酒鬼酒的危機公關(guān)正在遭受網(wǎng)友們的口誅筆伐。繼11月21日首次發(fā)布致歉聲明，被媒體斥責為“道歉卻不認錯”后，11月23日晚間酒鬼酒再度發(fā)布聲明道歉，并表示在11月30日前將完成整改工作；而昨日該酒企又通過央視《每周質(zhì)量報告》對外宣稱，已初步確定塑化劑的三大來源：“一個是自動包裝線上的小塑料管，另一個是塑料瓶塞，還有一個就是去年包裝車間整修時，臨時使用過的一段長達10米的塑料輸酒管”。
但面對酒鬼酒一而再再而三的表態(tài)，消費者們似乎并不買賬，網(wǎng)友們更是對酒鬼酒至今未啟動召回和退貨事宜表示憤慨。昨日新快報記者也致電酒鬼酒副總經(jīng)理范震，但此前一直代表公司對外回應的他，卻表示“自己無權(quán)代表公司說話，一切以公告為準”。
只道歉不提召回賠償
在11月21日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局(質(zhì)檢總局)公布酒鬼酒樣品初檢結(jié)果，證實其塑化劑含量超標247%后，11月21日晚間，酒鬼酒在其官網(wǎng)首次貼出聲明，雖作出道歉，但仍舊稱符合國家相關(guān)標準的要求，未發(fā)現(xiàn)人為添加“塑化劑的情況”�？墒�，其“道歉卻不認錯”的聲明并沒有得到消費者的諒解。本報在11月23日見報的《酒鬼酒終發(fā)公告自辯，但依據(jù)標準卻制定于1981年》也曾指出，“為何質(zhì)檢總局說超標了，酒鬼酒還一再辯駁？”而且“業(yè)內(nèi)稱酒鬼酒依據(jù)的GB2757-1981已落后，明年將被新規(guī)則替代”。
消費者的質(zhì)疑反應至二級市場上，11月23日酒鬼酒復牌便“一”字跌停，被投資者“拋棄”。無奈之下，11月23日晚間，酒鬼酒再度發(fā)布聲明，向公眾致歉，并表示，公司高度重視此事件的社會影響，采取了一系列措施，稱將以“塑化劑事件”為“清醒劑”，舉一反三，加強管理，完善質(zhì)量保障和檢測體系，維護廣大消費者權(quán)益，讓消費者喝上放心酒。
“同時，嚴格按照質(zhì)量監(jiān)督部門的要求開展了全面自查和清理，對采購、基酒生產(chǎn)、貯藏、勾兌、包裝、運輸?shù)壬a(chǎn)經(jīng)營中每個環(huán)節(jié)進行全過程控制和整改，對有可能導致酒類中鄰苯二甲酸酯類物質(zhì)感染、遷移的設備和設施進行徹底更換，將于11月30日前完成整改工作。”酒鬼酒聲明如是稱。
但二度聲明還是沒有說服消費者，因酒鬼酒在塑化劑超標事件爆發(fā)后至今，始終并未提及是否會啟動召回和退貨事宜的內(nèi)容。經(jīng)濟學家、北京邦和財富研究所所長韓志國則表示，“酒鬼酒應全面召回和賠償”。其稱，“酒鬼酒塑化劑超標247%，在官方檢測結(jié)果出臺后仍堅稱此酒無害，勸消費者放心喝。在遭到社會強烈質(zhì)疑后，二次聲明只提加速整改不提召回也不提賠償。如此重大的食品安全事件如果不了了之讓違法者蒙混過關(guān)，中國的食品安全將無藥可治�！�
網(wǎng)友質(zhì)疑道歉缺乏誠意
在網(wǎng)友們質(zhì)疑聲中，昨日央視的《每周質(zhì)量報告》也關(guān)注此事，據(jù)其報道，“根據(jù)媒體的送檢和質(zhì)檢部門公布的檢測結(jié)果，酒里存在塑化劑也是不爭的事實，這一問題讓質(zhì)檢部門和企業(yè)在查找原因的過程中也十分困惑�！�
而接受央視采訪的湖南酒鬼酒股份有限公司總經(jīng)理夏心國則表示，“我們從工藝上，從釀酒，就是曲酒釀造，從儲存，從勾兌到轉(zhuǎn)運到包裝，每個環(huán)節(jié)我們都進行過風險排查。我們在基酒方面，在儲存方面，都沒有發(fā)現(xiàn)我們這個酒含有塑化劑。但是一進入包裝線以后，我們抽查的時候，就發(fā)現(xiàn)到，它那個塑化劑，在酒里頭的殘留量時高時低，有時候有，有時候又沒有，所以我們就比較困惑�！�
表示“困惑”的夏心國隨后則認為，“基酒沒發(fā)現(xiàn)問題，窖藏后的原料酒也沒問題，可是原料酒一通過包裝線罐裝后，就或多或少能檢出塑化劑�！币虼耍洹安孪�，第一可能是我們那個(塑料)酒瓶塞，二就是說可能在包裝線上，自動包裝線上，有一些小的塑膠管”。
在列舉出塑化劑的兩大來源后，酒鬼酒的其他相關(guān)負責人還表示，“通過進一步的排查，公司發(fā)現(xiàn)去年新車間機器檢修時臨時使用的老包裝車間里，有一段10米長左右的塑料輸酒管和酒泵相連。這也可能是成品酒中塑化劑的來源。”
由此，酒鬼酒在昨日舉證出塑化劑超標事件不是酒本身的問題，而是包裝中出現(xiàn)的�？墒遣簧倬W(wǎng)友認為其在“洗白”，此次做法與此前第一次聲明中的“強調(diào)國內(nèi)外均未制定酒類中鄰苯二甲酸酯(俗稱塑化劑)類物質(zhì)限量標準，產(chǎn)品符合國家標準”，以及第一次聲明中的酒鬼酒引用了此前專家的一個觀點稱“按照我國人均預期壽命，每天飲用1斤，其中的DBP不會對健康造成損害”，都是缺乏誠意的表現(xiàn)。