今年光棍節(jié)迎來了網(wǎng)購大爆發(fā)。“雙11”購物狂歡已落下帷幕，淘寶公布的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”24小時內(nèi)，淘寶全網(wǎng)總銷售額實現(xiàn)191億元人民幣。消費者的瘋狂秒殺考驗了銀行的支付系統(tǒng)，巨大流量給支付渠道造成擁堵，部分銀行系統(tǒng)一度出現(xiàn)故障難以付款，甚至一些銀行網(wǎng)銀恢復(fù)之后又再度“受傷”。與此同時，快捷支付及支付賬戶提前充值等方式表現(xiàn)搶眼。
然而，如此方便快捷的網(wǎng)絡(luò)錢包也被不斷曝光的支付安全問題所困擾。消費者光棍節(jié)一日豪擲191億，如此海量成交額的支付安全該由誰來把關(guān)？當(dāng)前的支付環(huán)境該怎樣改善？
“在支付機構(gòu)的支付風(fēng)險管控方面，央行和支付清算協(xié)會一直致力于相關(guān)的法律法規(guī)及行業(yè)自律規(guī)范建設(shè)，制定出臺一系列業(yè)務(wù)制度和規(guī)范，明確支付機構(gòu)開展業(yè)務(wù)的一系列資質(zhì)和要求，并實施行業(yè)監(jiān)管檢查及自律性檢查�！敝袊Ц肚逅銋f(xié)會負責(zé)人接受新華網(wǎng)記者采訪時表示，支付機構(gòu)作為市場經(jīng)營行為主體，是改善和優(yōu)化支付環(huán)境的重要力量。
中國電子商務(wù)研究中心的一份統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)絡(luò)安全的投訴解決率是61.3%，而在獲得解決的消費者投訴當(dāng)中，96.8%的消費者只能獲得退款，沒有辦法獲得任何的賠償。
中國金融電子支付發(fā)展研究中心副主任余晨曾表示，網(wǎng)上大多數(shù)的欺騙現(xiàn)象實際上是發(fā)生在支付之前的，所以消費者的意識一定是要在網(wǎng)上最早的階段，就發(fā)現(xiàn)可疑的現(xiàn)象。他主張加強對消費者的網(wǎng)絡(luò)支付安全教育，在支付行為發(fā)生前擁有一定的安全意識。
那么，當(dāng)前支付環(huán)境是否有良好的改善途徑呢？支付清算協(xié)會負責(zé)人建議，支付機構(gòu)可以從三個方面著手實現(xiàn)支付安全目標(biāo)：
一是支付機構(gòu)嚴(yán)格遵行法律法規(guī)要求，加強企業(yè)內(nèi)控機制建設(shè)，提升風(fēng)險管理水平以及提高金融風(fēng)險防范意識。
二是支付機構(gòu)加強網(wǎng)絡(luò)支付平臺中的安全技術(shù)開發(fā)，增加安全措施，提高安全服務(wù)承諾,聯(lián)合合作銀行共同防范系統(tǒng)漏洞和黑客攻擊，確保良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。并且明確規(guī)定發(fā)生不可抗力時，采取消費者資金保全措施等。
三是加強對企業(yè)和消費者的網(wǎng)絡(luò)支付安全教育，加強消費者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護，明確侵犯消費者的網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)應(yīng)負的法律責(zé)任等。