“預(yù)計(jì)未來(lái)5年，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約26％的年復(fù)合增長(zhǎng)率，隨著國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)的釋放，中國(guó)有望超過(guò)印度，成為全球離岸外包第一承接國(guó)家。 ”7月20日，商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院黨委書(shū)記兼副院長(zhǎng)任鴻斌在第五屆全球外包大會(huì)新聞發(fā)布會(huì)上接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
    任鴻斌說(shuō)，憑借優(yōu)惠的政策支持、穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，以及豐富的人力資源等優(yōu)勢(shì)，中國(guó)已經(jīng)成為全球重要的發(fā)包目的地之一。2011年，中國(guó)離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額238．3億美元，約占全球離岸外包市場(chǎng)的23％，比2010年提高了6．3個(gè)百分點(diǎn)。今年1—6月，我國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額193．9億美元，同比增長(zhǎng)49．8％，執(zhí)行金額138．4億美元，同比增長(zhǎng)45．8％。
    “當(dāng)前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)日益受到各級(jí)政府的重視，大力發(fā)展服務(wù)外包既是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的需要，更是增加大學(xué)生就業(yè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的需要。 ”任鴻斌認(rèn)為，由于面臨來(lái)自成本上升、人才緊缺、產(chǎn)業(yè)高端升級(jí)和轉(zhuǎn)型等挑戰(zhàn)，“十二五”期間，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)以下四大發(fā)展趨勢(shì)：
    一是以成本為主導(dǎo)要素的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)二次轉(zhuǎn)移，包括全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向中國(guó)的轉(zhuǎn)移，以及我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由東部沿海開(kāi)放城市向中西部地區(qū)的轉(zhuǎn)移；二是人才的重要性將進(jìn)一步提升，成為我國(guó)服務(wù)外包城市、園區(qū)，以及企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心要素；三是金融外包市場(chǎng)將全面開(kāi)放。四是隨著我國(guó)服務(wù)外包的蓬勃發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)�從傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包（ITO）逐步擴(kuò)展到技術(shù)含量更高、附加值更大、層次更高的BPO（業(yè)務(wù)流程外包）和KPO（知識(shí)流程外包）業(yè)務(wù)，成為未來(lái)發(fā)展主流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。
    “雖然目前中國(guó)與印度在服務(wù)外包方面還存在一定的差距，但我國(guó)也有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求方面的優(yōu)勢(shì)�！比硒櫛笳f(shuō)，首先是新一代信息技術(shù)、新能源汽車(chē)、生物工程等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展所釋放的巨大外包需求，為知識(shí)流程外包、業(yè)務(wù)流程外包創(chuàng)造了巨大的市場(chǎng)空間。
    其次是隨著中國(guó)市場(chǎng)重要性的不斷加強(qiáng)，跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)和投入逐漸擴(kuò)大，對(duì)IT和后臺(tái)服務(wù)的需求日益增加，促使各跨國(guó)公司在中國(guó)加速設(shè)立自己的IT及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心，以及客戶(hù)服務(wù)中心，這些都將為中國(guó)的服務(wù)外包市場(chǎng)帶來(lái)巨大的需求。