“ATM機(jī)無(wú)法收儲(chǔ)零錢(qián)，晚上11點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，公司不得不將現(xiàn)金鎖在門(mén)店里，現(xiàn)在如果銀行周日也要輪休，大筆現(xiàn)金更不知如何處理了�！痹趶V西南寧一家連鎖快餐店，財(cái)務(wù)人員李珊珊對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō)。對(duì)于現(xiàn)金流動(dòng)量大的便利店、快餐等零售行業(yè)，銀行休業(yè)制度對(duì)其來(lái)說(shuō)雪上加霜。
　　記者近日對(duì)銀行服務(wù)業(yè)采訪(fǎng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，山東、廣西、海南等多省區(qū)銀行悄然試推“休息日半數(shù)輪休”制度。歲末年初這一現(xiàn)金流的“高敏感期”遇上了銀行的“縮水服務(wù)”。在廣西，從今年1月下旬起，境內(nèi)的17家銀行及其下屬網(wǎng)點(diǎn)打破天天開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的慣例，實(shí)行逢節(jié)假日和雙休日的輪休。山東濟(jì)寧市的15家銀行也將從3月起正式實(shí)行周末輪休，而濟(jì)寧是山東省內(nèi)最后一個(gè)實(shí)施周末輪休的地市。
　　“朝八晚六”，午休不到半個(gè)小時(shí)，上廁所只能見(jiàn)縫插針，有時(shí)客戶(hù)來(lái)辦業(yè)務(wù)，我們吃飯都沒(méi)時(shí)間……不少銀行一線(xiàn)員工表示，“勞動(dòng)強(qiáng)度大、風(fēng)險(xiǎn)高、休息少”。
　　一邊是銀行業(yè)節(jié)約成本的壓力與員工休息權(quán)的訴求，而另一邊則要面對(duì)眾多銀行用戶(hù)居高不下的業(yè)務(wù)需求。盡管輪休制度一出，立刻受到銀行員工的一致贊同，但不少銀行客戶(hù)卻高興不起來(lái)。
　　“我每年都要向銀行交納銀行卡年費(fèi)等費(fèi)用，銀行理應(yīng)為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)；而對(duì)于60歲以上的老人，不會(huì)使用電子設(shè)備，更加依賴(lài)家人辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)有了‘面對(duì)面’的服務(wù)，無(wú)疑會(huì)給老年用戶(hù)造成巨大的心理落差和心理障礙�！睆V西南寧市民楊穎接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
　　考慮到較大多城鄉(xiāng)居民仍然鐘愛(ài)柜臺(tái)服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣，各地銀行在推行輪休期間，承諾其下屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)率不低于50%。但是僅以南寧為例，截至2012年12月末，市區(qū)內(nèi)17家銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為579個(gè)，人口約為344萬(wàn)人，即使不考慮人口分布密度、銀行客戶(hù)不同等因素，按照50%營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)休業(yè)計(jì)算，輪休后一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將承受為1.2萬(wàn)人服務(wù)的壓力。
　　對(duì)此，廣西人文與哲學(xué)社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究中心特聘團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家楊天保認(rèn)為，“未普及先縮水”，這是銀行推出輪休制度最大的弊病。銀行如果沒(méi)有深入社區(qū)、企業(yè)，為“銀發(fā)一族”“財(cái)務(wù)一族”進(jìn)行輪休制度的宣傳，這意味著“金融真空”在沒(méi)有常識(shí)普及的前提下，貿(mào)然縮水，這將造成整個(gè)金融服務(wù)質(zhì)量的倒退。
　　“休業(yè)期間銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)半數(shù)縮水的狀態(tài)下，銀行肯定會(huì)優(yōu)先滿(mǎn)足商業(yè)服務(wù)區(qū)、旅游景點(diǎn)和工商企業(yè)區(qū)等金融消費(fèi)集中區(qū)域的服務(wù)需求，至于普通市民的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)需求就只能‘靠邊站’，在銀行里‘排長(zhǎng)隊(duì)，苦等號(hào)’的日子還將繼續(xù)�！庇袠I(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說(shuō)。
　　其實(shí)，早在2007年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)就開(kāi)始倡導(dǎo)節(jié)假日期間銀行網(wǎng)點(diǎn)采取輪休的方式。廣西銀行業(yè)協(xié)會(huì)的工作人員表示，2010年當(dāng)?shù)鼐陀秀y行想嘗鮮，但是害怕單獨(dú)貿(mào)然行動(dòng)，會(huì)造成短時(shí)間內(nèi)客戶(hù)大量流失，故而促成了銀行業(yè)協(xié)會(huì)“公推”。
　　廣西玉林師范學(xué)院副教授曾凡貞表示，銀行作為與人民群眾生活密切相關(guān)的機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著一定公共服務(wù)職能，在選擇休業(yè)時(shí)更應(yīng)當(dāng)慎重。目前網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助柜員機(jī)等還沒(méi)有達(dá)到完全代替人工服務(wù)的程度，如果銀行為降低運(yùn)營(yíng)成本，卻增加了顧客的使用成本，這顯然有失公平。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前中國(guó)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)還能夠從利率差中享受壟斷的利潤(rùn)，因而沒(méi)有深入探究如何通過(guò)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)，而是墮入“網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張—成本上升—員工疲勞—利潤(rùn)下滑”的惡性循環(huán)怪圈。一旦遭遇利潤(rùn)下滑，就會(huì)采取輪休或者縮水網(wǎng)點(diǎn)的做法來(lái)壓縮成本。