在申請(qǐng)后幾個(gè)工作日內(nèi)即可獲得貸款。利息方面，小于25萬(wàn)9折或9.5折，超過(guò)25萬(wàn)8.5折！
在記者的一再詢問(wèn)下，楊芳介紹了貸款管理費(fèi)的情況，正常情況下為每月收取貸款總額的0.69%，打折后10萬(wàn)貸款每月要收取490元的賬戶管理費(fèi)。楊芳一再申明每個(gè)銀行都會(huì)收取貸款管理費(fèi)。不過(guò)理財(cái)經(jīng)理在向記者介紹“現(xiàn)貸派”時(shí)，壓根沒(méi)有提及罰息！
記者留意到，“現(xiàn)貸派”的用途可以用于個(gè)人或家庭消費(fèi)，如結(jié)婚、裝修、旅游、進(jìn)修、購(gòu)置家電等。那么，購(gòu)買汽車是否可以？楊芳介紹，完全可以。貸款前一個(gè)月的購(gòu)車發(fā)票是否可行？楊芳介紹：“去年可以！但是今年不行。”
業(yè)務(wù)員教客戶造假
徐先生投訴后，渣打銀行派一位姓葛的業(yè)務(wù)員跟蹤服務(wù)徐先生。當(dāng)日，記者陪同徐先生與這位葛姓業(yè)務(wù)員進(jìn)行了接觸，該葛先生向徐先生出主意道：“到百安居去買一個(gè)幾元錢的貨品，然后將POS單改成8萬(wàn)元的單據(jù)，不會(huì)改可以到照相館找人PS�！备鹣壬榻B說(shuō)，有了此消費(fèi)憑據(jù)，他再打報(bào)告就可以申請(qǐng)取消罰息。眾目睽睽之下，業(yè)務(wù)員當(dāng)眾教客戶造假，徐先生瞠目結(jié)舌！
徐先生認(rèn)為這一行為嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，這一“餿主意”將嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的個(gè)人信譽(yù)。記者在一旁見證整個(gè)過(guò)程。
徐先生認(rèn)為，他作為客戶最大的過(guò)錯(cuò)就是信賴了渣打銀行的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員以低利息、低利率、簡(jiǎn)單手續(xù)等誘惑客戶貸款，而渣打銀行在收取客戶費(fèi)用時(shí)，信息嚴(yán)重不對(duì)稱不透明，侵害消費(fèi)者的權(quán)益。
徐先生目前已經(jīng)停止還款�！把筱y行收費(fèi)和合同大家別少警惕！”徐先生介紹這不是他一個(gè)人的事情，這是洋銀行在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)上如何對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的問(wèn)題，目前他已通過(guò)正當(dāng)途徑向渣打銀行正式投訴。