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銷售誤導(dǎo)頻發(fā) 平安人壽遭保監(jiān)會(huì)約談要求整改
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2012-04-23 作者：記者 李唐寧/北京報(bào)道 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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記者22日從中國(guó)保監(jiān)會(huì)獲悉，針對(duì)近期平安人壽北京、海南、廈門等地營(yíng)銷員向社會(huì)公眾發(fā)送誤導(dǎo)和違法違規(guī)內(nèi)容的產(chǎn)品宣傳短信問(wèn)題，人身保險(xiǎn)監(jiān)管部負(fù)責(zé)人與中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理進(jìn)行了監(jiān)管談話。要求該公司積極整改，認(rèn)真開(kāi)展銷售誤導(dǎo)治理工作。
保監(jiān)會(huì)對(duì)平安人壽提出三點(diǎn)要求。一是對(duì)涉及的營(yíng)銷員發(fā)送違規(guī)短信案件進(jìn)行嚴(yán)肅處理并追究相關(guān)銷售人員及管理人員的責(zé)任，同時(shí)對(duì)案件涉及的保單進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)采取有效措施消除已發(fā)短信的不良影響；二是嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)的有關(guān)要求，強(qiáng)化短信、電話、互聯(lián)網(wǎng)等媒介渠道的銷售管理，排查營(yíng)銷員不規(guī)范的銷售行為，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷員展業(yè)行為的管控；三是加強(qiáng)銷售誤導(dǎo)綜合治理工作，認(rèn)真開(kāi)展銷售誤導(dǎo)自查自糾工作。
事實(shí)上，盡管今年以來(lái)監(jiān)管層頻出重拳，但壽險(xiǎn)巨頭的銷售誤導(dǎo)問(wèn)題仍然屢罰屢犯。據(jù)保監(jiān)會(huì)上周公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年一季度北京地區(qū)壽險(xiǎn)信訪投訴事件共84起，較去年同期的59起上升29.76%。其中，平安人壽遭投訴數(shù)量狂飆2.5倍，以21起的數(shù)量位居投訴榜的首位。而列榜單二三名的中國(guó)人壽和新華人壽，投訴數(shù)量也較去年同期分別多了4起和6起。上述三家公司的增幅分別達(dá)到了250%、44.44%和120%。
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