將于２０１３年３月１日起施行的《快遞市場管理辦法》對(duì)快遞驗(yàn)收、賠償?shù)认�費(fèi)者關(guān)心的問題做出新規(guī)定。
　　國家郵政局副局長趙曉光２５日在接受中國政府網(wǎng)訪談時(shí)說，由于快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，行業(yè)新情況新問題不斷涌現(xiàn)，急需對(duì)２００８年頒布的《辦法》進(jìn)行修訂。
　　據(jù)趙曉光介紹，針對(duì)快遞能否先開包驗(yàn)貨后簽收的問題，《辦法》規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收�？旒�（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。同時(shí)，這一條明確了對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)，驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)�？梢�，先驗(yàn)收后簽字是制度性的要求。這樣的規(guī)定為消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)利提供了保障。
　　針對(duì)快件丟失損毀問題，新修訂的《辦法》明確規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照郵政法》、合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償。
　　針對(duì)快遞丟失的賠償方式，按照郵政法規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件和快件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，即賠償額度不受“資費(fèi)三倍”的限制，而是適用民法通則、合同法等民事法律關(guān)于損失賠償?shù)囊?guī)定�？旒�損失賠償糾紛中，用戶可以依照上述規(guī)定和合同約定，主張、維護(hù)自己的合法權(quán)益。
　　另據(jù)了解，《快遞市場管理辦法》在規(guī)章立法權(quán)限內(nèi)，細(xì)化了快遞服務(wù)要求，規(guī)定企業(yè)應(yīng)當(dāng)建議寄件人對(duì)貴重物品購買保價(jià)或者保險(xiǎn)，禁止野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀，并設(shè)定了相應(yīng)的法律責(zé)任。