盡管保險監(jiān)管部門不斷加大整治銷售誤導(dǎo)行為，但仍不斷有因銷售誤導(dǎo)而產(chǎn)生的保險糾紛被曝出。近日，北京保監(jiān)局針對電銷渠道的銷售誤導(dǎo)開出了新年首張罰單，對中國人壽北京分公司及電話銷售渠道相關(guān)負(fù)責(zé)人合計罰款46萬元。
北京保監(jiān)局對外披露，于去年7月對中國人壽北京分公司在2011年至2012年6月底的30件電銷保單的電話錄音進行抽查，有22件保單的銷售過程存在欺騙投保人和隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況的問題，占抽聽保單總數(shù)的73.3%。據(jù)了解，抽查保單銷售過程存在的期騙投保人主要表現(xiàn)在紅利分派、以停售促銷、錯誤介紹猶豫期權(quán)利等。
具體而言，有12張保單涉及錯誤宣傳保險產(chǎn)品收益的問題，銷售人員在推銷國壽鴻康兩全保險A款分紅型產(chǎn)品時指出，第一年1萬元分紅500元，若不取出則第二年20500元參加分紅，還稱國壽2010年的分紅數(shù)值是5.73%，實際上該款產(chǎn)品紅利領(lǐng)取可采用現(xiàn)金領(lǐng)取或累積生息兩種形式，但紅利不參與今后年度的保單分紅。
另外，銷售人員在產(chǎn)品銷售過程中還以馬上停售為由進行宣傳銷售，與事實不符，這種銷售誤導(dǎo)涉及保單11件；銷售人員還謊稱錄音需要送到保監(jiān)會保存22年，利用監(jiān)管部門的公信力虛構(gòu)事實進行銷售，這類共涉及保單8件；對于十天猶豫期的告知方面，銷售人員并沒有告知可在十天之內(nèi)無條件解除合同，而是稱可以無責(zé)任撤單，十天之外按照保監(jiān)會的規(guī)定，都會有一些損失，這樣涉及保單11件，還有3件保單在銷售過程中未向投保人說明猶豫期及猶豫期權(quán)利。此外，銷售人員還用了導(dǎo)致投保人及社會公眾對保險產(chǎn)品、保險公司經(jīng)營狀況等產(chǎn)生誤解的陳述。例如“咱們這個活動是不以盈利為目的的”，共涉及到6件保單。
北京保監(jiān)局表示，國壽北分欺騙投保人的行為、國壽北分隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況的行為都違反了《中華人民共和國保險法》第116條的規(guī)定，北京保監(jiān)局根據(jù)《保險法》對相關(guān)責(zé)任人劉曉偉給予警告、罰款6萬元的行政處罰。針對國壽北分在監(jiān)聽到上述保單在銷售過程存在問題后卻并未進行糾正，北京保監(jiān)局對該公司給予40萬元罰款，并責(zé)令其進行整改。
