解說：打折裸殺，不惜血本燒錢，網購大戰(zhàn)背后拼命爭奪什么，電子商務會很快淘汰傳統(tǒng)賣場嗎？《今日觀察》正在評論。
　　主持人（王小丫）：大家好！這里是正在播出的《今日觀察》，歡迎各位的收看。今天我們要繼續(xù)系列節(jié)目改革進行時，從基層看改革，從變化看成就。讓我們把目光聚焦到轉型當中的中國零售業(yè)，往常人們買東西，習慣去百貨商場，去超市，去大賣場，而最近這些年，越來越多的人投入到了網購的行列，像冰箱、彩電這樣的一些大型的家電也都可以在網上購買了。那么網絡商店和傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)對峙的局面是不是已經到來了呢？傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)面對網絡購物的挑戰(zhàn)應該如何對應呢？被IT技術滲透之后的零售業(yè)將會怎樣改變我們的生活呢？今天我們將就此展開評論。
　　兩位評論員，一位是馬光遠，一位是劉戈，首先我們要來看一看家電市場最近發(fā)生的一些新的變化。
　　解說：在大多數(shù)地方，溫暖的春天已經來到，而家電行業(yè)卻仍在銷售寒冬里掙扎。據商務部監(jiān)測數(shù)據，三月份，國內重點家電企業(yè)的銷售額仍然持續(xù)了同比負增長的態(tài)勢，這一背景下，家電企業(yè)扎堆電子商務，傳統(tǒng)賣場紛紛涉網，網購市場競爭升溫。4月17號，京東商城宣布，與海爾、美的等國內外知名家電品牌簽下了總額高達800億元的未來三年采購大單。
　　吳聲（京東商城）：網購作為一種生活方式，不是簡單的電子商務或者網絡零售，它不僅僅在影響著當下的網民，和年輕的消費族群，更多的時候也在影響著所有與生活相關的各種維度，當然也包括了家電這一特殊的細分品類。
　　解說：就在京東簽下采購大單的第二天，蘇寧電器在他們的網上商店，蘇寧易購上集中了10億元的特價暢銷貨源和上億元讓利額度。號稱“全網底價日，三折搶三天�！睆匿N售商品的品類當中，可以看出，蘇寧易購的價格策略，比如說圖書類，暢銷書，備貨，已經超過了500萬冊，促銷的力度低至三折，準備和當當網一較高下，此外傳統(tǒng)的家電品類促銷，空調最高降至千元，彩電類，如41寸赫茲的LED跌破了3000元，赫茲五公斤的洗衣機跌破了800元，紛紛擊穿了全網低價。就在幾天前，蘇寧易購準備投資10億元建立的總部基地開工。
　　國美電器旗下的庫巴網也在五一前提前打起促銷戰(zhàn)，提出2.5折價促銷，爭搶網購客戶。除了渠道商和賣場主動涉足電子商務，家電企業(yè)包括創(chuàng)維、康佳、TCL等在內的家電企業(yè)都建立了電商事業(yè)部。
　　家電業(yè)先后經歷了分散式的百貨商場，集中式的連鎖賣場，在過去十年間已經趨于成熟，隨著電子商務時代的到來，讓整個家電行業(yè)又迎來新變革，家電行業(yè)專家羅清啟提示，家電業(yè)涉網，并不是簡單地把銷售從線下轉移到線上，那樣無非是拿著冷饅頭去招待新顧客。電子商務更應該是被看作一個電子化的意見簿，作為改進用戶體驗和產業(yè)研發(fā)的最佳依據。
　　羅清啟（家電專家）：借用電子商務的工具，它不是一個完全的叫賣工具，它實際上變成了一個非常豐富的社區(qū)，所有這個產品的評價好壞直接會顯示在產品后面，生產企業(yè)它會把需求合并歸類，最后做這種數(shù)據挖掘，顯現(xiàn)出到底消費者要什么。
　　主持人：剛才通過這個小片我們已經看到了目前家電業(yè)的一些銷售的這個狀況，那么今年很多人都覺得大型家電業(yè)銷售不是特別景氣，打折促銷這是常見的一種促銷的手段和方法，不過我們看到在這個網購上也同樣是非常不計成本地打折促銷，那么這兩者它的背后究竟是意味著什么？
