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北京西城國(guó)稅建納稅服務(wù)咨詢(xún)熱線
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2012-05-04 作者：黃韻錚 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
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“您好，西城國(guó)稅”，“辦理稅務(wù)登記請(qǐng)您攜帶……”，在北京市西城區(qū)國(guó)稅局一間辦公室里，三位稅務(wù)女干部坐在電腦前，頭戴耳麥，伴隨著鍵盤(pán)的噼啪聲，同時(shí)接起多位納稅人的來(lái)電。此時(shí)，在該局一層辦稅大廳里，納稅服務(wù)科干部正向納稅人發(fā)放宣傳手冊(cè)，湛藍(lán)的封面背景上印著一行醒目的數(shù)字：66027750。
納稅服務(wù)科同志介紹，過(guò)去西城區(qū)國(guó)稅局沒(méi)有統(tǒng)一的納稅咨詢(xún)熱線，遇上征期、所得稅匯算清繳期等咨詢(xún)高峰時(shí)段，辦稅大廳和稅務(wù)所的辦公電話(huà)經(jīng)常被打爆，納稅人聽(tīng)著話(huà)筒里的忙音只能干著急。為了徹底解決這個(gè)問(wèn)題，西城國(guó)稅于去年10月對(duì)全局服務(wù)資源實(shí)行集約化管理，開(kāi)通局級(jí)對(duì)外咨詢(xún)熱線，引入聯(lián)通公司的呼機(jī)系統(tǒng)作為電話(huà)咨詢(xún)平臺(tái)，以呼叫中心的形式，保證平時(shí)三條線路同時(shí)暢通，遇到高峰時(shí)段適當(dāng)增加線路，提高電話(huà)的接通率。咨詢(xún)熱線自去年底試運(yùn)行以來(lái)，選取了轄區(qū)內(nèi)100余戶(hù)企業(yè)作為服務(wù)對(duì)象，共接到來(lái)電咨詢(xún)3600余次，受理內(nèi)容包括涉稅政策咨詢(xún)、發(fā)票流向查詢(xún)、納稅服務(wù)投訴等在內(nèi)的3000余件涉稅事項(xiàng)。
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