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5月11日，日本家電連鎖巨頭比酷相機(jī)公司正式收購?fù)行u公司(KOJIMA)過半股權(quán)，兩家銷售額將達(dá)1萬億日元(約合800億人民幣)，從而僅次于最大電器零售商山田電機(jī)，躍居日本家電零售第二位。圖為顧客在比酷相機(jī)(BIC CAMERA)東京永樂町店選購商品。記者
馬平 攝 |
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國內(nèi)各種家電展越來越多，觀眾卻越來越少，這是為什么？有專家認(rèn)為，國內(nèi)家電展普遍存在的問題是，與最終消費(fèi)者距離太遠(yuǎn)，互動(dòng)不夠，基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。
SINOCES展2012強(qiáng)調(diào)“互動(dòng)”
日前，記者從2012中國國際消費(fèi)電子博覽會(huì)(SINOCES)組委會(huì)了解到，包括NEC、佳能、飛利浦、海爾等全球消費(fèi)電子巨頭在內(nèi)的500余家企業(yè)將參加今年的SINOCES展；同時(shí)，亞馬遜、歐尚、家樂福等國際采購大鱷以及國美、蘇寧等國內(nèi)連鎖巨頭在內(nèi)的逾700家采購商也將參展。
組委會(huì)負(fù)責(zé)人邢立志表示，2012年SINOCES將搭建40，000m2的展臺(tái)，開設(shè)包括智慧城市&物聯(lián)網(wǎng)展區(qū)、移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品展區(qū)等在內(nèi)的10大特色展區(qū)，并首次舉辦創(chuàng)新產(chǎn)品評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。另外，SINOCES還將同期舉辦智慧城市建設(shè)、三維顯示技術(shù)、電子商務(wù)發(fā)展等數(shù)十場高峰論壇。
目前，中國不僅成為全球最大的消費(fèi)電子產(chǎn)品制造基地，也是全球第一大的消費(fèi)電子市場。如何及時(shí)地洞察變化的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的供需對(duì)接，將是企業(yè)把握中國市場機(jī)遇的重要保障。為此，本屆展會(huì)將推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)的供需對(duì)接作為重點(diǎn)，以幫助企業(yè)快速地變現(xiàn)中國市場機(jī)會(huì)。
除此之外，今年的SINOCES也將保持“親民”的傳統(tǒng)，更加強(qiáng)調(diào)與最終消費(fèi)者的互動(dòng)，通過實(shí)地體驗(yàn)式、互動(dòng)性的展覽方式，面對(duì)面、手把手地引導(dǎo)消費(fèi)者如何利用智能化的家電產(chǎn)品。邢立志說，希望通過新穎的形式，啟迪消費(fèi)者在數(shù)字式生活中如何工作生活和娛樂，以及如何利用這些領(lǐng)先的科技提高和改善人民的生活質(zhì)量。
國內(nèi)家電展大多缺乏“互動(dòng)性”
隨著近年來家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，我國家電會(huì)展業(yè)也發(fā)展迅速。但與美國CES(拉斯韋加斯消費(fèi)電子展)和德國IFA(柏林消費(fèi)類電子產(chǎn)品及家用電器展)等電子展相比，我國家電會(huì)展業(yè)還有很大差距，其中之一就是對(duì)會(huì)展顧客滿意度還未有足夠的重視。
所謂會(huì)展顧客滿意度，主要就是指參展商和觀眾的滿意度。就展會(huì)而言，更多地體現(xiàn)為顧客忠誠度的上升。反之，期望沒有滿足，就會(huì)導(dǎo)致“不滿意”，會(huì)展的成功就存在問題。而對(duì)于與顧客(消費(fèi)者)接觸最多的家電業(yè)來說，滿意的顧客更是企業(yè)財(cái)富的源泉。