　　劉戈（財經頻道評論員）：其實是格局發(fā)生了一個大的變化，那么現(xiàn)在由于像蘇寧和國美這樣的一些大型的傳統(tǒng)的零售商，它從2010年開始進入到網購這樣的一個，原來是屬于京東、當當他們這些網商，是屬于他們的一個地盤，所以的話，現(xiàn)在由于新生力量或者是傳統(tǒng)的這些老的這樣的一些商業(yè)機構的話，它們進入到這樣一個新的領域以后，那么這樣的話格局就發(fā)生了一個變化，所以最新一輪的這個打折降價就是由蘇寧易購引發(fā)的，那么很多的話降價到20％多，這樣非常大的比例促銷活動。
　　馬光遠（財經頻道評論員）：其實你剛才用了一個名詞叫慘烈，我覺得這個詞用得非常好。說到網購本身價格大戰(zhàn)，我想沒有比“慘烈”這兩個字更讓人覺得確切，我記得去年，所謂的史上最大一個叫光棍節(jié)，是吧，2011年11月11號，網絡大戰(zhàn)，可能讓很多人都記憶猶新，很多的這個電商，好東西很多東西的折扣到1塊錢，叫1塊錢搶購，1塊錢搶購到什么程度呢？很多大的服務器最終都癱瘓了，但是這個平面的戰(zhàn)爭，現(xiàn)在發(fā)生了一個變化，網絡大戰(zhàn)變成立體戰(zhàn)爭，以前是電商之間的內戰(zhàn)，現(xiàn)在變成了，以前傳統(tǒng)的蘇寧、國美也加入了這么一個混戰(zhàn)的戰(zhàn)團，那么在電子商務本身蓬勃的發(fā)展下，我記得2011年的時候，按照這個統(tǒng)計，2011年整個電子商務的銷售額，中國的全部達到了7000多個億，這個數(shù)額并不低，而且增長率，現(xiàn)在基本上每年都在50％以上，那么對傳統(tǒng)這種，像蘇寧、國美等等造成很大的壓力，那么可以說，打狼最好的手段，我們是把自己變成一頭狼，所以他們加入這么一個戰(zhàn)團，而且可以講使用的手段大家都是一樣的，就是一個常規(guī)武器，價格戰(zhàn)，當然這個價格戰(zhàn)本身將何去何從，鹿死誰手，現(xiàn)在他們加入陸、海、空整個加入這么一個戰(zhàn)團以后，我很難想像最終贏家會是誰。當然對于蘇寧來講，對于國美來講，他們盡管是后來者，但是，他們的勢頭很猛，他們可以講他們的所用的手段是非常狠的手段。
　　劉戈：那么其實我們一方面的話我們會看到，在中端銷售端這樣的一個競爭，但是其實更激烈的競爭其實產生在后頭，就是物流體系，那么一方面的話，物流體系的你的面鋪設的廣不廣，另外的話，機械化的程度，智能化的程度，那么現(xiàn)在看呢，我在蘇寧也看到了，在這一方面的話，他們的投入也非常大，就是怎么樣的讓每一個商品在路程上面，那么他都非常的清晰，那么在這個過程當中的話，他對于科技含量，對于他整個管理水平也提出了很高的挑戰(zhàn)。
　　馬光遠：整個物聯(lián)網的一個概念。
　　劉戈：對。
　　主持人：可能大家會有一個困惑，就是說是不是目前來說，這個實體店和網購店已經到了一個平分秋色了，或者到了一個對峙的階段了？
　　劉戈：現(xiàn)在看就是廝殺得非常激烈，原來相對而言呢，大家都有自己比較固定的那一塊領地，你比如說京東，它就做家電，當當他就做圖書，以這個為主，那么現(xiàn)在呢，大家什么都賣，包括蘇寧和國美，他們建立了自己的這個網購以后，那么也是他不單是在賣自己原來的那些家電產品，那么包括圖書，包括其他的服裝，等等，甚至的話今后包括一些旅游產品這樣的一些東西都上來了。所以原來的話更多由于它的這個領域的劃分所以相對而言的話，有一部分是相安無事，但是現(xiàn)在就變成了一個廝打，扭打，他必須全方位互相接觸，那么在這個時候大家就對各自的實力就產生一種分析，那么到底誰能夠在這樣一個特別肉搏戰(zhàn)當中的話，能夠取勝，那么對于大的傳統(tǒng)的零售商來說，他們有優(yōu)勢，優(yōu)勢是什么呢？他們有的優(yōu)勢是巨大的采購量，那么這個采購量比如蘇寧，它一年是2000億的采購量，像京東的話，可能只能拿到200億，那么這樣的話跟上游供應商之間的談判的條件就不一樣。另外一個，就是它在這個物流方面，它在全國有1000多個店，蘇寧和國美都有將近2000個店，那么這些店已經形成了一個非常完備的物流系統(tǒng)，相對而言，對于那些就是純粹的網購企業(yè)來說，像當當和京東這樣的，它就要去補自己原來這個短腿，而且它的采購額比起現(xiàn)在這些龐然大物來說，它可能在競爭當中這種原來它具有的快速的，它的高科技這個優(yōu)勢現(xiàn)在就要受到一個疑問，所以到底在這個過程當中會鹿死誰手，現(xiàn)在應該膠著狀態(tài)。
