國內(nèi)團購網(wǎng)站的鼻祖Groupon最近表現(xiàn)十分不如意。在IPO之初遭遇破發(fā)之后，Groupon股價一路下跌，美國時間7月19日，Groupon股價僅為7.4美元，可謂跌至冰點。
目前，伴隨著團購網(wǎng)站倒閉潮引發(fā)的投訴也越來越多，“濟南拉手網(wǎng)”、濟南“沃客網(wǎng)”等在內(nèi)的一批中小團購網(wǎng)站由于經(jīng)營不善、資金鏈斷裂，出現(xiàn)倒閉甚至卷款跑路的現(xiàn)象，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。
專家建議，應(yīng)盡快完善網(wǎng)絡(luò)團購“第三方”支付、消費者權(quán)益保障金等制度，并加強市場監(jiān)管，真正讓消費者放心消費。
團購步入清場階段
根據(jù)團購導(dǎo)航網(wǎng)站的統(tǒng)計，國內(nèi)團購網(wǎng)站總數(shù)仍在持續(xù)下滑。截至今年6月底，國內(nèi)團購網(wǎng)站處于活躍狀態(tài)的共有2976家，相比較今年5月份再度減少20家。
事實上，國內(nèi)團購網(wǎng)站在經(jīng)歷了去年下半年開始的一系列撤站、裁員、倒閉典型事件之后，目前各種典型與非典型的失敗案例還在不斷上演。
團購導(dǎo)航網(wǎng)站團800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛對《經(jīng)濟參考報》記者表示，2000家地方型中小團購網(wǎng)站的倒閉，使得國內(nèi)團購這場殘酷的持久戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入最后的清場階段，而到第三季度末，這場清場階段會正式宣告結(jié)束，到最后剩下的團購網(wǎng)站甚至不會超過十家。
團購網(wǎng)站嘀嗒團副總裁朱敏對這個觀點表示認(rèn)同。他對《經(jīng)濟參考報》記者表示，經(jīng)過將近兩年半的發(fā)展，國內(nèi)團購網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，即迅猛興起階段、步入寒冬階段和如今的清場階段。但他認(rèn)為，這次清場階段是寒冬階段之后行業(yè)洗牌的繼續(xù)，可能維持的時間相對較長，到明年春節(jié)前夕方能見分曉。他判斷說，最后國內(nèi)團購網(wǎng)站會剩下十多家左右，其中六家左右的大型團購網(wǎng)站會占據(jù)整個市場的80%左右，決定市場格局。
網(wǎng)絡(luò)團購成投訴熱點
網(wǎng)友“踏雪真無痕”從濟南拉手網(wǎng)上花180元團購了兩張九折加油卡，原本應(yīng)在30個工作日內(nèi)送貨上門，但一直沒收到卡。他給濟南拉手網(wǎng)客服打電話，不是占線就是沒人接，好不容易接通電話，客服人員又以加油卡剛到貨、近期派送等諸多理由百般推脫，最后干脆說沒卡了，也不退錢。
濟南市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管辦公室主任王克告訴記者，作為濟南一家本土團購網(wǎng)站，濟南拉手網(wǎng)曾經(jīng)紅火一時，但今年以來卻頻頻出現(xiàn)送卡不及時、推諉消費者等事件。目前，濟南工商部門已收到對濟南拉手網(wǎng)的申訴、舉報達(dá)175次，網(wǎng)站已經(jīng)出現(xiàn)資金鏈斷裂，負(fù)責(zé)人不知去向，目前網(wǎng)站已經(jīng)被屏蔽。
今年1月，濟南市公安局發(fā)出“微博追逃令”，追擊團購網(wǎng)站濟南沃客網(wǎng)負(fù)責(zé)人。據(jù)了解，濟南沃客網(wǎng)(原頂級OK團購網(wǎng))老總攜款潛逃，涉案金額預(yù)計達(dá)幾百萬元，多次收款不發(fā)卡，卷走團友大額現(xiàn)金，并拖欠員工工資。
由于不規(guī)范經(jīng)營和中小團購網(wǎng)倒閉“跑路”，網(wǎng)絡(luò)團購引發(fā)的消費糾紛在不斷增加。國內(nèi)22家城市消費者權(quán)益保護組織去年底聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)團購消費者權(quán)益保護狀況調(diào)查報告》顯示，62.12%的消費者在網(wǎng)絡(luò)團購中曾遭遇合法權(quán)益被侵害。中國消費者協(xié)會指出，一些團購經(jīng)營者隨意變更團購規(guī)則、取消服務(wù)內(nèi)容，致使參團消費者無法享受團購的實惠。
盡快引入第三方支付平臺
專家指出，與傳統(tǒng)實體店面交易不同，網(wǎng)絡(luò)商品交易具有虛擬、遠(yuǎn)程交易的特點，特別是網(wǎng)絡(luò)團購涉及范圍廣、交易規(guī)模大，容易引發(fā)群體性消費糾紛，應(yīng)盡快引入第三方支付平臺、消費者權(quán)益保證金等制度。
王克介紹，由于團購網(wǎng)站屬于“即付型”，即要求先交錢后發(fā)貨，特別是一些小型團購網(wǎng)站要求消費者必須將款項直接打到網(wǎng)站賬戶上，不經(jīng)過第三方支付平臺。在這種情況下，一旦顧客要求退款，一些不規(guī)范網(wǎng)站就會借口各種理由拖延，給消費者的網(wǎng)購安全埋下隱患，并存在攜款潛逃、欺詐等風(fēng)險。
山東大學(xué)社會學(xué)系教授王忠武認(rèn)為，在相關(guān)部門盡快落實團購網(wǎng)站辦理營業(yè)執(zhí)照等制度的同時，應(yīng)強制要求團購網(wǎng)站在付款方式上必須實行第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，同時引導(dǎo)團購網(wǎng)站建立消費者權(quán)益保障金，并搭建獨立于交易雙方的第三方評價體系，保障公平交易和消費者的資金安全。
加大對網(wǎng)絡(luò)團購詐騙的打擊力度。濟南市人大代表、山東鵬飛律師事務(wù)所主任律師付強說，如果團購網(wǎng)站欺騙消費者，數(shù)額達(dá)到5000元就構(gòu)成詐騙，消費者應(yīng)注意保存交易記錄和相關(guān)支付憑證。公安部門應(yīng)多方搜集證據(jù)，準(zhǔn)確核定詐騙金額，嚴(yán)厲打擊團購網(wǎng)站卷款潛逃。
專家指出，團購網(wǎng)站應(yīng)積極加強行業(yè)自律，把提升服務(wù)和守信用作為安身立命的頭等大事，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰，防止消費者對網(wǎng)絡(luò)團購的信任度降低，危及整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，消費者在消費時也應(yīng)擦亮眼睛，增強自我辨識能力，盡量選擇信譽好、誠信度高的大團購網(wǎng)站，謹(jǐn)防小團購網(wǎng)的消費陷阱。