那么，如何讓顧客滿意？如何使參展商、觀眾獲到更有效、更準(zhǔn)確的市場信息？如何使各種資源更加合理地流向具有品牌價(jià)值的家電展會(huì)？
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專家表示，展會(huì)組織者應(yīng)與參展商和觀眾進(jìn)行有效的交流，使其更加充分和徹底的了解展會(huì)的信息。
學(xué)者施誼就認(rèn)為，會(huì)展作為一項(xiàng)綜合性的服務(wù)業(yè)務(wù)過程，顧客滿意對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的生存壯大來講至關(guān)重要，應(yīng)以參展商、觀展商等顧客滿意為中心，強(qiáng)調(diào)顧客滿意增加了再次合作的可能性。
另一位學(xué)者王煥民則表示，吸引觀眾并不是靠幾個(gè)生硬的展臺(tái)就可以做到的，而是需要精彩的互動(dòng)性活動(dòng)來完成。在享有“世界展覽王國”的德國，展覽界的普遍觀點(diǎn)是：“對(duì)于成功的展覽會(huì)而言，決不是簡單地用出租了多少面積來衡量�！币蚨粋�(gè)成功的展會(huì)，不僅需要吸引觀眾用眼去觀察，還需要去聽，去觸摸，使觀眾更加直觀的感受到展會(huì)的形象。
然而，在一些業(yè)內(nèi)人士看來，目前國內(nèi)的家電展大多缺乏“互動(dòng)性”，特別是與消費(fèi)者的直接互動(dòng)。國內(nèi)家電展普遍存在的問題是，與最終消費(fèi)者距離太遠(yuǎn)，互動(dòng)不夠，基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。
記者也曾多次參加過國內(nèi)各個(gè)家電展，除青島的SINOCES展觀眾人數(shù)較多外，大都顯得比較冷清，觀眾也多為媒體記者和參展商。
未來家電展面臨新挑戰(zhàn)
隨著中國家電產(chǎn)業(yè)的興起，如今中國的家電展或與家電沾邊的展會(huì)已有順德、中山、寧波、余姚、慈溪、上海、合肥等十余個(gè)，可謂規(guī)模龐大，但真正具有影響的展會(huì)卻沒有幾個(gè)。
為什么中國沒有出現(xiàn)像美國CES、德國IFA那樣在世界擁有深遠(yuǎn)影響力的家電展？
對(duì)此，家電品牌營銷專家沈聞澗曾評(píng)論說，由于中國家電企業(yè)長期停留于制造環(huán)節(jié)，忽視了核心技術(shù)的研發(fā)和對(duì)市場未來發(fā)展趨勢(shì)的引導(dǎo)，從而導(dǎo)致企業(yè)參展基本還停留在擺出產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品的層次上。
而業(yè)內(nèi)資深人士張亞晨則認(rèn)為，之所以如此，有兩個(gè)深層次的原因：一，家電行業(yè)缺少基礎(chǔ)技術(shù)及應(yīng)用研究，不能及時(shí)跟蹤和掌握最新技術(shù)動(dòng)態(tài)并將其應(yīng)用到企業(yè)及產(chǎn)品發(fā)展之中，不太容易產(chǎn)生引領(lǐng)性和突破性新項(xiàng)目；二，家電行業(yè)的發(fā)展空間逐漸變小，尤其在陳舊的發(fā)展模式下，其發(fā)展空間似乎趨于窮竭，即使仍存在空間，但由于存在大投入、長周期、高風(fēng)險(xiǎn)等客觀因素，使企業(yè)望而卻步。
不僅如此，在張亞晨看來，隨著信息化和電子商務(wù)時(shí)代的到來，未來的家電展會(huì)如何辦？這是極為值得思考的問題。目前國內(nèi)的家電展基本沿用了幾十年來的傳統(tǒng)展會(huì)模式。在信息化技術(shù)高度發(fā)展的今天，如何將其融入到展會(huì)中，從而改善或徹底改變傳統(tǒng)模式，將成為家電展面臨的新挑戰(zhàn)。而電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)削弱對(duì)實(shí)物型家電展會(huì)的依賴和興趣。