　　主持人：膠著狀態(tài)，剛才當然劉戈也說到了，就是說像一些實體店，比如一些傳統(tǒng)的企業(yè)，像蘇寧這些它的采購量很大，那也就意味著還是有它一定的優(yōu)勢，今天我們看到它都在走這個網絡購物這條路，是不是說已經到了必須革命的時候了？必須要砸錢做網購了？
　　馬光遠：到這個階段以后我們發(fā)現(xiàn)，很多的以前傳統(tǒng)的企業(yè)本身，那么迫于電商的壓力，以前他是看別人打仗，電商之間在打，他們在看，現(xiàn)在他們自身覺得，如果他們不加入這場戰(zhàn)爭的話，他們不會坐享其成，和平的成果不會降臨到他們頭上，所以在這種情況我們看到，張敬東本人首先做了一個轉型。
　　主持人：他的轉型是？
　　馬光遠：他的轉型你看，我總結有兩點，第一個叫斷電，他以前是做電器的，他現(xiàn)在要做什么，沃爾瑪，他要做一個百貨店，也就是說我不僅僅賣電器，還要賣很多東西，除了海鮮，除了菜我不賣以外，別的任何東西我都賣；第二他要做亞馬遜，也就是我要做網上店，所以他把他的未來定義為什么呢？就是沃爾瑪加亞馬遜，這個是非常轟動的，我們知道以前沃爾瑪想做網上店的時候，到現(xiàn)在為止做了很多年都沒有做成功，跟他的實體店比較的話，他的網上店的競爭力可以說是非常弱的，那么蘇寧也好，還是這個國美也好，現(xiàn)在可以講已經對未來的電商業(yè)務的發(fā)展已經厲兵秣馬，投入了很大的精力來做，你看易購本身還在建一個易購大廈。那么整個可以講傳統(tǒng)的零售商本身在主動地跟電商接觸，也就是說主動地跟他們以前那些看不起的這種電子商務在進行抗擊，所以這是一個趨勢。
　　主持人：在這個唯一不變的就是變化的時代，“拭目以待”這四個字使用的頻率還是很高的，我想這是一個很客觀的觀察。那么我們知道，這個零售業(yè)它從傳統(tǒng)的比如說百貨商店、大賣場到連鎖店，現(xiàn)在我們看已經進入一個電子商務的時代，也就是說這個銷售方式的變化使得這個傳統(tǒng)的一些百貨商店這樣一些大賣場，要進行改革，要進行轉型，那么如何轉型？如何面對這個IT業(yè)帶來的挑戰(zhàn)呢？稍候繼續(xù)我們今天的評論。
　　解說：有人說，21世紀要么“電子商務”，要么“無商可務”，從概念體驗店到智能倉庫、物聯(lián)網，零售企業(yè)借力轉身最終會改變什么？《今日觀察》正在評論。
　　主持人：好，這里是正在播出的《今日觀察》，歡迎繼續(xù)收看。我們今天說到了這個零售業(yè)面對的IT的一個挑戰(zhàn)和IT業(yè)的電子商務的一個滲透。那剛才我們說了，無論是傳統(tǒng)的零售業(yè)還是現(xiàn)在非常異軍突起的電子商務，那究竟各有什么樣的好處？如何來平分秋色呢？在這個之前，劉戈特別作為我們的評論員去了一趟蘇寧電器，實地做了一些考考察和調研，我們來看看。
　　解說：在南京記者注意到，蘇寧的總部建在了南京軟件園里，進入這里的蘇寧概念店展示區(qū)，智能家居生活方式映入眼簾，進家門不再用鑰匙，而是通過面部特征和指紋掃描，進門后，電子屏風裝置利用物聯(lián)網技術，把家中所有硬件控制進行集成，控制房間燈光、溫度、濕度。這是一臺智能健身車，進入頁面后有三種市場景供選擇，一個公園，一個鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，一個湖邊別墅，您可以一邊運動，一邊瀏覽風景。
　　劉戈（財經頻道評論員）：這個隨著我的速度的加快，場景也不斷地在變化，這樣的話呢，我騎這個車就可以把小鎮(zhèn)的整個的風景瀏覽一遍。
