4月1日銀行服務(wù)收費(fèi)“明碼標(biāo)價(jià)”的大限過后，銀監(jiān)會(huì)正式啟動(dòng)第二階段實(shí)地檢查。從9日起，銀監(jiān)會(huì)對(duì)銀行附加不合理貸款條件、收取不合理費(fèi)用等問題表達(dá)了強(qiáng)硬態(tài)度，并首次對(duì)外公開了投訴舉報(bào)電話010-66278617（工作時(shí)間）。銀監(jiān)會(huì)還要求各家銀行和各地銀監(jiān)局都要設(shè)立并公布投訴舉報(bào)電話，并建立相應(yīng)的投訴舉報(bào)回應(yīng)機(jī)制，對(duì)廣大消費(fèi)者的訴求做到件件有回音、事事有答復(fù)。
全員出動(dòng)全國查訪
4月6日下午，銀監(jiān)會(huì)舉行了銀行業(yè)不規(guī)范經(jīng)營專項(xiàng)治理工作通氣會(huì)。銀監(jiān)會(huì)監(jiān)管一部主任楊家才通報(bào)指出，對(duì)于一些銀行附加不合理貸款條件、收取不合理費(fèi)用問題，銀監(jiān)會(huì)部署了專項(xiàng)治理活動(dòng)，目前工作進(jìn)展順利，取得了一定成效。
在此次通氣會(huì)上，楊家才表示，總體來看，各家銀行梳理規(guī)范了服務(wù)價(jià)目，自主停止了一批收費(fèi)項(xiàng)目�！暗覀円舶l(fā)現(xiàn)，部分銀行在執(zhí)行中還是存在一些問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)規(guī)范�！�
鑒于此，楊家才透露，從本月開始，銀監(jiān)會(huì)將組織各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)全面開展現(xiàn)場查訪，擬動(dòng)員各部門全部參加，組成12個(gè)督察組，分赴全國36個(gè)省、市、自治區(qū)和計(jì)劃單列市，深入各級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)查找問題，促進(jìn)整改，同時(shí)檢查各級(jí)監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)的工作。
楊家才指出，下一步銀監(jiān)會(huì)將督促各家銀行進(jìn)一步完善收費(fèi)公開方式，遵循官方網(wǎng)站公示和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場公示相結(jié)合的原則，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目分類排序、逐項(xiàng)編號(hào)，充分披露各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)務(wù)功能、收費(fèi)依據(jù)和優(yōu)惠政策，便于消費(fèi)者理解和選擇；同時(shí)明確對(duì)于浮動(dòng)收費(fèi)項(xiàng)目，由法人總部明確價(jià)格浮動(dòng)范圍，分支機(jī)構(gòu)只能在浮動(dòng)區(qū)間內(nèi)合理收費(fèi)。
本月起嚴(yán)禁亂收費(fèi)
對(duì)于收取不合理費(fèi)用行為，銀監(jiān)會(huì)將重點(diǎn)查處以下六個(gè)方面：一是沒有公示而收費(fèi)的；二是超出公示范圍，實(shí)際收費(fèi)與名錄不相符的；三是實(shí)際收費(fèi)與公示價(jià)格不一致的；四是沒有提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而收費(fèi)的；五是分支機(jī)構(gòu)自定服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的；六是收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不符合規(guī)定，以及政府有關(guān)部門已明令取消的項(xiàng)目仍在收費(fèi)的。
銀監(jiān)會(huì)明確提出，對(duì)于3月1日以后出現(xiàn)的附加不合理貸款條件問題，以及4月1日以后出現(xiàn)的收取不合理費(fèi)用問題，各級(jí)監(jiān)管派出機(jī)構(gòu)要按照屬地執(zhí)法原則，“發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，絕不可下不為例、絕不可從輕處罰、絕不可寬容遷就”。
銀監(jiān)會(huì)有關(guān)人士指出：“銀行收費(fèi)以前就是個(gè)‘黑匣子’，不透明，缺乏規(guī)則；在進(jìn)行規(guī)范和公示之后，如果再出現(xiàn)亂收費(fèi)情況，問題就在銀行身上，那就‘罰他沒商量’�！�
同時(shí)，針對(duì)社會(huì)廣泛關(guān)心的銀行收費(fèi)立法問題，銀監(jiān)會(huì)表示，將積極配合發(fā)改委和央行，盡快制定出臺(tái)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》等法規(guī)制度，全面規(guī)范和約束銀行的服務(wù)收費(fèi)行為，建立完善規(guī)范銀行服務(wù)收費(fèi)的長效機(jī)制。
遭遇不明收費(fèi)事宜可舉報(bào)
除對(duì)收費(fèi)公布事宜有明確要求外，銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站最新的文件中還指出，要糾正銀行業(yè)附加不合理貸款條件和收取不合理費(fèi)用的違規(guī)行為。各家銀行和各地銀監(jiān)局都被要求設(shè)立并公布投訴舉報(bào)電話，并建立相應(yīng)的投訴舉報(bào)回應(yīng)機(jī)制，對(duì)廣大消費(fèi)者的訴求“件件有回音、事事有答復(fù)”。而銀監(jiān)會(huì)已確定的投訴舉報(bào)電話為010-66278617（工作時(shí)間）。按照要求，4月1日起所有銀行必須嚴(yán)格按已公布的名錄收費(fèi)，凡未納入名錄的一律不得擅自收費(fèi)。如果市民遭遇收費(fèi)的不明事宜，可舉報(bào)反映。