供貨渠道管控受考，蘋(píng)果方面堅(jiān)稱正規(guī)渠道不會(huì)存在問(wèn)題
加速在電商領(lǐng)域快跑的國(guó)美，如今卻受到網(wǎng)上商城消費(fèi)者的質(zhì)疑。
昨日（10月28日），北京的一位消費(fèi)者李志(化名)稱，其在國(guó)美網(wǎng)上商城低價(jià)促銷時(shí)購(gòu)買(mǎi)的iPhone
4S設(shè)備是二次包裝的產(chǎn)品，且該產(chǎn)品早在銷售日期前已被激活使用。
李志介紹，他于2012年9月30日從國(guó)美網(wǎng)上商城訂了多臺(tái)iPhone
4S，拿到商品之后，他發(fā)現(xiàn)其中一部分商品塑料包裝內(nèi)有異物、污漬痕跡，隨后就到蘋(píng)果商店檢測(cè)。而蘋(píng)果后臺(tái)的一份檢測(cè)報(bào)告寫(xiě)到，顧客帶來(lái)的未開(kāi)包裝的設(shè)備在塑封方式上與庫(kù)存內(nèi)的iPhone
4S存在明顯的不同，并留下照片取證。
更令李志不解的是，上述檢測(cè)報(bào)告還顯示，該手機(jī)早已在9月13日激活并進(jìn)入蘋(píng)果的保修計(jì)算日期。而李志購(gòu)買(mǎi)該機(jī)的日期卻是9月30日。
對(duì)于李志所反映的情況，國(guó)美方面則予以否認(rèn)。昨日，國(guó)美網(wǎng)上商城公關(guān)人士對(duì)本報(bào)記者稱，國(guó)美網(wǎng)上商城的進(jìn)貨渠道是正規(guī)的，其銷售的也均為合法的行貨產(chǎn)品。
對(duì)于所售商品，蘋(píng)果方面稱，蘋(píng)果正規(guī)渠道銷售的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)就被激活的情況。建議該用戶憑借購(gòu)買(mǎi)的憑證，聯(lián)系國(guó)美網(wǎng)上商城的售后服務(wù)部門(mén)，并按照相關(guān)政策進(jìn)行退貨、換貨。
但在李志向記者出示的購(gòu)買(mǎi)發(fā)票中，清晰地看到印有國(guó)美網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)企業(yè)新銳美電子商務(wù)有限公司和國(guó)美字樣的印章。
他告訴記者，在經(jīng)蘋(píng)果出具報(bào)告前后，他曾多次與國(guó)美網(wǎng)上商城協(xié)商解決，對(duì)方表示該商城從蘋(píng)果授權(quán)供應(yīng)商處提貨，保證正品行貨，不會(huì)存在上述情況。目前協(xié)商的最終答復(fù)是允許退貨，且無(wú)任何賠償。
對(duì)此，北京市豐禾律師事務(wù)所律師熊韶華稱，國(guó)美網(wǎng)上商城所售的二次塑封產(chǎn)品如果不是原裝而是翻新機(jī)，則屬于商業(yè)欺詐，如果該行為是供貨商所為，在實(shí)際銷售中存在主觀惡意，作為一個(gè)銷售平臺(tái)，國(guó)美網(wǎng)上商城也將承擔(dān)連帶責(zé)任，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者可以提出雙倍賠償責(zé)任。
事實(shí)上，電商行業(yè)售假、售次貨、翻新貨等問(wèn)題由來(lái)已久，主要緣于對(duì)供貨商把控不力。一位不愿透露姓名的國(guó)內(nèi)電商高級(jí)經(jīng)理告訴記者，一般國(guó)內(nèi)的電商企業(yè)會(huì)采取三道程序防止假貨或不合規(guī)定的貨源出現(xiàn)：一是對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審查；二是對(duì)供應(yīng)商的商品進(jìn)入庫(kù)房時(shí)進(jìn)行二道核查；三是法務(wù)環(huán)節(jié)的審查和管理。
上述電商人士稱，目前國(guó)內(nèi)包括京東、易訊等電商企業(yè)所銷售的iPhone產(chǎn)品通常主要來(lái)自兩個(gè)渠道：一是蘋(píng)果直供，產(chǎn)品也最有保障；二是從渠道商拿貨，主要在上述蘋(píng)果授權(quán)的分銷商下的經(jīng)銷商那里拿貨。
“由于蘋(píng)果直供的貨源非常不穩(wěn)定，常常斷貨，而第二種渠道的貨源往往良莠不齊，容易出現(xiàn)問(wèn)題�！鄙鲜鲭娚倘耸繉�(duì)此稱。他還告訴記者，如果電商企業(yè)成為蘋(píng)果的直供渠道商，一旦被蘋(píng)果調(diào)查出曾經(jīng)銷售過(guò)不符合規(guī)定的產(chǎn)品或者是從其他渠道商處拿貨，則將面臨蘋(píng)果的懲罰，甚至將取消直供的資格。
IT評(píng)論人士曹悅平對(duì)此分析稱，除了采購(gòu)環(huán)節(jié)外，電商企業(yè)對(duì)貨源的控制也不到位。部分電商企業(yè)無(wú)力自建物流和倉(cāng)儲(chǔ)，而利用第三方和供應(yīng)商的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，這樣就存在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)管理難題，造成假貨、次貨等流入電商渠道。