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22日下午，楊先生在家樂福望京店購買盒裝蘇打水，回家發(fā)現(xiàn)紙盒內(nèi)有數(shù)只活蟑螂。楊先生當(dāng)即找超市討說法無果。23日上午，楊先生再次來到家樂福，值班經(jīng)理表態(tài)愿積極解決，但需待上級領(lǐng)導(dǎo)外出回來后決定。
22日下午，楊先生在家樂福購買了一盒4瓶裝蘇打水，回家后放進(jìn)冰箱。晚7點(diǎn)多，楊先生拆包裝時看見紙盒里有幾只活蟑螂，他隨即和夫人一起帶著紙盒包裝前往家樂福。到服務(wù)臺反映問題后，一名工作人員看了一眼說“那就退貨”，就不再理睬。當(dāng)天，他們在家樂福待到了午夜，但沒有任何負(fù)責(zé)人與他商討解決問題。
23日上午，楊先生再次來到家樂福望京店，值班經(jīng)理霍先生表示會盡量完滿解決此事。楊先生提出三點(diǎn)要求：清洗冰箱、車內(nèi)以及房屋；購買蘇打水金額的十倍賠償；前晚接待的工作人員道歉�；粝壬硎�，若需自行清理，費(fèi)用需向上級請示；賠償將由法律部研究解決；工作人員對于前晚的疏忽向楊先生及太太表達(dá)了歉意。楊先生表示希望自己請人清洗�；粝壬硎�，客服部經(jīng)理這幾天不在，需報批之后才能有答復(fù)。
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