　　解說：這是一臺智能梳妝鏡，您早晨在洗臉刷牙時，就可以通過屏幕了解天氣、新聞、股市、咨詢，以及當天的活動安排。
　　劉戈：我早晨正在刷牙，那么現(xiàn)在可以點一下，看看今天的天氣怎么樣，南京最高溫度22度，最低溫度13度。
　　解說：與其他商店有所不同，這家店沒有導購人員，店里的商品都用電子標價牌顯示，只要客戶用手機一掃描，商品的全部信息就下載到了手機里，相當于一個產品說明書，甚至包括顧客對產品的評價，其他購買人的體驗，都能在這上面有所反應，如果您在這上面感興趣的話，可以把他放在購物車里，在繳納的時候，可以進行自主地刷卡。
　　說起轉型，一方面是行業(yè)經營成本的全面上升，單體店利潤下降，尤其是人工成本，對家電連鎖企業(yè)來講，壓力很大；另一方面，未來消費者在網上購物的行為會越來越普遍，互聯(lián)網和物聯(lián)網的融合后，服務的空間很廣闊。
　　孫為民（蘇寧電器副董事長）：勞動力的短缺，我覺得在未來十年，這種趨勢會逐漸逐漸地顯現(xiàn)出來，而人的這個用工成本也會逐漸逐漸地增高，我們做了一個測算，當我們現(xiàn)在終端人員工資，漲到3倍的時候，是現(xiàn)在3倍水平的時候，我們這些技術的應用它就有很大的經濟價值。
　　解說：如何提高效率，降低成本，多家企業(yè)也在打智能物流牌，國美電器借助企業(yè)資源規(guī)劃信息系統(tǒng)，物流最終實現(xiàn)了與資金流、信息流、服務流的四流合一，保證一二級市場配送到戶，不遺漏。當當網在無錫建設的物理物流基地，將采用先進的倉儲和物聯(lián)網技術，將來將實現(xiàn)網站所售商品實時更新。京東商城今年在物流方面的投資將達到36億元。
　　企業(yè)的轉型也在迎合國家政策的大背景，《新非工36條》明確提出，鼓勵和引導民營企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產業(yè)，廣泛應用信息技術等高新技術，改造提升傳統(tǒng)產業(yè)。
　　主持人：剛才劉戈在蘇寧電器的體驗考察之后，我們大家都覺得這個是很新奇，這個智能啊，什么，人都是多余的了感覺，太先進了，那么我們在播出一些概念的這種，屬于概念性的東西之后，我們就會要問，那其實它作為一個傳統(tǒng)的生產制造商，傳統(tǒng)的這種銷售方式，它現(xiàn)在要轉型，難不難？困難在哪里？
　　劉戈：我到了現(xiàn)場的話看了以后還是感受非常深，大家一般會認為傳統(tǒng)的零售商他是由于電商它們這樣一個擠壓，最后不得不應對，但是你到了現(xiàn)場一看，好像不僅僅是這么回事，也就說他們自己這樣一種轉型的沖動，還是非常強烈的，其實他們在好幾年前其實已經有了這樣一種想法，也就是說他們其實內部已經很早地意識到這一點，你看對于蘇寧來說定立一個目標，在2020年的時候，它的網上銷售要達到什么呢，達到3000多億。
　　馬光遠：3000億。
　　劉戈：而它的網下的，就是現(xiàn)在的連鎖店的銷售額當中也是3000多億，現(xiàn)在的網下的這個連鎖店銷售額已經達到將近2000億了，也就是說如果要是刨去通貨膨脹的因素的話，10年以后可能整個網下銷售，傳統(tǒng)連鎖店的銷售可能就沒什么變化，而對于網上這一塊，他們卻要有十倍的變化，所以的話，你看整個就是對于整個的未來這種判斷，發(fā)生了一個大的變化，而且他提出一個，未來蘇寧應該是一個科技型的公司，它的公司建在什么地方？不再建商業(yè)中心，建在了軟件園，南京的軟件園。
　　馬光遠：這個非常有意思。
　　劉戈：對。
　　馬光遠：我想未來我們經常講說三流的這個零售商在賣什么，在賣產品，二流的賣的是什么，賣的是服務，一流賣的是什么，我想他賣的是大家的一種生活方式，也就是說誰能夠給大家?guī)�來更多的購物體驗，那電商帶來的體驗是什么，打折，東西便宜，有三折的，有一折的，甚至有一元的，那么未來實體店要生存下去的話，他恐怕除了這種，剛才講的這種物流的配送等等，恐怕要提供更多的附加值的東西，你比如說我去購物，我購物的時候，我享受到的恐怕不僅僅是購物，而是更多更多的讓大家感到非常新奇的東西，所以我覺得這個轉型本身應該說，我們看到的是一場戰(zhàn)斗，看到的是一場慘烈的戰(zhàn)斗，但是這場戰(zhàn)斗本身僅僅是一個開始，而且這個開始本身究竟鹿死誰手，誰會活到最后，我想這是一個大大的問號，也就是我們不能簡單地講電商會贏或者說實體店會贏。
