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　　2011年順利實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)中求進(jìn)”

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：在堪稱13年來市場(chǎng)新低的2011年，貴公司是如何實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)中求進(jìn)”的？
　　馮興亞：2011年，車市進(jìn)入調(diào)整期，增速放緩。中汽協(xié)數(shù)據(jù)表明，乘用車產(chǎn)銷同比增長(zhǎng)分別為4.23%和5.19%。相比前幾年動(dòng)輒20%左右的增幅，可以說中國汽車市場(chǎng)已逐漸由高速增長(zhǎng)階段進(jìn)入到平穩(wěn)增長(zhǎng)階段。
　　在此大背景下，得益于廣大消費(fèi)者的厚愛，廣汽豐田2011年總銷量達(dá)到28萬臺(tái)，順利完成了全年目標(biāo)。
　　對(duì)于廣汽豐田來說，“內(nèi)外兼修”是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的。內(nèi)指持續(xù)加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，把豐田真正的造車精華學(xué)到手。這幾年，廣汽豐田確實(shí)在對(duì)豐田生產(chǎn)方式的掌握和理解、生產(chǎn)技能等方面都有大幅提高。廣汽豐田已經(jīng)成為“21世紀(jì)豐田全球模范工廠”，在豐田的全球質(zhì)量控制中名列前茅，這為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。外指根據(jù)市場(chǎng)需求導(dǎo)入更多適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。廣汽豐田目前有四款產(chǎn)品，當(dāng)然這和我們成立比較晚，還很年輕有關(guān)。不過任何一個(gè)企業(yè)都有發(fā)展的過程，我們希望在未來重點(diǎn)解決產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的問題，進(jìn)一步增加產(chǎn)品的品種。

　　四款產(chǎn)品領(lǐng)軍各自細(xì)分市場(chǎng)

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：如何看待、把握2012年中國汽車產(chǎn)銷的總體走勢(shì)以及與貴公司產(chǎn)品密切相關(guān)的各細(xì)分市場(chǎng)？
　　馮興亞：對(duì)2012年車市看法主要有以下兩點(diǎn)：首先，在國際市場(chǎng)不景氣、外貿(mào)出口增長(zhǎng)乏力的大背景下，如果不把增長(zhǎng)期望寄托在投資上，可能就要寄托在消費(fèi)上。因此，汽車消費(fèi)市場(chǎng)將會(huì)迎來非常好的增長(zhǎng)期。
　　其次，我國汽車保有量非常低，而隨著城鎮(zhèn)化水平及居民收入水平的繼續(xù)提升，車市巨大的剛性消費(fèi)需求及增購、換購等改善性消費(fèi)需求依然很大，仍將支持車市穩(wěn)定增長(zhǎng)。
　　當(dāng)然，汽車市場(chǎng)快速增長(zhǎng)之后，可能會(huì)面臨配套設(shè)施、道路狀況、交通意識(shí)跟不上等問題，反過來會(huì)制衡汽車市場(chǎng)的發(fā)展。但是我們相信，隨著相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、交通意識(shí)等的改善，汽車市場(chǎng)也會(huì)有新的發(fā)展。所以，總體上來看，未來汽車市場(chǎng)高速增長(zhǎng)是可以預(yù)期的。
　　廣汽豐田的四款產(chǎn)品均是各自細(xì)分市場(chǎng)上的領(lǐng)頭軍。今年，廣汽豐田會(huì)繼續(xù)著力耕耘好每一款車型。比如在去年底，廣汽豐田在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，推出全新?lián)Q代凱美瑞，以“一個(gè)品牌、三大車系”的強(qiáng)大陣容，開創(chuàng)了中高級(jí)車市的全新競(jìng)爭(zhēng)格局；以動(dòng)力、安全、設(shè)計(jì)三大科技突破，達(dá)到了“全面領(lǐng)先、完美均衡”的新高度，全面滿足了中高級(jí)車市全新的消費(fèi)需求。自上市以來，全新?lián)Q代凱美瑞在市場(chǎng)上引起了熱烈的反響。

　　提供多元優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：廣汽豐田今年面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？對(duì)此，公司制定了怎樣與之對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品策略和營銷方針？
　　馮興亞：面對(duì)日益成熟的中國汽車市場(chǎng)，我們思考的問題是如何為顧客提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這是今年工作的突破點(diǎn)，也是我們面對(duì)的主要挑戰(zhàn)。目前，我們正在積極推進(jìn)這幾方面的工作。
　　強(qiáng)化產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)需求，按照每年一款新車的規(guī)劃，繼續(xù)引進(jìn)合適的車型；針對(duì)去年發(fā)布的全新?lián)Q代凱美瑞以及逸致，我們將不斷深化傳播，讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)到它們的產(chǎn)品魅力；在年中，將發(fā)布全新?lián)Q代凱美瑞混動(dòng)版，實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)、旗艦和混動(dòng)三箭齊發(fā)，全面覆蓋中高級(jí)車市。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)有車型，我們還將以超越顧客期望為目標(biāo)，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品力的強(qiáng)化，為消費(fèi)者呈獻(xiàn)更高的產(chǎn)品價(jià)值。
　　加強(qiáng)渠道服務(wù)建設(shè)。2012年，廣汽豐田將繼續(xù)致力于打造更為“尊貴、貼心”的品牌形象和體驗(yàn)：強(qiáng)化“心悅服務(wù)”品牌，進(jìn)一步落實(shí)五大心悅承諾，切實(shí)將服務(wù)水平推上一個(gè)新臺(tái)階。不斷完善e-CRB系統(tǒng)的功能，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)流程的全面優(yōu)化。
　　繼續(xù)在全國銷售店推進(jìn)“心悅二手車”品牌，不斷擴(kuò)大二手車置換、認(rèn)證、零售等業(yè)務(wù)，為增購、換購的消費(fèi)者提供專業(yè)、誠實(shí)、信賴的服務(wù)。