日前國(guó)家有關(guān)部門正在對(duì)此前攪動(dòng)全國(guó)的“電商價(jià)格戰(zhàn)”展開(kāi)調(diào)查，雖然相關(guān)結(jié)論還沒(méi)有公布，但我們不得不深入思考電商業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。事實(shí)證明，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在很大程度上仍處于實(shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò)化的初級(jí)階段，虛假價(jià)格戰(zhàn)的方式是行不通的，未來(lái)的電商必須是發(fā)現(xiàn)需求和滿足需求的平臺(tái)，也就是要構(gòu)建一條即需即供的產(chǎn)業(yè)鏈，以差異化的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。制約電商企業(yè)發(fā)展不是資金等戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，而是未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題。
　　從電商企業(yè)的種種舉動(dòng)來(lái)看，其實(shí)這些企業(yè)還沒(méi)有真正弄清楚應(yīng)該怎樣做電商。電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上去銷售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。因?yàn)�，網(wǎng)絡(luò)可以清晰地記錄消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程，這意味著電商企業(yè)可以通過(guò)信息化的手段準(zhǔn)確洞察消費(fèi)者的需求，以此來(lái)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系的創(chuàng)新和對(duì)上游的產(chǎn)品個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確經(jīng)濟(jì)，這是電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。
　　電商企業(yè)的首要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)需求，這就要求電商企業(yè)構(gòu)建起全新的信息化處理系統(tǒng)和覆蓋全網(wǎng)的社區(qū)體系。這里說(shuō)的信息化系統(tǒng)并非指企業(yè)構(gòu)建的滿足辦公需求的軟件工具，而是一套完整的能夠?qū)τ脩糍?gòu)物痕跡進(jìn)行準(zhǔn)確分析并歸納出消費(fèi)需求的綜合系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，消費(fèi)者在網(wǎng)上渠道中的瀏覽、購(gòu)買軌跡被高度細(xì)分，最終通過(guò)科學(xué)分析形成用戶需求數(shù)據(jù)庫(kù)。為了獲得準(zhǔn)確的需求數(shù)據(jù)，電商企業(yè)不僅僅要管理自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還要管理覆蓋全網(wǎng)的社區(qū)，將消費(fèi)者當(dāng)前的及潛在的需求挖掘出來(lái)。
　　電商企業(yè)通過(guò)對(duì)線上購(gòu)物需求的準(zhǔn)確細(xì)分，將準(zhǔn)確的消費(fèi)需求反饋給制造企業(yè)，制造企業(yè)根據(jù)這些細(xì)分的需求分類研發(fā)制造產(chǎn)品。當(dāng)然未來(lái)更加理想的狀態(tài)是，消費(fèi)者在線上渠道提交需求，而電商企業(yè)則將需求數(shù)據(jù)生成產(chǎn)品生產(chǎn)指令單，實(shí)現(xiàn)真正的按需定制�？陀^地講，供需鏈對(duì)接與變革不僅僅是供需企業(yè)間的信息共享，最關(guān)鍵的是推動(dòng)制造供應(yīng)體系的模塊化。制造企業(yè)根據(jù)流通企業(yè)收集的用戶需求整合全產(chǎn)業(yè)鏈變革，將產(chǎn)品細(xì)分拆解成不同的功能模塊，從而將制造流程簡(jiǎn)化為不同產(chǎn)品模塊的組裝，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同提高效率降低成本。
　　事實(shí)上，海量用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確分析與供需鏈的有序?qū)�接是未�?lái)電商行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，而線上線下體系的有機(jī)融合則有望成為未來(lái)電商發(fā)展的最終形態(tài)。對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上體系成為需求收集平臺(tái)，而線下體系則負(fù)責(zé)產(chǎn)品配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，可看做需求滿足平臺(tái)。因此電商企業(yè)必須構(gòu)建起完善的物流配送、售后服務(wù)體系，將差異化的產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)確投送到消費(fèi)者手中，線下產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)體系將成為推動(dòng)其持續(xù)發(fā)展的重要手段。因此可以說(shuō)，線上與線下渠道體系不是對(duì)立的矛盾體，而是應(yīng)該是和諧統(tǒng)一的共同體。
　　當(dāng)前家電電商行業(yè)的價(jià)格亂戰(zhàn)不僅擾亂了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，更為關(guān)鍵的是透支了市場(chǎng)信心和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。對(duì)中國(guó)電商行業(yè)來(lái)講，最短缺的不是資金，而是發(fā)展戰(zhàn)略，也就是要找到未來(lái)真正要干的事，而不是在錯(cuò)誤的路上前行，這才是目前所有電商企業(yè)需要思考的問(wèn)題。