針對近日公司融資租賃售車引發(fā)的糾紛，龐大集團(tuán)董事長龐慶華在8月28日的說明會上表示，截至27日，給糾紛客戶的告知書已經(jīng)全部發(fā)放完畢。對于這些事件的處理方法，龐慶華表示，盡量協(xié)商解決，但是不在公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，將按照法律法規(guī)執(zhí)行。
融資租賃爭議誤解
龐大集團(tuán)面臨的最重要爭議，是卡車銷售中客戶反映的簽訂“空白合同”問題，以及客戶以為的“購車合同”及實質(zhì)簽訂的“融資租賃合同”問題。
中國汽車流通協(xié)會副會長刁建申表示，經(jīng)協(xié)會對龐大集團(tuán)深入的調(diào)查，公司所簽合同均為制式合同，僅有日期、金額等空白，其他內(nèi)容均已經(jīng)印出，不存在“空白合同”問題。
而對客戶反映的合同“欺詐”，龐大集團(tuán)則認(rèn)為有待商榷。龐慶華解釋，客戶購車時簽訂的個人消費信貸合同與融資租賃合同明顯不同，前者是同銀行簽訂，后者是同龐大樂業(yè)簽訂；前者是定期支付本息，而后者是支付首付和租金，且每次支付都會有收據(jù)、發(fā)票等憑證，區(qū)分十分清楚。如果客戶有異議或者不解，最初支付時應(yīng)提出；但若多次支付之后才提出異議，公司認(rèn)為并不是不知情。
實際上，不同于租車這種經(jīng)營租賃行為的是，融資租賃實際上是具有融資性質(zhì)的以購車為目的的行為，由融資租賃公司購車并租給客戶，還款期結(jié)束后融資租賃公司以很低的殘值售賣給消費者�！暗牵还苁侨谫Y租賃方式購車，還是銀行貸款購車，還款的義務(wù)都要執(zhí)行�！饼嫅c華強調(diào)。
那么，一線業(yè)務(wù)人員是否存在引導(dǎo)客戶在不知情的情況下簽合約的行為呢？對此，龐慶華表示，如果能夠提供證據(jù)，公司定將嚴(yán)肅處理此類行為。
目前，龐大集團(tuán)對公司內(nèi)部已經(jīng)開始進(jìn)行調(diào)整，以規(guī)范業(yè)務(wù)流程和加強監(jiān)控。公司表示，除了對一線業(yè)務(wù)人員工作流程的規(guī)范外，目前已經(jīng)投入大量資金購買設(shè)備，保證銷售網(wǎng)點擁有配備音頻、視頻設(shè)備的獨立房間用以簽訂租售合同，并保證上級領(lǐng)導(dǎo)同步監(jiān)控。這樣不僅能監(jiān)控工作流程，而且在發(fā)生糾紛后可以還原現(xiàn)場。
此外，對于出售車輛的質(zhì)量、排放標(biāo)準(zhǔn)問題，龐大集團(tuán)表示，依據(jù)法律和合同規(guī)定，確實系公司出售的車輛且在正常使用情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司的大量網(wǎng)點將確保維修。
租賃貸業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
目前，龐大集團(tuán)的汽車金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。龐慶華表示，公司從1999年開始就以自有資金從事分期付款賣車業(yè)務(wù)，模式從消費信貸、融資租賃、廠家金融，發(fā)展至目前的“租賃貸”業(yè)務(wù)。盡管
“租賃貸”目前推出不到一個月時間，但是發(fā)展速度很快，每天的規(guī)模達(dá)到3300萬元至3500萬元。其中，乘用車占4成，商用車占6成。龐慶華坦言，公司的目標(biāo)是做到一年300億元的規(guī)模。
龐大集團(tuán)人士表示，在汽車銷售過程中，60%至70%都是通過汽車金融達(dá)成，其中的1/3是融資租賃業(yè)務(wù)。2011年，龐大集團(tuán)的融資租賃規(guī)模已經(jīng)達(dá)到50至60億元，今年上半年的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到40億元，全年有望突破100億元。
實際上，龐大集團(tuán)的汽車金融業(yè)務(wù)不僅為自身賣車服務(wù)，還為那些不能為客戶提供金融服務(wù)的其他經(jīng)銷商服務(wù)。龐大集團(tuán)人士估計，租賃貸業(yè)務(wù)目前外部業(yè)務(wù)占比大約在20%至30%。
龐大集團(tuán)辦公室副主任兼董秘辦負(fù)責(zé)人車少華表示，與今年的經(jīng)濟(jì)形勢有關(guān)，重卡用戶的工作開展困難，但商用車銷售中重卡占比很高。這種狀況導(dǎo)致重卡客戶還款違約率上升，重卡、特別是重型機械制造商、經(jīng)銷商遭遇到這種投訴的案例很多。但目前各省市政府正在啟動新的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方案，這會給重卡及工程機械帶來福音，降低對公司業(yè)務(wù)的影響。
此外，龐慶華透露，目前唐山市政府已經(jīng)給了公司320個出租車指標(biāo)，公司已經(jīng)開始推進(jìn)該項業(yè)務(wù)。