　　主持人：如果說他們有一定的預見性和前瞻性，那么這種轉型就有一定的主動性，就不是那么的被動，可能這種轉型的勝算的可能性也許就會更有底氣一些。
　　劉戈：像蘇寧這樣的一個企業(yè)因為我去了，那么實現(xiàn)在大家可能都會問一個問題，就是說你原來的網下的這些傳統(tǒng)的連鎖店，和你網購互相之間，蘇寧易購之間他會不會自己打架？一個說業(yè)務上會不會打架？再一個說人才上，網購這邊招一個人，工資就比傳統(tǒng)的這邊高很多，內部會不會打架？比如說大家經常會提一個案例，就是柯達，對吧，柯達意識到他要轉型沒有？他很早之前就意識到了，最早的數(shù)碼照相機就是他發(fā)明的，但是為什么到最后它變成一個恐龍會死掉？就是說做這個過程他會猶豫，互相之間有矛盾，這種矛盾的話，膠著到一定程度以后，他就會又走一段回頭路，所以，慢慢地最后就不適應現(xiàn)代社會一個發(fā)展，最后就被淘汰掉了，但是對于蘇寧來說，這樣一個企業(yè)，它現(xiàn)在的決心很大，這個過程當中是不是也會遇到這樣一種矛盾，那么到最后也會在前進的路上會發(fā)生游移，猶豫，這個的話，也未必可知。所以現(xiàn)在對于他們來說，可能有了決心以外，還要有更好的辦法能夠讓他們已經制定的這樣一個路線能夠很好的執(zhí)行下去。
　　主持人：其實誰也不愿意做柯達，但是柯達卻是活生生地就破產了。
　　劉戈：對。
　　主持人：其實大家為什么要去轉型這些傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)呢？我覺得這個銷售方式的改變是起了決定性的作用，你看這里就有一個朋友說，他就說他就喜歡在網上買東西，而且他說買家電喜歡在京東上面買，所以蘇寧他們必須要下決心了，他說現(xiàn)在特別是現(xiàn)在京東和各大品牌加強合作以后，京東的產品更加齊全了，對消費者來說是一個好事。買家電，個人還是比較看重品牌，大品牌的質量和售后服務都有保證。至于價格大戰(zhàn)，最后的獲利只能是消費者，希望各商家在價格大戰(zhàn)的時候，不要降低服務的質量。蘇寧相對于京東，在于渠道優(yōu)勢明顯。當然他的這番話是反映一個消費者的心態(tài)，現(xiàn)在就這個問題，我們再來聽一聽各位評論員有怎樣的觀點。
　　主持人：其實我們看到現(xiàn)在零售業(yè)態(tài)已經在發(fā)生著革命性的一種改變，或者說是轉變，那么這種業(yè)態(tài)的轉變對于生產廠商來說，對于消費者的生活來說，都有怎樣的影響？
　　劉戈：現(xiàn)在總的來說，不論是線下也好，線上也好，最后會殊途同歸，這些銷售商可能打的算盤是什么呢？今后能不能在家電買回去以后，他還能夠提供更多的有償?shù)姆�務，所以的話，大家看到我在體驗店里頭也有體驗，我蹬騎自行車的時候，我在刷牙洗臉的時候，這時候家電能給我提供什么樣的服務，那么這些服務可能就不僅僅是我在買家電的時候，廠家和銷售價之間的那個差價，而是他變成一個長時間的永久的這樣的一個服務，這個可能是未來很多這樣的一些廠家和商家他們所看重的。
　　馬光遠：以前我們在我們的七大戰(zhàn)略新興產業(yè)里邊講了一個物聯(lián)網的一個概念，那么如果這個物聯(lián)網體系建立以后，不僅僅是零售企業(yè)本身的業(yè)態(tài)發(fā)生了變化，而是整個對于中國的這個物流體系來講，對中國的整個零售體系來講的話，是一個革命性的變化，我們會感受到革命性的生活，物流企業(yè)會感受到革命性的這種變化本身，給整個業(yè)態(tài)帶來的一個創(chuàng)新和影響，所以我覺得這個……