據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天是11月11日——“光棍節(jié)”，不少電商借勢大搞促銷活動。有的商家24小時交易額就超百億元。電商交易火爆，可累壞了快遞大軍，也考驗著快遞業(yè)。不少快遞公司為“雙十一”加派了人手和車輛，增開綠色通道，有的甚至在半年前就開始和電商對接優(yōu)化線路。
　　快遞的速度、價格、安全性和服務質量一直是大家關注的話題。對此，十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝在接受中國之聲獨家專訪時透露，目前，快遞業(yè)降價空間不大，但服務水平還應該再提高。而針對快遞業(yè)收寄安全和提高服務標準的新《快遞市場管理辦法》有望在今年年底前出臺。
　　小李：我從網(wǎng)上買了衣服、唇膏，還買了精油什么的。
　　記者：為什么要在今天買？
　　小李：便宜啊。我先搜的那四個寶貝，加在一起要2500塊錢，然后等到它一減完價，就只要1500塊錢了。
　　白領小李乘著“光棍節(jié)”的各種優(yōu)惠風，大大滿足了一把自己的消費需求。像小李這樣的人在網(wǎng)購節(jié)比比皆是。同時，除了往年節(jié)日中的保留明星——天貓、淘寶等網(wǎng)站在今年盡情狂歡，蘇寧易購、當當、國美等電商巨頭也紛紛加入這一行列。據(jù)統(tǒng)計，與去年相比，參與今年“購物節(jié)”促銷的大型企業(yè)擴容至10多家。十八大代表、國家郵政局局長馬軍勝表示，僅昨天，網(wǎng)購金額突破了100億大關。
　　馬軍勝：早上的3個小時就比去年一天的成交量都多，老百姓對網(wǎng)購的熱情是很高的。快遞量我估計是2000萬票以上，是很大的一個數(shù)。快遞跟電子商務的聯(lián)系是很密切的。
　　快遞業(yè)的發(fā)展，支撐了電子商務的前行，現(xiàn)在，快遞業(yè)已經(jīng)連續(xù)20個月保持50%以上的增速，馬軍勝認為，十二五期間還將以至少每年30%-40%的增速前行。然而，他也坦言，問題確實也不少。
　　馬軍勝：因為快遞畢竟發(fā)展的時間太短，還是初級階段。我們國家的快遞從80年代進來，真正發(fā)展起來也就是這幾年，就是郵政體制改革以后，這個行業(yè)才慢慢發(fā)展起來。再加上這幾年的社會需求太旺盛，業(yè)務量太大，而且我們長期的供需矛盾難以解決，所以在這種情況下，可能服務的問題還是很明顯。
　　事實上，很多業(yè)內人士對現(xiàn)在的快遞業(yè)現(xiàn)狀也并不滿意，一位不愿透露姓名的快遞公司負責人表示：由于缺乏良好的行業(yè)引導政策，現(xiàn)在不論是各個企業(yè)的市場定位，還是競爭策略，都很不明確，這成了個體企業(yè)發(fā)展的絆腳石，更拖累了整個行業(yè)的健康運行。
　　業(yè)內人士：就是沒有明確的說我要做哪一塊，因為現(xiàn)在是一個粗放式的發(fā)展階段，反正這個市場也很大，我也不用去考慮，我通過戰(zhàn)略、人才，通過信息的科技應用，還有營銷、公關組合的這種策略來推動業(yè)務的發(fā)展。
　　當然，面對問題，政府絕不會袖手旁觀。首先，針對詬病最多的服務問題，馬軍勝表示，從郵政局方面，正在要求企業(yè)在快遞跟用戶出問題后要有一套完整的投訴服務體系。如果用戶還不滿意，可以向政府申訴，12305的電話全天24小時會接收申訴，接到申訴以后，會責成企業(yè)來解決。現(xiàn)在每個月接到的有效申訴大概超過一萬件左右。而就行業(yè)發(fā)展來說，新的《快遞市場管理辦法》初稿已經(jīng)完成，有關部門正在審查、修訂階段，成稿有望今年底前出臺。
　　馬軍勝：對企業(yè)遵守服務標準的方面可能提出更高的要求，另外對收寄安全方面提出更高的要求，同時可能對企業(yè)在服務上、規(guī)模上、層次方面提出更多的要求。
　　按照十八大要求，新的規(guī)章將勾勒快遞業(yè)嶄新的藍圖，不過，更多業(yè)內人士則期待，它能夠真正在生活中發(fā)揮效力，而不是流于表面文章。
　　業(yè)內人士：各級政府對這個非常支持，但是支持歸支持，最主要的還是要把相關的政策落實到位，定下來規(guī)劃，規(guī)劃可以有前瞻性，還有相關的政策能實實在在的落到實處。這對企業(yè)來說有助于提振他們的信心，也有利于快遞行業(yè)的發(fā)展。
　　對于大家普遍關心的價格問題，由于目前社會成本日益攀升，因此，馬軍勝估計未來下調空間不大。
　　馬軍勝：現(xiàn)在整個行業(yè)的價格余地，我覺得已經(jīng)繃得比較緊了，如果價格再下調，服務得跟得上啊。我們著力在價格、成本和服務中找平衡點，我相信市場會有選擇。